ÄR alla i ditt team eniga om kundtjänst? |
Culture in Decline | Episode #2 "Economics 101" by Peter Joseph
Paul Williams över på Marketing Profs Daily Fix, har en fascinerande post om "Service Language." Han arbetade på "Green Apron Book "För Starbucks anställda att se till att de alltid är på samma sida om kundtjänst.
Jag hade aldrig tänkt på att alla i företaget talar samma" service "språk och jag ÄLSKAR idén om att kalibrera tjänstexpedition. Detta ger i stort sett alla i ditt företag några nyckelord och attityder som alltid ska användas vid hantering av en kund. Till exempel på Starbucks:
- Var välkomna: Ge alla en känsla av att höra.
- Var äkta: Anslut, upptäck, svara.
- Var kunnig: Älska vad du gör. Dela med andra.
- Var försiktig: Ta hand om dig själv, varandra och vår miljö.
- Involvera: I butiken, företaget, i ditt samhälle.
Jag ska genomföra detta på Palo Alto Software, ASAP. Jag tror att ditt företag behandlar varje kund exceptionellt och lika är obligatoriskt. Läs Pauls fullständiga inlägg och se om du håller med.
-Sabrina Parsons, aka Mommy CEO
