Credit counselor Hefferon: Smiles är hennes belöning
How to Choose a Credit Counseling Service
Innehållsförteckning:
När Sunshine Hefferon svarar på telefonen på jobbet, vet hon inte vad den som ringer, stämning, motivation eller sinnesstämning kommer att vara.
"Jag kan få någon som gråter för att de är otroliga." Jag kan få någon som är arg, och jag måste komma ihåg det handlar inte om mig. "Du måste träffa varje person där de är. Jag försöker mitt bästa att lyssna, för att validera dem. "
Hefferon är finansiell rådgivare på GreenPath Debt Solutions callcenter i Farmington Hills, Michigan. När hon tar ett samtal är hennes första mål att skapa en rapport med den som ringer. Det gör det möjligt för henne att börja den ibland svåra men alltid tillfredsställande upplevelsen att hjälpa konsumenterna att förbättra sin ekonomi och sitt liv. "Du kan höra ett leende i telefon", säger Hefferon. "Jag får verkligen tillfredsställelse när de säger:" Jag är så glad att jag pratade med dig. "" 
"Absolut givande"
Finansiell rådgivning var inte en del av Hefferons första karriärplan.
"Jag hade en examen i psykologi och hade en magisterexamen", säger hon. "Jag började jobba i callcenteret, blev en konkursrådgivare och sedan en bostadsrådgivare. Jag gillade miljön, och jag gillar att hjälpa människor. … Arbeta här är definitivt givande."
GreenPath erbjuder bostadslån, studielån och konkursrådgivning, kreditrapportering, skuldåterbetalningsplaner och många andra tjänster. Det är medlem i National Foundation for Credit Counseling, landets största ideella finansiell rådgivande organisation. GreenPath har cirka 500 anställda rikstäckande och bistår nästan en kvart miljon konsumenter varje år.
Hefferon samarbetar med kunden uteslutande via telefon - aldrig personligen. Men GreenPath har många kontor där människor kan komma in och träffa en finansiell rådgivare.
Hefferon säger att kommunicera via telefon är inte ett hinder alls. Hon strävar alltid efter att vara empatisk, utan att komma över som en pushover. Hennes jobb är att hjälpa kunder att förstå, acceptera och ta ansvar för sina ekonomiska problem och utveckla sedan en korrigerande handlingsplan för att gå vidare.
"Vi sätter samman åtgärdsposter varje gång vi pratar, och ibland följer människor inte igenom", säger Hefferon. "Mitt jobb är inte att vara en barnvakt. Jag säger till dem, "Handlingsplanen handlar om dig." "Slutligen måste kunden ta fullt ansvar.
Vissa får det, vissa gör det inte
Hefferon säger att det kan vara frustrerande när en kund ständigt överskrider eller löper ett månatligt underskott på $ 1000 eller mer, och personen vill inte förändras. Men oftare säger hon att människor som står inför stora räkningar eller kreditkortsskulder vill förändra hur de lever. Det är då Hefferon finner sitt arbete djupt glädjande.
"Jag hade pratat med en äldre ensamstående kvinna på 70-talet som bodde på en fast inkomst och hade ekonomiska svårigheter", säger Hefferon. "När hon var gift, hanterade hennes man alla finanser."
"När hon ringde mig först ringde hon bokstavligen på telefonen. Hon sa att hon hade gått till en restaurang och haft problem med att betala räkningen. Det var då det slog henne.
"Hon började spåra sina utgifter, hon skriver nu ner varje dollar hon spenderar. Innan det kände hon inte ens hennes utgifter, kände hon inte ens det (månatliga) underskottet. Hon sa, "Wow, jag kan inte tro att jag spenderade så mycket på XYZ.""
En plan att bli skuldfri
Hefferons kund deltog i GreenPaths skuldhanteringsplan. Under planen tjänar GreenPath som mellanhand mellan kunder och deras fordringsägare. Alla parter är överens om ett återbetalningsschema som vanligtvis innehåller reducerade räntor och en konsoliderad månadsbetalning. Klienten betalar GreenPath, som sedan betalar pengarna till fordringsägarna.
GreenPath är medlem i vår webbplats Fråga en Advisor-plattform. Hefferon och andra GreenPath-rådgivare har svarat på mer än 160 konsumentfrågor på AAA. Vem som helst kan ställa en fråga och få ett gratis svar från en kreditrådgivare på investmentmatome.com/ask.
Som ideell är GreenPath beroende av bidrag, finansiering från några borgenärer som deltar i sina program och kundavgifter. Organisationer som GreenPath skiljer sig från vinstdrivande företag (ibland kallade skuldavvecklingsföretag) som också arbetar med personer som söker skuldlättnad. För vinstdrivande företag laddar vanligtvis mer och ibland bedriver bedrägliga eller olagliga metoder, enligt federala tillsynsmyndigheter.
"När några människor först ringer in, tror de att vi är ett skuldavvecklingsföretag", säger Hefferon. "Vi berättar för dem att vi inte är här för att prata dem om någonting. Vi är här för att låna stöd och att prata om fördelarna och nackdelarna med alla alternativ. Min avsikt är att utbilda människor och hjälpa dem att göra det bättre."
Mer från denna serie
Kreditrådgivare Thomas Nitzsche: En gång hjälpt, nu hjälper han
Kreditrådgivare Robert Dunn: Skuldhjälp och Stresshjälp
Bild med tillstånd av Sunshine Hefferon
