6 Sätt att upprätthålla ett imponerande online-rykte

Av denna anledning och många fler är det ofta ingen sämre känsla än att se märket han eller hon spenderade år byggnad smutsad av en dålig recension online.

Men ta hjärtat! Det finns sex enkla saker varje företagare kan göra för att hålla företagets rykte i god form.

1. Var försiktig

Det är svårt att visa dina svagheter, men dolda eller diskreta svagheter är en viktig orsak till dåliga recensioner.

Kanske sänder ett företag inte produkter så snabbt som kunderna förväntar sig, eller kanske ett företags återvändande politik gör det inte " t tillåter återbetalningar och det faktum är begravd i fina tryck. I alla fall är dessa företag ofta oroliga för att kunderna inte kommer att köpa från dem först om de inte döljer sina svagheter. Resultatet kan vara en liten bump i försäljningen idag, men besvikna kunder kommer inte att komma tillbaka och kommer att skriva dåliga recensioner, vilket resulterar i färre kunder på sikt.

Vad vi har sett arbete är en politik för öppenhet som slutar få de bästa recensionerna är de som gör sina svagheter tydliga på förhand, men förklara dem och gör sitt bästa för att övervinna dem.

Så om du är ett litet företag kan du förklara att du är en mamma- och-popshop och gör ditt bästa för att få beställningar ut i tid, men ibland kan det ta lite längre tid och be dem att ursäkta förseningen på förhand. På så sätt, om du får din försändelse i tid, är kunden positivt överraskad.

Företag har funnit att det är lite mer öppet i förhand ger kunder som är mer förlåtande, lojala och sannolikt att skriva positiva recensioner.

2. Ställ in din online granskningsprofil

före du får negativa recensioner Försök som vi kanske, det är omöjligt att behaga alla våra kunder hela tiden. Men dåliga recensioner behöver inte skada ditt företag med tanke på de korrekta förberedelserna.

Så, i stället för att vänta på att en dålig recension ska visas och sedan kryptera för att reparera ditt online rykte, är det bästa du kan göra att gå ut i framför negativa recensioner genom att hävda och utveckla ditt online rykte så snart som möjligt.

På så sätt kan du fylla i all din kontaktinformation, berätta för företagets unika historia genom text och bilder och bjuda in några av dina kunder att granska din företag. Att ha en välutvecklad onlineprofil på granskningswebbplatser kan vara ett värdefullt verktyg för att hjälpa dig att skapa nytt företag, men även om ditt företag får en negativ granskning kan den läsas i gränsöverskridande sammanhang för ditt företag.

3. Svara på varje recension

Företag som svarar på varje granskning tenderar att få bättre recensioner över tiden.

Vi rekommenderar att allmänheten tackar alla granskare oavsett hur de har betygsatt ditt företag, eftersom det kommunicerar med befintliga och potentiella kunder som du vård och det ser inte ut som om du gör skada kontroll när du svarar på en negativ recension eftersom du har engagerat med alla dina kunder hela tiden.

Smarta kunder kan upptäcka en förlovad och kundserviceorienterad företag från miles away, och är alltid glada att belöna dem med mer affärer.

4. Reagera på negativa recensioner på rätt sätt

För en liten företagare kan negativa recensioner känna sig särskilt smärtsamma och personliga. Om du svarar på rätt sätt är det dock möjligt att inte bara förhindra skador på ditt online rykte, men för att förbättra det.

Genom att engagera en granskare och upprätta en mänsklig anslutning kan du ofta hjälpa till med situationen och till och med ändra kundens sinne. Du skulle bli förvånad över hur ofta ett artigt svar på en dålig recension kan leda till att granskaren ger din verksamhet en andra chans. Om du känner att du kan lösa kundens klagomål, skicka ett privat meddelande som erbjuder upplösningen. När kundens oro har blivit nöjd, be om att kunden omprövar sin recension.

Om du inte kan lösa kundens problem, skriv bara ett kort och artigt offentligt svar tacka dem för deras verksamhet och feedback. Om du kan svara på kundens specifika erfarenhet och nämna eventuella förändringar som du kan ha gjort som resultat kan detta gå långt för att få tillit och en andra chans, även om du inte kan lösa problemet.

Ditt svar kommer också att Läs av andra potentiella kunder, som kommer att kunna se din professionalism och engagemang för att ge alla kunder bästa möjliga upplevelse.

5. Samla så många recensioner som möjligt

Att ha ett stort antal recensioner kan vara ett oerhört effektivt verktyg för att tjäna förtroende för potentiella kunder och förbättra omvandlingsfrekvensen.

Om du råkar få en negativ recension kan det ses i samband med dina dussintals, hundratals eller till och med tusentals glada kunder.

6. Betala inte för vad du kan få gratis

Att hävda och hantera din grundläggande affärsprofil på granskningswebbplatser borde vara gratis. Undvik tjänster som tar ut dig för att ta bort recensioner eller klagomål eller på annat sätt lova att "hantera ditt rykte."

Undvik också webbplatser som tar ut dig av antalet recensioner du samlar in och tvinga dig att samla ett visst antal recensioner för att tjäna högre stjärnbetyg. Dessa tjänster är inte anpassade till framgången för ditt företag.

En stor möjlighet

Nielsen rapporterade år 2012 att 70 procent av de globala konsumenterna säger att de litar på online-recensioner. Och i de kommande åren kommer denna siffra säkert att stiga.

I själva verket upptäckte eConsultancy Survey att 68 procent av konsumenterna faktiskt litar på recensioner mer när de ser både bra och dåliga betyg och 2010 fann forskare från Stanford att negativa recensioner kan faktiskt öka försäljningen.

Konsumenterna är kloka på hur de läser och tolkar recensioner. Så för dig, affärsägaren, är möjligheten stor och riskerna är låga och utnyttjar ditt online rykte och bygger en varaktig verksamhet och rykte för det 21: a århundradet.