Närmare dina kunder |
Spara bäst till pensionen - Länsförsäkringar
Dagens inlägg är från John Wechsler, VD för FormSpring. Företaget, som nyligen samarbetat med Email Center Pro, fokuserar på datainsamling och hantering genom användning av webbaserade blanketter. Som en tjänst knyter FormSpring samman förbättrade kundrelationer med företagssucces. Låter väldigt mycket som Email Center Pro.
"Vad ligger bakom oss och vad som ligger framför oss är små saker jämfört med vad som ligger inom oss." Denna romantiska uppfattning om den värld som Ralph Waldo Emerson tilltalar kan anpassas till affärer för att hjälpa oss att sluta titta på förflutna och framtid kunder och fokusera lite kärlek och uppmärksamhet på våra befintliga kunder. Det är för de flesta av oss mycket mindre kostsamt att behålla en befintlig kund än att förvärva en ny.
Ett företags långsiktiga lönsamhet kommer i allt högre grad att leda till att dess relationer med sina kunder är starka. Så var börjar vi när det gäller att komma närmare våra kunder? Tim Berry, president för Palo Alto Software, föreslår att "om du inte är ett nytt företag utan kundbas alls, bör din marknadsundersökning börja med att lära dig så mycket som möjligt om dina nuvarande kunder." Berry fortsätter att råda att företag lär sig Följande om sina kunder:
• Vem är de?
• Hur hittade de dig?
• Vad tycker de om dig?
• Vad tycker de inte om?
Ofta en enkel online-undersökning är effektiv för att låta kunderna veta att du bryr dig om dem samtidigt som du hjälper dig att lära dig några saker om dina kunder som hjälper dig att bättre betjäna dem.
Traditionellt är en av de största utmaningarna för att få så nära dina kunder att varit rent logistiskt. Detta omfattade: Utveckling och utformning av en undersökning, utskrift och mailing och sammanställning och analys av resultaten. Någon av dessa uppgifter var svår att hantera "tillbaka på dagen".
Idag elimineras ledningsbarriärerna i stor utsträckning. Onlineverktyg gör det enklare än någonsin att samla och hantera data online. Det finns inga ursäkter för att du inte förstår vem dina kunder är, vad de tycker om och ogillar och vad de tycker om ditt företag.
När du har fattat beslutet att komma närmare dina kunder genom att använda online-undersökningar är det viktigt att komma ihåg några regler på vägen.
KISS (Håll det super enkelt)
När du utformar en online-undersökning vill du hålla det enkelt. Håll frågor tydliga och svara på val lätt att förstå. Spendera tid att tänka på flödet av din undersökning. Utför frågorna på ett logiskt och tankeväckande sätt? När du tror att du har naglat det, ta undersökningen själv från början. Du kommer noga att se några fler saker du kan förbättra.
Gör det enkelt för dina kunder att använda
Gör informationsutbytet enkelt. Håll önskade fält till ett minimum så det är enkelt för människor att delta. Var försiktig så att du inte använder onödig CAPTCHA (ett utmaning-svarstest som används i databehandling för att säkerställa att svaret inte genereras av en dator). Ju lättare det är för någon att faktiskt skicka in sin information, desto mer kommer du att lära dig och desto bättre kommer dina kunder att känna att interagera med dig.
Se till att dina formulär är säkra
Låsa information som du samlar in som är av En känslig natur eller kan skada dina kunder om de äventyras. Använd SSL för en säker webbläsaranslutning (webbadressen börjar med //). Kryptera även data som lagras i databasen. Eftersom din formulärleverantör eller IT-avdelning inte kan hämta dina uppgifter, glöm inte ditt lösenord. Slutligen är Pretty Good Privacy (PGP) ett sätt att kryptera e-postmeddelanden så att endast den avsedda mottagaren ser e-postmeddelanden som är avsedda att vara säkra. Se till att du använder PGP för sekretess för e-post om du mottar anmälningsemail för de inlämnade uppgifterna. Det hjälper dig eller dina kunder inte att skapa en säker anslutning online och kryptera data om du sedan skickar e-postmeddelanden utan skydd för kryptering. Alternativt, skicka inte de faktiska data via e-post, utan skicka bara meddelanden om att en inlämning har mottagits och använd SSL-anslutningens säkerhet för att logga in och visa eller ladda ner dina data.
I sammanfattning
Gör dina kontaktformulär, enkäter och andra onlineformulär som är enkla för användaren att slutföra, lätt att komma åt och använda och säkra, tre steg mot att bygga starka relationer med dina kunder. Det är bäst att ta initiativet nu för att fråga dina kunder vad de tycker än att vänta på att dina konkurrenter ska göra det! Med denna kunskap kommer du att vara på väg att skapa en miljö som hjälper dig att uppnå kundernas maximala livslängd.
