Smärtfria sätt att få online recensioner, och hur du får ut det mesta av dem |

Gen Siskel och Roger Ebert kan ha varit ledtråden till en ny trend inom företagsmarknadsföring.

Under de senaste tio åren har online-recensioner blivit en av de mest viktiga beslutsfattande verktyg för köpare som söker det bästa priset på elektronik, den godaste grönsakskoncepten, den mest pålitliga VVS-entreprenören eller det bredaste urvalet av skor.

Hundratusentals Yelp, Foursquare och Google+ granskare går in i fray och erbjuda sina egna "tummen upp" eller "tummen ner" för att hjälpa potentiella köpare välja restaurang, café, hotell, VVS-tjänst eller annat lokalt företag.

Numren är förvånande. Studier tyder på att "i nästan nio av 10 konsumenter är en online-recension lika viktig som en personlig rekommendation."

Och antalet recensioner är också viktigt. En eller två oskärpa kan inte skära den. "Åttiofem procent av konsumenterna är nöjda när de har läst upp till 10 online-recensioner för ett lokalt företag."

Även i affärsverksamhetens (B2B) utrymme blir online rykte och recensioner allt viktigare. I en nyligen genomförd studie av B2B-recensioner på Clutch fann vi att fördubbling av antalet kundrecensioner kan öka företagets profilvisningar med upp till 60 procent.

Hur får man online-recensioner:

Frågan blir, "hur du får online recensioner för ditt företag? "Det bästa sättet är helt enkelt att fråga dem!

Det finns flera sätt att göra detta, varav de flesta är relativt smärtfria. Med bara några små förändringar i proceduren kommer du snart att simma i recensioner. Naturligtvis, om de är bra eller dåliga recensioner beror helt och hållet på dig och din tjänst.

Be om recensioner personligen eller på kvitton

Det är så enkelt som det. Bara fråga dina kunder om att lämna recensioner.

Om du kör ett affärsaffär eller matsal, kan du eller dina kundtjänstemän vänligen fråga kunderna - om de är nöjda med sin erfarenhet - att besöka en granskningswebbplats och lämna några positiva kommentarer.

Om det inte är praktiskt kan du komma tillvägagångssättet från en annan riktning: lämna en anteckning på dina kundkvitton som begär en recension. Se till att inkludera en webbplatsadress för att göra det bekvämt. Se också: 6 sätt att upprätthålla ett imponerande online rykte

Be om recensioner online eller via e-post

Om du har en online-närvaro, var noga med att lägga till en länk till lämpliga granskningswebbplatser från din webbplats.

När det är möjligt, skaffa dina kunders e-postadress och maila en uppföljning och fråga dem hur nöjda de var med din tjänst. I den här e-posten ber du att dela positiv feedback med andra och länka igen till Yelp, Foursquare, Google Local eller andra lämpliga granskningsplatser för din bransch.

Slutligen tweak din webbplats för att tillåta recensioner där, istället för att bara skicka besökare på externa granskningsplatser. Det ger inte bara ett stort socialt bevis för efterföljande besökare på din webbplats, men du kan också förbättra din synlighet med Google.

Mike Essex på Econsultancy förklarar hur dessa recensioner bidrar till att förbättra sökmotorrangordningen: "[Det är ett uppenbart steg, men en sak som saknas mycket […] Du hittar dina produktsidor rankas högre genom att ha mer unikt innehåll. "

Erbjuder gratisprover

Ett annat smärtfritt sätt att få folk att prata om dig är att erbjuda gratis prover i utbyte mot en ärlig recension. Detta fungerar speciellt bra för bokförlag, spelutvecklare och andra medieföretag. Men följ noga med ordet "ärlig". Försök aldrig att "köpa" en bra recension.

Detta kan återfyra ​​katastrofalt, som när "Publishing Giant [Elsevier] kom i varmt vatten efter att ha erbjudit presentkort till alla som skulle ge sin lärobok en femstjärnig recension."

Se till att din företags profil är fullständig.

Var säker på att slutföra din företags profil på granskningswebbplatser. Ingen vill tillbringa tid i en halvfabrikat; På samma sätt vill ingen tillbringa tid på en halvfabrikat.

Kunderna är mycket mer benägna att lämna recensioner om det verkar som om du är aktivt engagerad, så ju mer information du får på dessa webbplatser, desto bättre. Tala om din företags historia, dess nuvarande ägande och lägg till profiler av anställda. Alla dessa saker uppmuntrar kunder att läsa och lära sig om ditt företag, vilket i sin tur gör det mer troligt att de kommer att interagera med dig online.

Dessutom lägger du upp en massa bilder på din profil. Ju mer visuellt intresse du ger, desto större är kundengagemanget. Ett leende ansikte eller ett gruppskott av anställda i kostym till Halloween går långt för att starta ett förhållande med potentiella granskare.

