Affärsmodeller som bygger lojalitet

Det är mycket dyrare att få nya kunder än att behålla de du har, så varför inte dra nytta av det? Affärsmodeller som skapar varumärkeslojalitet eller höga växlingskostnader hjälper dig att behålla kunderna.

Bete och krok

Har du någonsin märkt att du spenderar mycket mer på rakblad än på rakhyveln? Eller den laserskrivare som låter som en sådan bra affär, men kräver dyra bläckpatronpåfyllningar? Företag som använder betet och krokmodellen gör det mesta av sina pengar från komponenter i stället för den ursprungliga försäljningen.

Så länge som kostnaden för kunden att byta till ett annat varumärke är högre än det periodiska utlägget för nya komponenter, kommer de flesta kunderna stanna med ditt varumärke Och om det är en bra produkt eller tjänst, kan du satsa på att de kommer att berätta för sig att de bor för att de tycker om det. Typ av gör att du undrar vad som skulle hända om bensinföretag började ge bort bilar gratis. Bilar som bara arbetar med deras speciella märke av bensin, naturligtvis.

Franchise

McDonald's, Starbuck's, Tesco (för britterna). Omedelbart kan du visualisera tecknet och ha vissa känslor om varumärket. En franchise-modell utnyttjar en kunds önskan att den är bekant att skapa lojalitet över städer, och även över hela landet. Genom att använda samma belysning, skyltar, kvalitet och (ibland) prissättning på varje plats, ger franchisen kunderna en garanti för att de verkligen kan få vad de förväntar sig, oavsett om de är tvärs över gatan eller över hela världen.

Prenumerationer

Tidningar och tidskrifter vet hur detta fungerar, och Saas (Software as a service) -företag utgår ifrån sig. Erbjud någon till en rabatt för att anmäla sig till ett långt kontrakt, istället för att köpa bitvis och ta in den intäkten varje månad. Självklart finns det några fallgropar. Dharmesh Shah av OnStartups varnar för att med en prenumerationsmodell finansierar du dina kunder - du tillhandahåller tjänsten och finansierar all försäljning och marknadsföring i förskott och betalas endast i små bitar över tiden. Om du inte behåller kunderna tillräckligt länge för att återhämta dina anskaffnings kostnader, förlorar du pengar.

Om du inte har kundlojalitet inbyggd i din affärsmodell, borde du. Imponera heck ut ur dem. Håll dem tillbaka för mer och hänvisa till sina vänner. Det är bra för ditt företag, och det är bra för dina kunder.

Hitta fler exempel på effektiva affärsmodeller på Bplans.co.uk.

-Sara Manela