BAM - Framgång! |

Kundservice har blivit uppenbarad av självförsörjningen och omedelbarheten av att handla och köpa produkter och tjänster på webben. Vår självhjälpskultur har omvandlats till en självbetjäningskultur med kunder som är villiga och villiga att göra mycket mer för sig själva. Samtidigt blir vi vana vid de fördelar och goda känslor som vi upplever online genom automatiserade köpupplevelser som kan anpassas och anpassas till våra scheman, platser, smaker, köpmönster och önskningar.

Mer än någonsin tidigare transaktionsrelationen mellan säljaren av produkter och köparen av dessa produkter är avgörande för företagens övergripande lönsamhet. Bortsett från ekonomiska monopol, bara företag som levererar utmärkt kundservice tjäna pengar. I denna allt mer genomskinliga värld där så många produkter och tjänster ses av konsumenter som råvaror blir exceptionell kundservice den enda hållbara konkurrensfördelen för att skapa kundlojalitet. De svåra ekonomiska realiteterna som varje företag står inför idag och under överskådlig framtid gör det här ännu trure.

För det första är det viktigt att debunkera de tjugo gemensamma myterna av kundtjänst (Vi kallar detta BAM !) från "Kunden är alltid rätt" till "Kundtjänst betyder samma sak för alla" till "Företag uppnår kundservice genom underlösen och överleverans." Kundtjänstmites driver kundpolicy från många företag utan att någon ens ifrågasätter dem. Tyvärr säkerställer detta att kundservice bara kommer att vara en "bolt-on" och inte en del av DNA-bolaget i det företaget. Inom DNA: n i de flesta företag är kundservice för att behålla lönsamheten.

Vi måste ersätta myterna med ett taktiskt tillvägagångssätt som visar hur vi kan tjäna mer pengar genom attityder och åtgärder som hjälper sina kunder känner dig nöjd i goda tider eller dåliga. I lönsamma företag, som levererar BAM! -, ökar god kundservice mätbar ökning av intäkterna, minskar kostnaderna och gör affärer mycket roligare för oss och våra kunder.

Dålig behandling genomträder så amerikanskt företag som många av vi inser inte hur lite kundservice det är förrän vi går in på den sällsynta platsen som behandlar sina kunder som kungar. Varför ställer vi som konsumenter med dålig kundservice? Förutsatt att det finns ett val att få produkten eller tjänsten någon annanstans, är vi för lat för att göra en förändring? Är barriären att gå för högt? Eller har vi lulled in att förvänta oss och acceptera mindre och sänka våra standarder i enlighet med detta?

Vi säger alltid till företag att det som är avgörande för deras tillväxt är en hållbar konkurrensfördel. Om inte ditt är ett ekonomiskt monopol behöver varje företag någonting som kommer att hålla kunderna tillbaka när någon smartare med djupare fickor kommer in i deras affärsutrymme och försöker klämma dem som en bugg. Vi kan inte förlita oss på patent eller andra juridiska manövrer. Nej, vi måste förlita oss på kundtjänst för våra kunder att hålla fast vid oss ​​och fortsätta komma tillbaka. Genom sociala medier kan kunderna inte bara berätta för 7 personer om sina bra eller dåliga erfarenheter med ditt företag, men 10 000. Kundservice har nu blivit helt enkelt bra marknadsföring.

Barry har grundat och drivit småföretag med stor framgång och misslyckande i mer än 15 år. En nationellt erkänd expert på skepp, Barry har gett hundratals presentationer till publiken från 20 till 20.000. Han har undervisat fartyg som adjungerad professor vid Illinois Institute of Technology och han har dykt upp på många tv- och radioprogram som The Big Idea med Donny Deutsch och The Tavis Smiley Show. Författare till tre böcker, hans senaste bok, "BAM! Leverera kundtjänst i en självbetjänings värld "visar hur kundtjänst är den nya marknadsföringen.

B-A-M!: Leverans av kundtjänst i en självbetjäningsvärld är nu tillgänglig.