Varför övergår köpare sina vagnar - och vad kan du göra om det? |

Tänk på det här:

Någon går in i en stormarknad köpa matvaror. De fyller sin kundvagn med mjölk och ägg och allt de behöver för veckan. De börjar svara på samtalet, bli distraherade i några minuter och bara vandra ut ur affären och köra bort från snabbköpet och lämna hela vagnen bakom.

Har du någonsin sett något så här?

Förmodligen inte.

Men situationen med övergivna vagnar i nätbutiker annorlunda. Enligt Baymard-institutet lämnas vagnarna ungefär 67 procent av tiden i genomsnitt. Detta nummer är för allvarligt för att bara ignorera.

Samma studie visade också att när en shopper sätter 10 produkter i sin vagn köper de faktiskt bara i genomsnitt 3,2 produkter. I monetära termer förlorar onlinebutikerna

cirka 1,79 biljoner dollar för varje år. Det är ett nummer med 12 nollor.

Så vad händer? Det här problemet är inte riktigt nytt, och det verkar som att de flesta butiksägare säkert vet hur man korrekt byggar en försäljartratt som ger köpare ett gott köp mot ett köp. Varför är vagnens överföringshastighet så hög?

Varför går det att lämna vagnar?

Du kan skilja mellan köpare som överger sina online vagnar i två kategorier:

1. De är forskare

Mer än hälften av alla shoppare; 58,6 procent forskar bara. De är i din butik, bara utvärderar möjligheten för ett köp, men de har inte för avsikt att köpa direkt. Vissa av dem kan återvända till dig när de är redo att köpa.

2. Alla andra orsaker

41,6 procent av dem som börjar men slutar inte sin orderlåt av någon av följande skäl. De förtjänar din närmaste uppmärksamhet:

61 procent lämnar eftersom extra kostnader (till exempel leverans) visade sig vara för höga

• 35 procent vill inte skapa ett konto för kassan
• 27 procent slutförandet av en orderform och verifiering var för lång och komplicerad
• 24 procent kunde inte se eller beräkna totalkostnaden för en order
• 22 procent upplevde ett fel på webbplatsen som förhindrade kassan
• 18 procent gjorde inte ' t vill ge sina kreditkortsuppgifter på en webbplats
• 16 procent trodde att leveransen skulle ta för lång tid
• 10 procent var inte nöjda med en avkastningspolitik
• 8 procent ville ha en betalningsmetod som inte var tillgänglig
• 5 procent hade sitt kreditkort avvisat
• Låt dem gå eller försök få tillbaka dem?

Okej, nu vet vi några skäl till varför nätbutikerna har så hög andel av övergivna vagnar. Vad kommer härnäst? Ska du försöka coaxa passiva shoppare tillbaka till sin kundvagn för att slutföra sitt köp? Eller kanske fokusera på att locka nya, mer självförtroende kunder?

För att fatta rätt beslut, tänk på två mätvärden: behållningsgrad och livstidsvärde. För en webbutik är det ytterst viktigt att göra vad du kan för att få människor att slutföra sina transaktioner.

Så rulla upp ärmarna och arbeta för att rätta till dina misstag. För att förenkla denna process är här tre checklistor med rekommendationer: teknisk, obligatorisk marknadsföring och ytterligare marknadsföring.

Behöva den tekniska sidan

1. Se till att din onlinebutik är snabb.

Vid varje steg ska inget lagras eller frysas. Varje sekund av förseningen vid lastning av en sida ökar sannolikheten för inköpsavskrivning med 7 procent. 2. Se till att din webbplats har en bekväm

mobil responsiv design . Tänk på kunder som besöker din webbplats på smartphones. Kanske kommer det att se ut så här: Det är osannolikt att någon mobilanvändare kommer att stanna kvar på en sådan webbplats under lång tid.

3. Kontrollera säkerheten för ett köp

. Med säkerhet menar jag inte bara ett SSL-certifikat utan även skyddet av en webbplats med ett tillförlitligt antivirusprogram. En kund bör vara säker på att ett inköp inte kommer att leda till några problem. 4. Gör din kundvagn lätt redigerbar

. Vad händer om en kund plötsligt väljer att köpa flera enheter av en produkt? Eller lägg till ett annat objekt? Du får inte vägra dem i sådana fall. Redigering av en vagn bör vara lika enkelt som att lägga till varor till den. 5. Använd en kundvagn som kommer att komma ihåg innehållet

. Om din kund har lagt produkter i kundvagnen och sedan bytt till en annan webbplats, ska deras order vara aktiv. Det kan väl vara att kunden på några minuter kommer tillbaka och fullbordar köpet. 6. Eliminera hyperlänkar i en vagn

. Ingenting bör avleda din kund från att köpa. Hyperlänkar kan förbättra sammankoppling på din webbplats, men de kommer definitivt att ha en negativ inverkan på försäljningen. Du vill inte ha det, gör du? 7. Bli av med popup-fönster i ett orderplaceringsläge

. Kom ihåg att eventuella distraheringar kan vara skadliga. Om en besökare redan är redo att köpa och har öppnat en vagn, är det värt att erbjuda dem en annan produkt? Det finns ingen garanti för att han eller hon inte kommer att börja tvivla och gå för att söka råd från sin andra hälft (och då kommer en telefon att ringa, och så vidare). Generellt kan cross-marketing vara användbar, men allt ska användas i moderering. 8. Förenkla processen.

