Fakta om att använda Yelp för småföretag

Что делать с соглашением о неразглашении (NDA) фрилансеру?

Artikel av Carolyn Higgins

Med mer än 75% av de vuxna som vänder sig till Internet för att göra lokala beslut om köp, är sociala nätverk som YELP mer populära än någonsin. I juni i år besökte 33 miljoner konsumenter Yelp att lära sig lokala / småföretag.

Om du vet det eller inte, kan ditt lilla företag redan ha en närvaro på Yelp. Frågan är - har du kontroll över det? Yelp är en socialt nätverkande webbplats som alla

uppmanar konsumenterna att lära sig om - och betygsätta - deras favoriter (och inte så favorit) ställen att äta, shoppa, spela och spendera sina intjänade dollar. sociala webbplatser som Yelp kommer inte att få dem att gå iväg eller förhindra negativa recensioner. Kom ihåg den gyllene regeln för Social Media Marketing

? SOCIALA MEDIA ÄR MINST 51% LISTENING . Och om du inte har ställt in din lyssningsstation för att få meddelande om när människor pratar om dig (t.ex. med Google Alerts) på webben saknar du en enorm möjlighet - och du kan vara ansvarig för att sabotera ditt eget företag. Vissa Yelp Grundläggande:

Du behöver inte hävda din sida eller skapa ett konto för att människor ska kunna skriva recensioner

- Det är rätt-vem som helst kan lägga till ditt företag och granska det. Du kanske redan är där och vet inte ens det. Detta kan vara extremt skadligt för ditt företag. Ansök / låsa upp din företags sida
- gå till yelp.com för att hävda din företagsida och låsa upp alla verktyg som är tillgängliga för företagare. Som att spåra antalet besökare, demografisk information av granskare så att du kan lära dig mer om din målmarknad och hur de hittade dig kan du skicka timmar, specialerbjudanden, foton eller något annat du vill att dina potentiella kunder ska veta om ditt företag - och av Kursen kan reagera på recensioner. Reagera på negativa recensioner
- antingen offentligt eller privat - vilket bra sätt att göra en negativ till en positiv! Vi gör alla misstag och de flesta konsumenter kommer att förlåta om det hanteras på ett korrekt sätt. Hur man hanterar en negativ recension:

Svar privat

: Om någon lämnar en dålig recension har du nu möjlighet att kommunicera med dem privat för att arbeta ut det. Jag rekommenderar att du gör det - omedelbart. Gör vad du kan för att lösa problemet - det här är en fantastisk möjlighet att skapa goodwill, rädda en kund och kanske skapa en fantastisk marknadsföring från munnen till munnen. När kunden är glad, fråga dem, "Har vi på ett tillfredsställande sätt löst ditt klagomål? "" Vill du rekommendera oss till en vän? "Om svaret är ja, fråga dem om de skulle antingen revidera eller ändra deras Yelp-recension för att låta folk veta hur du löste problemet. Om kunden inte gör det kan du sedan gå till ett offentligt svar - se nedan.

Reagera offentligt

: Du kan också svara offentligt och jag har sett det här väldigt bra. Du kan taktiskt ange ditt ärende. Försökte du misslyckas med att lösa problemet? Berätta för folk! Gick du ut ur din väg för att försöka göra det rätt? Berätta för folk! Har du svarat på kunden privat och rättar till situationen? Prata om det! Tänk också på det - det kommer alltid att finnas klagomål - och Yelp-gemenskapen kan upptäcka en mil bort (vem som helst kan få tillgång till alla personers recensioner och om de är kroniska klagare kommer deras åsikt sannolikt att ignoreras av potentiella kunder). Carolyn Higgins är president och grundare av Fortune Marketing Company. Hennes personliga uppdrag är att hjälpa små företag att sluta slösa pengar på reklam och kampanjer som inte levererar och hjälper dig att genomföra ett effektivt marknadsföringssystem som kommer att ge dig fler kunder - konsekvent.