Hantering av kundtjänst: Är det en fel eller en möjlighet? |

Vi arbetar väldigt hårt, här på Palo Alto Software, för att säkerställa att vår programvara fungerar rätt - inte bara på ett operativsystem eller setup, men på alla möjliga konfigurationer vi stöder. Vi har två heltidstestare som sitter bredvid utvecklarna som skriver koden och pekar bäst på några buggar som de hittar. Du vet bara för att hålla programmerarna på tårna. Men även de bästa produkterna kan ha problem, vare sig det är ett paket som brister i leveransen eller ett designfel som gör att knäna slår ratten på den nya

Den goda nyheten är att dessa frustrerade kunder kan bli ditt bästa ord i munnen.

Hur? Stor kundservice bör vara ett tillfälle att marknadsföra ditt företag.

Läs vårt senaste globala skeppsveckaartikel på Bplans.com och diskutera kundtjänst som ett fel eller tillfälle.