Upptäck Tops Satisfaction Study; Kortväxling är vanlig

Kreditkortsbelöningar har blivit mer lukrativa och konsumenter har märkt, med nästan hälften att byta till nya kort under det gångna året. Det är trots en stor bit av kortinnehavare som inte fullt ut förstår sina kortfördelar, en ny rapport från J.D. Power Found.

Kunderna får mest tillfredsställelse från kort av Discover, American Express och Barclays, enligt JD. Power 2018 Credit Card Satisfaction Study. Längst ned i listan var Credit One, Synchrony - som utfärdar många detaljhandelskort - och Wells Fargo.

Kortförmåner skiftas

Stiffare konkurrens mellan belöningar kreditkort leder till bättre erbjudanden, ett faktum märkt av 47% av kunderna som bytte till ett nytt kort inom de senaste 12 månaderna, fann studien.

Kortutgivare ökar sina belöningar men skaffar pengar borta från mindre använda kortförmåner, säger Jim Miller, senior chef för bankträning vid J.D. Power i ett pressmeddelande.

"Nyckeln till emittenter i denna mycket konkurrenskraftiga miljö är att se till att de erbjuder de typer av fördelar som resonerar med nuvarande och potentiella kunder," sa han. "De flesta kunder är medvetna om bara en handfull fördelar." Och de använder ännu färre, vilket betyder att det finns utrymme att förenkla fördelarna, sa han.

Studien fann att 36% av kreditkorts kunderna säger att de inte fullt ut förstår de belöningar som är tillgängliga för dem.

Kortbelöningar påverkar kundtillfredsställelsen, vilket i sin tur påverkat om en konsument sannolikt skulle byta kortföretag, fann studien.

Upptäck, AmEx mycket hög

Bland kartföretag som undersöktes, upptäcktes rankad högst i kundtillfredsställelse med en poäng på 836 på en 1000-punktskala, följt av American Express vid 830. Branschgenomsnittet var 801.

Upptäck, som rankades högst för fjärde gången på fem år, tillskrivit sin tillfredsställelsessats till faktorer som att utfärda alla årliga avgiftskort, USA-baserad kundservice, bedrägeribekännanden, gratis FICO-kreditpoäng, gynnsamma regler för att lösa in premier och förmågan att frysa aktiviteten på ett kort om det är felplacerat.

JD. Power ratingsna toppas typiskt av Discover eller American Express, som dominerades under de första åren av studien, och fick topplängder från 2007 till 2013.

USAA, en emittent som tillgodoser militär personal och deras familjer, rankas ännu högre än Discover. USAA gjorde 870 för tillfredsställelse men det var inte officiellt rankat eftersom det har medlemskrav.

Rangerna var:

1. Upptäck
2. American Express
3. Barclays
4. jaga
5. Kapitel ett
6. Citi
7. amerikanska banken®
8. Amerikanska banken
9. Wells Fargo
10. Synchrony
11. Kredit en

Ett kortföretags mobilapp och möjligheten att få gratis kreditpoäng var också faktorer som ledde tillfredsställelse, sa J.D. Power. Digital fakturering, i motsats till pappersräkningar, var en tillfredsställande förare för kortinnehavare 40 och äldre, fann den.

J.D. Powers studie, i sitt tolfte år, inkluderade svar från 24 018 kreditkorts kunder från september 2017 till maj 2018.