Vad som inte ska göras på din Facebook Small Business Page
Wintergatan - Marble Machine (music instrument using 2000 marbles)
Innehållsförteckning:
- 1. Lägg inte in för ofta
- 2. Lämna inte bara om ditt företag
- 3. Glöm inte bilder och videoklipp
- 4. Främja inte kunder
- 5. Argumentera inte med negativa recensioner
- Vad kommer härnäst?
- Utforska vår guide till att starta ett företag
- Lära sig hur sociala medier kan hjälpa till med lån
- Hitta var för att få finansiering av småföretag
Fler entreprenörer slår in i världens största sociala medianätverk: Det finns mer än 70 miljoner företag nu på Facebook, upp från cirka 18 miljoner 2013, enligt Chief Operating Officer Sheryl Sandberg under ett nyligen investerat samtal.
Facebook ger företag en plattform för att visa upp nya produkter och tjänster, främja specialerbjudanden och ge kundservice. Men med dessa fördelar kommer risken för misstag som kan skada ditt varumärke.
" MER: 3 sätt sociala medier kan hjälpa dig att få ett litet företagslån
Här är fem vanliga småföretagers misstag för att undvika på din Facebook-affärssida.
1. Lägg inte in för ofta
De flesta industrier borde sträva efter att lägga in mer än en eller två gånger om dagen för att undvika överfyllning av anhängarnas nyhetsflöden, säger Cheryl Friedenberg, VD för High Key Impact, LLC, ett företag för marknadsföring av småföretag.
Det finns dock undantag. Till exempel är det lämpligt för restauranger att posta ofta om mat specialerbjudanden, glada timmar eller levande musikhändelser, eller för medicinska företag att posta om senaste hälsa studier, säger Friedenberg.
"Jag tror inte att folk kommer ihåg att se mer av dessa typer av tjänster hela dagen", säger hon.
De bästa tiderna att posta är mellan 1 och 4 p.m. sent på veckan och på helgerna, enligt en studie från CoSchedule, en leverantör av innehållskalenderkalender. Det kan dock inte vara perfekt att posta på fredagsmorgon på sommaren eftersom folk kan börja sina helger tidigt, säger Friedenberg.
Den högra postfrekvensen kan också bero på hur många anhängare du har. Företag med mer än 10 000 anhängare ser flest klick per inlägg när de lägger i genomsnitt en eller två gånger per dag, enligt en studie från Hubspot, en utvecklare och marknadsförare av mjukvaruprodukter. företag med färre anhängare ser bättre engagemang genom att lägga ut mindre ofta.
De bästa tiderna att posta är mellan 1 och 4 p.m. sent på veckan och på helgerna.
2. Lämna inte bara om ditt företag
Att marknadsföra ditt företag borde utgöra 20% eller mindre av dina inlägg om dina produkter eller tjänster inte används dagligen av kunder, säger Friedenberg, för att undvika att man slår av och blir oförföljd.
Företagare som kan följa denna regel inkluderar fastighetsmäklare, vårdgivare, advokater och tandläkare. En fastighetsmäklare kan fokusera 80% av hans eller hennes inlägg på att ge användbar information om köp och försäljning av fastigheter och 20% på marknadsföringsförteckningar.
"De kan posta om första gången homebuying och vad marknaden är, mer om att få godkänt för ett lån, heminspektioner, tips för att få ett hus redo att sälja, packa och flytta", säger Friedenberg.
Företag som kan komma undan med mer frekventa PR-tjänster inkluderar klädaffärer som får nya kläder varje dag, eller restauranger med dagliga specialerbjudanden. "Det här är något som efterföljare skulle vilja se oftare", säger Friedenberg.
3. Glöm inte bilder och videoklipp
Inlägg med foton och videoklipp får fler sidvisningar än inlägg utan dem, enligt Friedenberg. Video har blivit mer populär och effektiv än foton, lägger hon till.
"Folk vill höra historier, höra om kundupplevelser och vad ett företag gör för sina kunder, och det bästa sättet att göra det är med video", säger Friedenberg.
Syfte att hålla videon under tre minuter, eftersom de flesta inte kommer att klara sig över ett och en halvtimme.
Mary Clare Bland, grundare av skräddarsydda digitala lösningarDu kan skicka in videor av dina anställda som pratar om vilken typ av arbete de gör, kundbevis eller ditt företag som hjälper till med en lokal välgörenhet eller organisation.
Du behöver inte dyra videoutrustning för att få det att fungera, antingen - använd bara din smartphone. Men se till att videon är intressant och inte för lång, säger Mary Clare Bland, grundare av Bespoke Digital Solutions, ett digitalt marknadsföringsbyrå.
"Syfte att hålla videon under tre minuter, eftersom de flesta inte kommer att göra det över en halv och en halv," säger Bland.
4. Främja inte kunder
Undvik att skicka ut någonting som kan förolämpa eller alienera kunder, till exempel dina åsikter om politik eller religion. Detta inkluderar offentligt synliga inlägg på din personliga Facebook-sida, vilka kunder lätt kan hitta.
"Politiken har blivit så motstridiga nu när du inte bara lägger upp en politisk åsikt. du förmodar alstrar en bra del av din marknad, säger Bland.
Kunderna kan inte bara titta på vad ditt småföretag ger, men också vad ägarna och nyckelpersonerna i branschen står för, säger Alexandrea Merrell, VD för Orndee Omnimedia Inc., ett PR-företag.
"Människor måste verkligen titta på sin personliga profil och säga," Skulle det gynna mitt företag? "Och om det inte gör det, lägg det inte in," säger Merrell.
5. Argumentera inte med negativa recensioner
Att ha en närvaro på Facebook och andra webbplatser som Yelp öppnar dig för negativa kommentarer eller recensioner.
De flesta kunder räknar med att höra tillbaka från dig också: 52% förväntar sig ett svar på sin granskning inom en vecka efter att ha skrivit det, enligt ReviewTrackers, ett kundfeedbacks programvaruföretag.
"Folk tar ofta en negativ recension super personligt och gör situationen så mycket värre än vad den behöver", säger Merrell, som också arbetar med vuxna som arbetar med stalking och mobbning, inklusive cyberbullying.
Planera för negativa recensioner genom att ha en förberedd uppsättning svar, som kan hjälpa dig att undvika knä-jerkreaktioner. Planera för negativa recensioner genom att ha en förberedd uppsättning svar, som kan hjälpa dig att undvika knä-jerkreaktioner, säger Merrell. Ett lämpligt svar på de flesta negativa recensionerna, säger hon, inkluderar ett tack för kundens affärer, en ursäkt för den dåliga erfarenheten, och en förklaring som säger att situationen tas hand om eller redan har hanterats. "Det erkänner att du har hört deras problem och legitimiteten av deras klagomål," Merrell säger.
Men om någon "trollar" dig - försöker få en negativ reaktion av dig att ta ner ditt företag med ändamål - är det bäst att ge ett enkelt svar och fortsätt sedan. Låt det inte eskalera, säger hon.Vad kommer härnäst?
