Studie: Problem med bankkonton Gå långt bortom Wells Fargo

Wells Fargo nyligen haft problem med sin försäljningspraxis framhäver ett omfattande klagomål från många bankkunder: misshandel av konton. En Investmentmatome-analys av mer än 64 000 bankrelaterade klagomål som lämnades in hos Consumer Financial Protection Bureau under de senaste fyra åren fann att problem som gällde öppnande, stängning eller hantering av konton var den mest omtalade frågan.

Det ämnet svarade för 44% av alla bankklagomål, mest av någon kategori under den perioden. I klagomålen har konsumenterna beskrivit problem som banker som tillhandahåller vilseledande uppgifter om nya konton, pålägger höga avgifter på inaktiva konton och inte stänger konton på begäran. Klagomålen omfattade mer än 400 finansinstitut.

Under de tolv månader som slutade i oktober ökade klagomålen om misshandel av kontonemissioner över 40%. Inom samma period ökade det totala antalet bankklagomål cirka 30%. Det näst vanligaste klagomålet var att göra med inlåning och uttag: Konsumenter rapporterade inlåning som senast eller senast krediterades, kontrollerades skadade vid ATM-insättningar och sedan behandlades felaktigt, och anställda som misslyckades med att hjälpa kunderna att stoppa bedrägliga uttag. Dessa två kategorier har tillsammans utgjort minst två tredjedelar av alla bankklagomål i vart och ett av de senaste fyra åren.

Se hela rapporten för mer information om analys och metodik.

Caren Weiner Campbell är en personalförfattare på Investmentmatome. E-post: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.