Ju färre steg desto större chanser är att uppnå målet. Tänk på 27 procent av köpare som vägrar från ett köp på grund av en alltför komplex orderprocess. Optimera din webbplats för att få förtroende

1. Gör det enkelt att hitta din kontaktinformation

. Att göra ditt företag svårt att få tillgång till kommer inte att öka förtroendet hos dina kunder. Ange ett telefonnummer, en adress och ett sätt att kontakta dig via e-post eller chatt. Att vara villig att kommunicera direkt med kunder ökar din försäljningspotential. 2. Använd tillitssignaler.

Använd först och främst av nöjda kunder. Enligt statistiken använder 63 procent av användarna recensioner för att hjälpa till att styra sina köpbeslut. Be dina kunder att granska din produkt eller tjänst, och publicera sedan de recensionerna på din webbplats. Människor påverkas också av taggar som indikerar att vissa produkter är mest populära eller bäst granskade. 3. Var öppen om din fraktprocess

. Du kan även presentera den i bilder. Det viktigaste är att visa hur din leverans fungerar och förväntade leveranstider. 4. Visa leveranskostnader i din kundvagn

. Det är oerhört obehagligt att veta att du måste betala "lite mer" när du är i grunden i slutet av köpprocessen. Här är ett exempel på hur man berättar om leveranskostnaden:

5. Gör inte köpare register

. Oavsett hur mycket vi vill få klientdata, först och främst är det nödvändigt att se till att shopping i din webbutik är bekvämt. Massor av försäljning går förlorad eftersom folk inte vill skapa ett konto. Ge kunderna rätt att bestämma om de vill lämna sina uppgifter. Här är ett bra exempel:

6. Ange olika betalningsalternativ

. Dina kunder kan vara redo att betala med VISA eller Mastercard. Eller kanske föredrar de PayPal, eller Venmo, eller till och med bitcoins? Erbjuder dina köpare ett val. 8. Ställ in remarketing.

Om en köpare lämnar din kundvagn och de redan har skapat ett konto (så att du har sin e-postadress) kan du försöka fånga dem om en "sorglig" övergiven vagn. Men vet var du ska sluta: Den första e-posten ska skickas två till tre timmar efter att en besökare lämnar en vagn nästa på 24 timmar. Den sista påminnelsen ska skickas in inom fyra till sju dagar. Det är den optimala mängden e-postmeddelanden och optimal timing. Kom ihåg att e-postmeddelanden som skickas inom tre timmar efter att du har lagt till något i kundvagnen, kräver 40 procent av din totala öppna ränta.

9. Installera en klickkarta

. Du borde veta vad, när och hur många gånger dina besökare har klickat på din webbplats. Att förstå vad som fungerar på din webbplats kan påverka din konvertering. //prnt.sc/i5xhjj Andra bästa metoder för online-försäljning

1. Erbjuda en pengarna tillbaka garanti.

Allting kan hända. Din beredskap att "förlåta och glömma" kommer att uppskattas av en köpare. Men innan du lovar återbetalning, tänk igenom det och se till att detaljerna är lätta att hitta på din webbplats. Kunderna är mer benägna att slutföra ett köp när de känner till din returpolitik. Här är ett exempel:

2. Använd visuella bilder i din kundvagn

. Istället för att bara visa en produktlista, inkludera även en bild av föremålet. 3. Lägg till den senaste översynen av en vald produkt på en

n orderplats . Även om en kund redan är redo att köpa en produkt, kommer de gärna att veta att någon annan är nöjd med samma köp. 4. Integrera

en indikator för inköpsstegen . Detta är snarare en valfri, perfektionistisk orienterad funktion. På samma sätt som en progressiv bar när du fyller i en undersökning, kan det tvinga folk som verkligen inte gillar att lämna sakerna omöjliga. Ett ofullständigt köp? Bara i en mardröm! 5. Erbjud rabatt till

kunder som har lämnat en vagn. Skicka ett erbjudande med rabatt eller ett gratis leveransalternativ till deras email. En sådan gåva kan övertyga en köpare som tvivlar. 54 procent av köparna kommer att slutföra ett köp om de erbjuds rabatt när man beställer! Kom ihåg att ange hur länge rabatten ska gälla. Försök att utvärdera din webbutik som om du var en köpare. När du är i tvivel, be om hjälp från en professionell digital marknadsförare med erfarenhet som hjälper människor att optimera sina webbplatser för försäljning.

Kom ihåg att oavsett hur bra produkterna eller tjänsterna i din onlinebutik är, behöver du också ge en bra kundupplevelse.