Så här får du mest ut av dina recensioner:

När du har börjat få bra recensioner online, don låt dem bara sitta där. Utnyttja dem och parlay dem till nya affärer.

Föreslå andra liknande produkter eller tjänster

När kunder lämnar en positiv recension av en produkt eller tjänst du tillhandahåller, är det ett perfekt tillfälle att göra något gammaldags kors -Selling.

Mike Essex på Econsultancy förklarar: "[En sak] Amazon gör bra är att använda mina recensioner för att rekommendera andra produkter som jag kanske vill ha i framtiden. Så genom att granska produkter hjälper jag mig själv att upptäcka andra produkter som jag skulle vilja köpa. "

Ta tillfället i akt för att föreslå liknande eller kompletterande produkter eller tjänster som dina granskare kan tycka om. Pratar de om deras nya gödselspridare? Kanske behöver de en ny ryttare för att skära allt som snabbt växer gräs.

Du vet redan dessa människor som dina saker, och du vet att de hade en positiv upplevelse att köpa från dig första gången. Därför förtjänar dessa kunder din fulla uppmärksamhet. Kom ihåg att kostnaden för att behålla kunden är betydligt mindre än kostnaden för att vinna nya affärer.

Se även: Hur hanterar du ditt företags online rykte

Främja dina bra recensioner

Att dela dina positiva recensioner med andra låter dem veta att folk tror att ditt företag är bomben!

Länk till recensioner från din webbplats; På så sätt kan dina besökare läsa vad andra har sagt om dig. Ännu bättre, överväga att visa särskilt smickrande recensioner på din egen webbplats inom en iframe.

Om du är på sociala medier, tweet länkar till dina bästa recensioner. Skicka in snippets från smickrande recensioner på din Facebook eller Google+ företags sida.

Oroa dig inte om det verkar självbetjäning - det är det. Men att främja dina bra recensioner är ett av de bästa sätten att dra nytta av dem.

Svara på dina recensioner (särskilt de negativa)

Någon har lämnat en smula recension av ditt företag eller produkt, och nu sitter det där online där alla kan se det, stinkar upp ditt företag som en hög med sopor. Du håller gnashing dina tänder, och är det gnagande känsla i magen ett sår? Du slutar att ignorera översynen, eftersom du bara tänker på det.

Felaktigt drag!

Många människor inser inte att svara på online-recensioner är ett utmärkt sätt att förbättra sin varumärkesbild och skapa kundlojalitet.

Alla rysar upp ibland, men hur man hanterar utfallet är det som betyder mest. Om läsarna ser att du svarar med oro för en negativ recension och att du försöker rätta till problemet för att tillfredsställa den olyckliga kunden, kan du omvandla den negativa översynen till ett tillfälle för fantastiska PR.

Även när granskare prisar din produkt, var noga med att svara i natura. Berätta för dem hur mycket du uppskattar dem tar dig tid att lämna recensionen och förklara hur värdefull det är (och de är) för dig. Denna typ av interaktion har stora konsekvenser och leder ofta till att lediga köpare blir raving fans.

Följande flödesschema erbjuder ett användbart sätt att utvärdera sociala medier, och ger en svarstrategi för de olika typerna av feedback, både positiva och negativa, att ditt företag kan komma online:

Vad du aldrig borde göra:

Det enda du aldrig bör göra är att lämna falska recensioner av ditt eget företag eller din tjänst. Det kan vara frestande, speciellt om din webbplats eller produkt släpper på nätet med bara en handfull ljummeta recensioner.

Tänk inte ens det.

John Jantsch från Duct Tape Marketing Consultants förklarar varför: "Konsumenterna kan få plats en falsk recension någonstans! Vi har alla läst dem. De recensioner som verkar bara lite för positiva, fulla av för mycket beröm och tillbedjan. De som du bara vet var skrivna av ägaren. "

" En falsk recension är ännu värre än inga recensioner. Det gör både dig och ditt företag verkar skuggigt. "

En falsk recension är ännu värre än inga recensioner. Det gör både dig och ditt företag verkar skuggigt och det uppmuntrar blowback. Oavsett hur snygg du tycker du är, kan läsarna berätta för ett puffjobb när de ser det.

Gör bara det inte.

Slutsats:

Med lite ansträngning och tålamod kan du utveckla en hälsosam samling av positiva recensioner för ditt företag om du frågar efter det och gör det enkelt för människor att lämna feedback. Erbjuda incitament, men erbjud aldrig gratis freebies i utbyte mot positiva recensioner ensamma.

När du har fått recensioner, utnyttja dem. Dela dem med din publik och använd dem för att föreslå andra produkter till granskaren. Och svara alltid professionellt och artigt på recensioner, även dåliga. Genom att visa bekymmer och försöka lösa problem kan du göra en dålig recension till en vinnare för din offentliga bild.

Slutligen, aldrig, någonsin försök att ge bort en falsk recension som verklig. Det kommer inte fungera, och du kommer bara att smita ditt varumärke.