Värderingsbaserad marknadsföring |
Det här är bara en tanke, ett tips, inte något du ska göra eller du måste göra. Men det kan hjälpa. Tanken med värdebaserad marknadsföring kan hjälpa dig att räkna ut vad du ska göra för att ta din kärnstrategi i specifika aktiviteter för att nå dina kunder.
- Det börjar med vad experterna kallar för ett värdeförslag. I dess enklaste former är det fördel som erbjuds minus prisbelastad. Priset är relativt. Så en bilproducent kan erbjuda en mer bekväm bil till ett prisbidrag. Eller en säkrare bil eller en snabbare bil. En nationell snabbmatskedja erbjuder förmodligen värdet av bekvämlighet och pålitlighet, förmodligen till ett litet prisbidrag (åtminstone i jämförelse med de svagare kedjorna). En prestigefylld lokal restaurang erbjuder å andra sidan en helt annan uppsättning förmåner (lyx, elegans, prestige, till exempel) till ett markant prisbidrag. En grafisk formgivare säljer förmodligen fördelar med anknytning till kommunikation och reklam, inte bara ritningar. Se även: Skapa ett unikt värdeförslag
Då kommunicerar du värdeuppsättningen till dina kunder. Restaurangerna kommunicerar med kunderna med hjälp av platsen (kanske en biljard eller en lekplats för barn), deras meny och även inredning (ljusa färger för en, fina bordsförband och vita bordsdukar för en annan) och skyltar och massor av andra meddelanden. Vad tycker du om en mosty-crab restaurang som spelar hög musik och har jordnötsskal som täcker golvet? Och självklart finns det mer uppenbart reklam, collaterals, webbplatser och vad anställda säger och gör och hur de klär sig. Om exempelvis en datalagrings affärsförslag har att göra med tillförlitlig service för småföretag, sinnesfrid och långsiktiga relationer, så borde det förmodligen inte ta ut hela sidans annonsannonser som lovar de lägsta priserna i staden på varumärkesnamn hårdvara. Det borde förmodligen kommunicera sin proposition med försäljnings litteratur som betonar hur datalagret blir en strategisk allierad av sina kunder. Det kan också fundera två gånger om hur det hanterar förfallna räkningar från kunder, som verkligen kan hålla ut för mer service eller bättre stöd. Titta på specifika affärsaktiviteter.
- Inget av detta fungerar om du inte levererar löftet. Den dyra restaurangen behöver leverera god mat, med bra service. Snabbmatsrestaurangen behöver leverera mat snabbt. Bilproducenten som påstår säkerhet, hastighet, tillförlitlighet eller vad som helst, måste leverera på dessa krav.
- Där allt detta blir särskilt intressant är när det du gör inte stämmer överens med vad du säger. Eller vad du lovar är inte det du levererar. Jag arbetade med en datalager som lovade tillförlitlighet och sinnesro till småföretagskunder men levererade inte förrän det äntligen uppgraderade sin affärsplan för att inkludera mer tjänsteutbildning, mer installation, vita leveranser och löftet att inte sänka priserna att tävla med varje superhuggare i box-pushing.
Och värdet propositionen dyker upp i alla funktionella delar av verksamheten, inte bara försäljningsstället. Till exempel, vet de som samlar räkningarna att du försöker erbjuda dina kunder överlägsen service? Vad sägs om de personer som får avkastning på kundtjänsten?
Värderingsbaserad marknadsföring bör ingå i handlingsplanen, de aktiviteter, av vilka de flesta är noterade på milstolpe tabellen. Det är ett sätt att ge en viss logik till den faktiska försäljningen och marknadsföringen och administrationen och relaterade dagliga affärsverksamheter.
