Stor kundservice gör skillnad för Elkhorn |

Jag älskar att ge goda kundservicehistorier i mina blogginlägg? Varför? Eftersom jag vill att affärsrättsbeslutande beslutsfattare ska veta att att lägga lite extra ansträngning i kundservice gör skillnaden och den fria publiciteten är ett bra sätt att belöna bra kundservice. Skrivandet av detta inlägg var speciellt roligt för mig, eftersom det innebär en passion för mig - flugfiske.

Förra året letade jag efter en bra "backup" -fiskehake och snubblade in i ett litet företag som heter Elkhorn Fly Rod och Reel out av Loveland Colorado. Elkhorn-namnet fortsatte att komma upp i on-line flygfiske community webbplatser så jag bestämde mig för att ta en titt på vad de hade att erbjuda. Elkhorn är inte ett välkänt varumärke som Sage eller G Loomis men jag bestämde mig för att ta en chans på en av deras Nomad-stavar och T-serie rullar eftersom de såg ut som ett bra värde och jag gillar att stödja små lokala företag när jag kan.

Min stav och hjuls anlände utan dröjsmål och jag blev positivt överraskad av kvaliteten på båda - med tanke på den relativt låga kostnaden för stången och spolen. Min "backup" -stång såg nästan lika bra som min $ 600 G Loomis-stång. Jag uppskattade också den högkvalitativa stånghållaren som Elkhorn inkluderade med staven. Vid denna tidpunkt var jag redan en lycklig kund. Detta är inte en flugfiskeblogg, så jag ska försöka hålla mig fokuserad på kundservicehistoriken och hoppa över stången och rulleöversikten.

Ett par dagar efter att jag fick min beställning såg det mig att jag skulle ha ett lock min min skinniga nya rulle Omslag ingår ofta med rullar så jag bestämde mig för att ringa Elkhorn för att se till att jag inte på något sätt saknade ett hjulslock som borde ha varit med i min beställning. Så kallade jag Elkhorn. Till min förvåning Brian Chavet tog ägaren till Elkhorn upp telefonen. Jag hade läst att han ofta gjorde det, men det hade slagit mig avskräckt. Jag frågade honom om hjulslocket för min hjuls och han förklarade ett väldigt vänligt sätt att ett kåpa inte ingår i rullen jag beställde. Jag var bra med detta svar med tanke på kostnaden för rullen. Brian erbjöd sig att skicka mig ett lock till rullen. Först tvekade jag, för jag trodde att han skulle ladda mig för omslaget + frakt som jag lätt kunde få lokalt för mindre. Jag var helt blåst bort när Brian erbjöd mig att skicka omslaget helt gratis och sändas på hans bekostnad. Vid denna tidpunkt hade Brians inställning till kundtjänst redan gjort mig till en livstidsanställd kund och en evangelist för sina produkter. Men det här är inte slutet på historien.

Mitt hjulslock kom snabbt - Brian försökte inte spara några dollar genom att skicka omslaget till den billigaste vägen. Det var ett bra kvalitetsskydd som passar perfekt till spolen. Ingår i paketet var ett "Courtesy Card" (bild ovan) med Brians namn och telefonnummer på det och 8 flugfiske flyger lämpliga för vattnet jag fiskar - igen blåses jag bort. En flugfiskeflyg kostar omkring $ 2 i en lokal flygfiskebutik så att du enkelt kan kalla detta ett värde på $ 15. Hjulkåpan och de kompletta flugorna gav mig ett riktigt intryck - tillräckligt för att bilda en historia som var värd att gå vidare.

Brians engagemang för exceptionell kundservice gjorde mig till en levande Elkhorn-kund. Jag köper en annan stav eller rullar från Brian i framtiden. Bättre än, det skapade en historia som är kraftfull nog att jag är motiverad att skicka den vidare. En berättelse som denna säljer produkt. Brian kan konkurrera mot stavtillverkare som Sage och G Loomis genom att utnyttja den lilla storleken på hans organisation för att ge en personlig touch - vilken typ av kundservice större företag har svårt att tillhandahålla. Förhoppningsvis kan Brian och Elkhorn hålla upp det när verksamheten växer.

Bra kundservice gör en skillnad. Tack Brian!

- Cale Bruckner