Vill du bygga varumärkeslojalitet? Kom ihåg att alla älskar gratis saker

Jag har något mycket pinsamt att erkänna. Förra julen fick vi en fruktkorg från vår lokala japanska restaurang. Det var ett tack för att du var en av deras "bästa kunder" enligt kortet.

Vi måste givetvis räkna upp där. Min fru och jag får ganska mycket takeout där borta varje vecka. På en annan lokal restaurang som min fru och jag brukar behandlar ägaren av platsen en gång imellem oss till ett glas vin. Precis så. OK, jag erkänner, vi är inte mycket sociala människor - vi gillar att gå till våra lokala restauranger några gånger i månaden. Så mycket så att dessa innehavare tackar oss med gåvor.

Och dessa smarta småföretagare har lärt mig något: det är inte bara pengarna. Det är den lilla akten att säga "Jag bryr mig" och "Tack för att du är kund."

För cirka två år sedan tog jag upp detta exempel. Varje månad väljer jag en klient ur slumpmässigt och skickar dem en liten present av Godiva-choklad med ett litet kort som bara säger tack för att du är kund. Jag brukar adressera detta till hela kontoret om jag vet att vi har ett förhållande med några personer där. Nästan varje gång får jag ett mail eller ett personligt tack när jag ser dem. Det är en behandling. Det är en bra sak att göra. Det kostar mig $ 30, vilket inte är så mycket i ordningen med saker. Men avkastningen är väsentlig.

Folk gillar gratis saker.

Jag gillar gratis saker. Du gillar gratis saker. Dina kunder gillar gratis saker. När var sista gången du visade lite uppskattning för en långtidskund? När sa du senast tack? Så här behåller du kunderna - det är inte bara den stora produkten du säljer eller den stora servicen du tillhandahåller, det är ditt förhållande.

En dum, dum liten handling av vänlighet går långt. Vilken typ av handling? Förutom att skicka godivorna är här tre andra bra idéer som jag har tagit upp från smarta företagare genom åren:

En presentabonnemang. Fantastiska klubbar är en bra tjänst. Du kan välja mellan ett stort urval av gåvor, inklusive viner, mat och blommor. Vad jag tycker om den här tjänsten är att du köper en present och skickar den varje månad. På det sättet är det inte bara en enda sak - den speciella kunden tänker på dig när han eller hon tar emot den nya flaskan vin i posten varje månad. Om det passar dig bättre, så köper du personliga företagsprodukter från kontorsleveransplatser som Café Press är också bra - där kan du lägga på allt med din logotyp, från golfvisor till sweatshirts, och ge dem bort nästa gång du ser det kund eller håll den träningsevenemanget.

Del av din timeshare. Dessa saker är ovanför ombord, populär och ägs av några av de största namnen på resor som Marriot och Westin. Om du går med i en av klubbarna som RCI eller Interval kan du sedan sätta veckan upp för utbyte. Det var vad jag gjorde för 10 år sedan. Jag köpte en vecka på Hawaii och sedan handlar det varje år i en vecka i Vegas eller Orlando eftersom fler människor går dit. Det kostar några hundra dollar per år att behålla. Och sedan ger jag bort det - ibland till en kund, men några gånger har jag erbjudit det till en välgörenhet eller en anställd.

Presentkort. Förra året gav en vän mig ett presentkort till Super Cuts. Ta en titt på mitt foto och du förstår varför det inte var en väldigt genomtänkt gåva. Så jag sålde den med 50 procent rabatt till Plastic Jungle På denna sida kan du sälja och köpa presentkort till alla populära butiker och restauranger runt. Köp en massa $ 10 eller $ 25 kort till en rabatt och ge dem ut till dina kunder slumpmässigt.

Folk gillar gratis saker. Dina kunder gillar gratis saker. Dina anställda (glöm inte dem) som fria saker. Det är inte så dyrt, och det visar dig verkligen att du bryr dig.

Detta inlägg publicerades med tillstånd av författaren. Det ursprungliga inlägget visas på.com