Costcos Visa Launch lämnar ilskna kunder på plats
Credit card switch at Costco
Innehållsförteckning:
Den mycket efterlängtade lanseringen av det nya Costco Anywhere Visa® Kort av Citi blev till en mardröm för Costco, många av företagets kunder och Citi, emittent för det nya kortet.
Vissa kunder klagade över att de inte hade fått sina nya kort när Costco bytte från American Express till Visa den 20 juni. Andra rapporterade att de inte kunde aktivera sina nya kort. Och alla var rasande över långa tider för samtal till kundservice på Citi och Costco.
"Jag har fått inget svar"
Investmentmatome började höra från arg läsare på rollout dag. Kunder som redan hade TrueEarnings®-kortet från Costco och American Express skulle ha fått det nya Costco Anywhere Visa-kortet® Kort av Citi i tid för att börja använda den den 20 juni. Alla konton skulle ha överförts eller "migrerats" från American Express till Citi.
Reader Terry Rhoda från Florida skrev: "Vi har aldrig fått de nya Costco Citi-korten. Jag har ringt AMEX, och de säger att vår Costco / AMEX rekord inte kan hittas. Min fru har varit Costco-medlem i 30 år, och jag har varit en för över 20. Jag heter även Citi VISA, och de säger att de inte har registrerat sig för att ha fått AMEX-migrationsinformationen. Jag mailade Costco, men ändå har jag inte fått något svar."
Investmentmatome User Operations, som hjälper läsare med kreditkortsfrågor och bekymmer, blev uppmärksam på klagomål om övergången:
- "Jag kan inte komma igenom telefonen eftersom jag blir avstängd på grund av" hög uppringningsvolym. ""
- "Citi är uppenbarligen översvämd med Costco-kunder med tekniska glitches som de spinner så stor efterfrågan på det nya kortet."
- "Tog 45 minuter att länka mitt betalningskonto, konfigurera kontovarningar och ställa in automatisk betalning."
- "Försökte registrera mitt nya Costco / Citi-kort online och hade problem med crap-webbplatsen. Försökte ringa Citi och upptäckte att deras kundservice är fruktansvärd … Citi var ett dåligt val, Costco! "
Citis Twitter-flöde var fullt av klagomål från Costco-medlemmar som sa att de inte hade fått sitt nya kort, eller de kunde inte aktivera det, eller de kunde inte komma igenom bankens kundservicearbetare. En provtagning:
@askciti #citibank skäms på dig för att få mig att vänta på linjen 30 minuter gazillionth time! Jag ska skära kortet och säga hejdå till #Costco också!
- Selin Süer (@selininmacerasi) 22 juni 2016
För de som spelar hemma, ringde jag @AskCiti @Citi tillbaka idag och numret för Costco-kort säger att det är för upptagen och hänger på dig.
- Kelly Guimont (@verso) 21 juni 2016
@AskCiti-kontot upprepade gånger ber om ursäkt till kunder och lovade att hjälpa till:
. @AskCiti ni är patetiska. Jag överväger äntligen att avbryta mitt @Costco-medlemskap och shoppa där med Costco-kontantkort.
- Manish Pandit (@ lobster1234) 22 juni 2016
@AskCiti #CitiBankRidiculouspoorcustomerservice
- Judy McCann (@ JudyMcC01) 23 juni 2016
Costco upprätthåller inte ett Twitter-konto, men på Facebook-sidan drog han hundratals klagomål om utrullningen - som alla framkom under ett något ironiskt omslagsfoto:
Besökare på Costcos Facebook-sida tog upp ett annat klagomål: Folk hade fått sina nya kort för några veckor sedan och aktiverat dem, men nu har deras kort avvisats överallt de har försökt använda dem. En skrev:
"Fick våra kort ungefär en månad sedan och aktiverade då. Kunde inte använda förrän 20, men de aktiverades för länge sedan. Försökte använda Costco-kortet för ett köp utan kostnad. Den avvisades. När jag ringde Citi skulle jag överföras till en rep med en lång väntetid, men i stället hängde det bara på mig."
Jennifer Bombardier, en talesman för Citi, berättade för Investmentmatome: "Konsumenternas intresse och engagemang i det nya Costco Anywhere Visa-kortet från Citi har varit otroligt. Mer än 11 miljoner kort har skickats till befintliga Costco-kortmedlemmar. Vi är nu på väg att skicka kort till den lilla delen av kortmedlemmar vars adresser har ändrats."
Costco svarade inte på en begäran om kommentar.
Vad kan du göra
Om du är en av Costco-kortinnehavare som har problem, har du inte många alternativ, annat än att vänta på att Citi ska lösa problemen. Tänk på att Costco nu accepterar Allt Visa-kort, inte bara Costco Anywhere Visa® Kort av Citi.
The Costco Anywhere Visa® Card by Citi erbjuder kortinnehavare 2% kontant tillbaka på Costco-inköp. Andra Visa-märkta kort ger belöningar som motsvarar eller överstiger den kursen:
- Chase Freedom® erbjuder 5% återbetalning på grossistklubbar för resten av 2016 på upp till $ 1500 per kvartal i utgifterna. Det gör det till det mest lukrativa kortet att använda på Costco, Sam's Club, BJs och liknande försäljningsställen.
- BankAmericard Cash Rewards ™ kreditkort ger 2% kontant tillbaka i grossistklubbar och stormarknader, tillsammans med 3% på gasinköp, upp till $ 2.500 per kvartal i kombinerade gas / dagligvaruhandel / grossistklubbens utgifter.
Ellen Cannon är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected]. Twitter: @ellencannon.
