Goda chefer vill ha dåliga nyheter |

Jag postade Korrekt vård och matning av människor som gråter Wolf på planering Startups Berättelser för ett tag sedan, i beröm av den metaforiska pojken som grät varg i ett företag:

Skrikande varg betyder att det hörs falska larm. Att säga något fungerar inte. Meddelandet är fel, produktionen är felaktig, kunderna får fel idé, parkeringsplatsen är isig eller vad som helst. Och jag har lärt mig, om ungefär 30 år att hantera människor, att du borde skatta de anställda som bryr sig tillräckligt för att låta larmet. Och i affärer, inte sagor, ett falskt larm är inte så dåligt för att det väcker dig, får dig att tänka, håller dig uppmärksam.

Vad gör detta i åtanke idag är tacksam för klagomål, varnar de dig Till verkliga problem på företagsinspektören. Postförfattare Judith Aquino återger det från en annan vinkel, med fokus på klagomål bland dina kunder. Hon skriver:

Den högljudda klaganden har gjort dig till en enorm fördel. Genom att bryta tystnaden har han eller hon gett dig en chans att hitta och lösa problemet innan klagomålet sprider sig till andra kunder och potentiella kunder.

Kanske är ett test av dina förvaltningsförmågor hur människor i ditt team hanterar leverans dåliga nyheter. Väntar de innan de säger till dig, kanske dubbelkontroll? Är du bra på att få dåliga nyheter? Respekterar du falska larm?

Om jag har ansvaret, vill jag genast få de dåliga nyheterna. Vänta inte. Berätta mig snabbt. Vad sägs om dig?

(Bildkrediter: Feng Yu / Shutterstock)