Bra kundservice-inte riktigt |

Sabrina Parsons postat För bästa kundservice: TWEET! på hennes MommyCEO-blogg tidigare denna månad. Hon hade ringt kundservice flera gånger, lämnat meddelanden och fått inget svar. Sedan tweeted hon om det, och det här (bilden nedan) är vad hon fick: ett nytt, ersättande par skor till sin son.

Det kan tyckas som en bra historia om ett bra företag, men det är den mörka sidan att det, dålig service först, följt av bra service efter att det visat sig på Twitter. Hon sa:

Här är ett företag som producerar en utmärkt produkt och tycks bryr sig om kunder. Men deras kundserviceprocess är bruten. Om bara de av oss som tweet kan få bra kundvård-då behöver de fixa sin process. Jag får inte fel, men jag älskar den personliga uppmärksamhet som jag kan få från företag via Twitter. Men jag vet att dessa dagar är numrerade. Vid någon tidpunkt kommer det att finnas för många människor som gör samma sak, och Twitter kommer inte att vara ett bra kommunikationsmedel. Så företag som detta behöver fixa sina kundservice frågor NU.

Jag håller med hennes slutsats. Twitter är ny och spännande, en klassisk glänsande ny sak som vi alla kan leka med. Men kom ihåg telefonen under tiden.