Facebook för småföretag |

Starbucks pryds ofta som en framgångsversion från Facebook. Tja, Starbucks är ganska mycket en affärssucceshistoria, men det betyder inte att alla kan eller borde efterlikna dem.

Alex Wheeler, Starbucks direktör för digital strategi, förklarar sin Facebook-framgång som ett resultat av att skapa ett förhållande med sina kunder som fans, genom varumärkeshistorier och daglig interaktion. Jag tror att även Facebook skulle ha svårt att lista någon som "i ett förhållande" med ett företag med flera miljoner dollar, men det verkar fungera för dem.

Risken är att du driver ett litet företag, inte en nationell eller internationellt varumärke, och behöver ta en annan tack. Lucy Beer, Web Training Wheels, sätter det väldigt bra:

"Det här är vad ingen i socialmediautrymmet verkar vilja säga: Facebook är en svår plats att nå nya ögonbollar om du inte redan har ett bra varumärke medvetenhet. Där sa jag det. Om du försöker använda Facebook för att nå en ny publik, organiskt (dvs. utan att betala för annonser), från början - du står inför ett uppåtstridigt slag. "

Öl fortsätter att citera en social media studie som visar att människor blir fans av företag som de redan är kunder av, och den mest populära orsaken är att få rabatter och kampanjer. Trots att sociala medier hävdar att de har hjälpt till att bygga samhällen, var "den minsta möjliga orsaken till att någon skulle fläta en organisation (" nonprofits "kan vara undantaget)" att vara en del av en grupp av likasinnade människor ". Kombinerade med tidigare forskning om sociala följare, tyder uppgifterna på att vad dina fans verkligen vill ha är insider tips om de senaste nyheterna, specialerbjudanden och kampanjer - privilegierad åtkomst.

Så, vad ger du dina fans som får dem att komma tillbaka?

Sara Prentice Manela

Redaktör

PS Talar om Facebook - Har du gått med på vår fanpage?