Förbetalda kortklagomål till konsumentverkets uppdrag

Förbetalda kortleverantör lämnade dig känslan avslagen? Om du tror att du har tagits för en resa vill US Consumer Financial Protection Bureau veta.

Från och med denna vecka breddar byrån utbudet av konsumentklagomål som hanteras för att inkludera förbetalda kort, tjänster för skuldavräkning och kreditreparationer samt bonde- och lånelån.

"Genom att acceptera konsumentklagomål om förbetalda produkter och vissa andra tjänster kommer vi att ge människor en större röst på dessa marknader och en plats att vända sig till när de stöter på problem, säger agenturchef Richard Cordray i ett uttalande om förändringen. "Vi tar ett annat viktigt steg för att utöka byråns hantering av konsumentklagomål."

Sedan öppnandet av sina dörrar för tre år sedan har den byrå som bildats i kölvattnet av finanskrisen 2007-2009 följt över 400 000 klagomål om hypotekslån och andra typer av lån, banktjänster, penningöverföringar, kreditrapportering, inkasso och lönebetalare. Omkring 4.4 miljarder dollar har beställts tillbaka till konsumenter hittills, enligt en treårig recension som publicerades på hemsidan.

Millioner får återbetalningar

Nästan 1,8 miljarder dollar har gått till personer som tagits in av bedrägliga marknadsföring och inskrivning, orättvis fakturering och diskriminering. Ytterligare 2,6 miljarder dollar har beställts som lättnad för "konsumenter som skadas av systematisk missförhållanden av inteckningstjänstemän", säger byrån.

Sammantaget har mer än 15 miljoner människor fått bidrag på grund av byråns arbete, enligt granskningen.

Om du har ett klagomål, registrera det här. Du får ett spårningsnummer som låter dig kontrollera statusen på webbplatsen. Byrån frågar företagen att svara inom 15 dagar och förväntar sig att endast de mest komplicerade frågorna tar mer än 60 dagar att lösa.

Nytt fokus på förbetalda kort

Återbetalningsbara förbetalda kort används ofta som ersättare för kontroll av konton, men vissa kort saknar skyddet för bankdepositioner och betalkort, enligt presidiet. Den sade att den planerar att föreslå federala bestämmelser för att öka skyddsåtgärder för konsumenter som använder korten.

"Vi kommer att flytta för att fokusera på regler som utrotar bedrägeri, skuldfel och döda ändamål över marknaderna," säger Chris Vaeth, biträdande chef för samhällsaffärer, i en blogg publicerad på presidiets webbplats. "Målet är en marknadsplats där kostnaderna och riskerna är klara och ingen konsument skadas av orättvisa, vilseledande eller missbrukande handlingar eller praxis."

Förbetalda kortproblem kan innebära bedrägeri, obehörig användning, oönskad annonsering och oväntade avgifter, enligt myndigheten. Titellån, där en låntagare tecknar över en fordons juridiska titel eller äganderätt till annan egendom som säkerhet, kan leda till oväntade avgifter eller felaktiga egendomstillfällen.

Problem som kan uppstå med skuldavveckling och kreditreparationstjänster sträcker sig från vilseledande reklam till alltför stora avgifter och bedrägerier, sade byrån.

Du kan kolla kundklientdatabasen här. Det öppnades för allmänheten över invändningar mot bankbranschen som byrån inte kontrollerar för att se till att riktiga personer tar upp giltiga problem innan de släpper ut informationen.

Förbetald kortbild via Shutterstock