Kapital En tar andra tittar på Spotbedrägeri

Företagets nya analyser försöker skära ner på obehöriga avgifter.

Capital One, som är en av de största kreditkortsutgivarna i landet, hanterar aggressivt bedrägliga och obehöriga avgifter med sitt nya Second Look-program. Det finns två skäl till Capital One's attack:

• Banken hoppas att skära ner på egen bekostnad för obehöriga avgifter, vilket det enligt lagen krävs att absorbera.
• Konsumenterna är nu övertygade om möjligheten att använda bedrägligt kort, särskilt med tanke på att stora kedjor som Target och P.F. Chang, rapporterar dataöverträdelser, och letar efter hjälp.

Program spår intervall av återkommande avgifter

Second Look-programmet kommer också att attackera en slags laddning som driver alla galen, den återkommande laddningen, som ofta utvärderas på de smarta webbplatser som gömmer sina återkommande upplysningar om var du kan hitta dem. Denna speciella egenskap är i pilotfasen och Capital One är noga med att påminna användarna om att det kanske kan bli lätt att missa [årliga] avgifter först. "Det är fortfarande ett välkommet tillägg, och banken hävdar att 25% av kunderna kontaktar leverantören angående återkommande debitering efter en varning.

Second Look-programmet kommer också att varna dig om en typisk återkommande avgift är högre än vanligt. Din kabelräkning, mobil- eller fasta telefonräkningar och olika prenumerationer är typiska avgifter i den här kategorin. Även om du får en högre faktura varning och det är legitimt, kommer det att göra en bra påminnelse om att du kanske överskrider din normala användning och du bör justera i enlighet därmed.

Titta på dubbla avgifter

Programmet kommer också att varna dig för att duplicera avgifter. Ibland uppstår detta om du klickar på det, Köp nu, knapp mer än en gång, även om en webbplats kanske säger att du inte ska. (Den otåliga bland oss ​​kan ibland förlora kontroll.) Capital One hävdar att 2-out-of-3-kunder förbiser eventuellt dubbla avgifter, och att konsumenterna varnade för dessa situationer är tre gånger mer benägna att göra en förfrågan angående dem.

Capital One söker kundernas feedback

Second Look-programmet är bara i sin pilotfas, men företaget ber om återkoppling om programmet och andra varningar som användarna skulle vilja se. Det planerar att rulla ut programmet till alla kortinnehavare, utan att de behöver anmäla sig till tjänsten.

Bra marknadsföring och bra timing

I den stora planeringen av saker är detta också riktigt bra kundrelaterade relationer, eftersom det är meningen att underlätta kommunikationen mellan en bank och sina kunder. Med kreditkort som kämpar för konsumentanvändning kan allt som en bank kan göra som skiljer det från sina kamrater en kant de kämpar för. Säkerhetsproblem har stigit på grund av dataöverträdelser och på grund av alltmer sofistikerade tjuvar, så verkar det som att Capital One fokuserar på rätt område.

Uggla bild via Shutterstock