Ta kontroll över ditt onlinemerka rykte

Internet kan presentera en skattkista av information om nästan vilket som helst ämne … inklusive dig. Vad har dina målkunder att hitta när de skriver in ditt namn, företag, produkt eller varumärke i sök?

Du har befogenhet att påverka vad de ser, och eftersom 78% av internetanvändarna hävdar att de har forskning på nätet, är det mer viktigt än någonsin att försäkra dessa onlinesignaler måla en respektabel bild. Att göra ingenting sätter ditt gott namn i nåd av vad andra postar på nätet - och som Murphys lag skulle ha det, är det vanligtvis naysayersna som är mest angelägna om att tala ut.

Det är dags att ta tag i ditt online rykte.

Här är några saker du kan göra för att skapa en gynnsam onlineprofil som hjälper till att tro på dig:

• Sätt dig där ute: Aktivera fler ägda listor som visas i sökresultat genom att hävda dina personliga och företagsprofiler på relevanta sociala nätverk som Facebook, LinkedIn och Twitter; Q & A-forum som Quora; och lokala resurser som Google Places, Yelp, och Angies lista. Se till att din upplagda information är ärlig, korrekt och nyckelordrik. Försök också ge människor en syn på den relatabla "mänskliga sidan" av ditt företag genom tvingande kopia och bilder som förmedlar din personlighet.

• Främja din visdom, inte dina saker: Ställ dig själv som en betrodd myndighet och tanke ledare i ditt utrymme genom att skapa en ström av välskrivet, förtroendebyggande innehåll som delar dina unika insikter och demonstrerar din expertis utan att trycka på försäljningen. Lägg upp det innehållet på din webbplats och blogg (kom ihåg att optimera sidorna för sökning) och länka till den i relevanta sociala medier.

• Var den kunniga källan: Skapa bra blogg och pressa täckning genom att främja relationer med journalister och influenser i din nisch och nå ut till dem när du har en historia som direkt hänför sig till deras publik. Prenumerera också på resurser som HARO för att lära sig om potentiella pressmöjligheter. Hjälp dina mediehöjningar att sticka ut genom att alltid skapa ett personligt svar som passar journalistens behov.
• Bjud in recensioner: Gör det enkelt för nöjda kunder att skicka recensioner och recensioner online. Lägg till en användarvänlig lösning för att samla in inlägg på din webbplats och publicera dem utan att använda skript. Be om recensioner och skicka epostpåminnelser med länkar direkt till din inlämningssida eller dina profilsidor på Yelp och Google Places. Använd display-of-sales-skärmar och QR-koder för att styra personliga kontakter till dessa onlineegenskaper.
• Få clued in: Få vana med aktiv social lyssna med hjälp av verktyg som Google Alerts och Twitter Search för att övervaka vad som är publiceras online om dig och ditt verkställande lag, såväl som ditt företag, varumärke, produkter och tjänster.
• Titta innan du hoppar: Svara på dessa onlinesamtal, frågor och recensioner, men inte innan du studerar webbplatser där informationen är uppladdad och säkerställer ditt svar kommer att motsvara användarnas förväntningar. Glöm inte att korrekturläsa och granska dina ord innan du lägger till nya kommentarer. När informationen har lagts upp på nätet, blir den alltid tillgänglig.
• Visa dig: Offentligt svara på negativa kommentarer och recensioner med professionalism och poise. Empathize med olyckliga användare och kommunicera dina planer för att förbättra din kundupplevelse. Undvik att kollidera med argumenterande folk och trollar i allmänhetens ögon; Istället försöker du flytta dessa konversationer offline så att deras kommentarer inte lockar så mycket uppmärksamhet.

Du kan inte styra vad folk säger om dig online, men du kan påverka vad människor utsätts för när de forskar dig online. Utnyttja dessa tekniker för att komplettera din kundservice och skapa förtroende för ditt varumärke.

Nu berättar du för oss: Vilka metoder har du funnit effektiva för att hantera ditt online-rykte? Dela dem i kommentarerna nedan.

Bild med tillstånd av freedigitalphotos.net