7 Steg till klientrelaterad harmoni |

Ett starkt företag är byggt på relationer. Att producera solidt arbete är en given, men det är människorna bakom arbetsprodukten, de som hanterar processen och de förväntningar och resultat som driver framgången för en kampanj. Att hålla en klient glad kan tyckas mer som en psykologs arbete ibland, men det finns några säkert sätt att hantera framgången för en kampanj och därmed förhållandet.

1. Tydlig kommunikation : Tydlig kommunikation mellan klienten och tjänsteleverantören är avgörande från början. Det är alltid bättre att informera en klient snarare än att underrätta dem. Brist på kommunikation kan leda till alla slags missförstånd och olyckliga kunder. Följ upp varje muntlig kommunikation med en skriftlig anteckning eller e-post som återfår diskussionen och åtgärderna så att det alltid finns dokumentation.

2. Definiera mål, roller och förväntningar : En betydande faktor för tydlig kommunikation är att anpassa målen för projektet med vad kunden förväntar sig varje steg på vägen och definierar vem som är ansvarig för vad. En tydlig plan som klargör det ideala resultatet och åtgärderna för att uppnå dessa resultat bör beskrivas från början. Således är förväntningarna svartvita, målen är tydliga och ansvarligheten tilldelas.

3. Ange milstolpar : Genom att bryta upp ett projekt och ställa in milstolpar skapar du en färdplan för framgång genom att låta ditt team omjustera strategin om det behövs. Milstolpar gör det också möjligt för dig att visa för kunden att du är på rätt väg mot dina mål. En informerad kund är en lyckligare kund.

4. Var uppriktig om inkrementella kostnader : Efter att ha utvärderat ditt projekt vid vissa milstolpar kan du bestämma att en liten förändring av kursen är i ordning. Ofta, med en kursförändring kommer en prisförändring. Var noga med att tydligt kommunicera några inkrementskostnader till din klient och få godkännande innan du fortsätter. En oväntad faktura kan förstöra ett bra förhållande.

5. Anpassning : Att vara i linje med din klient, vad gäller värden, kan gå långt mot ett gott och hälsosamt förhållande. När dina värden är anpassade till organisationen är kunderna mer benägna att lita på dina domsamtal, värdera hur du tittar på situationer och hur du närmar dig utmaningar.

6. Var responsiv och proaktiv, inte reaktiv : Reagerar aldrig omedelbart efter kundens feedback. Istället, överväga det noggrant, väga för och nackdelar och skapa ett svar. Knee-jerk emotionella reaktioner kan orsaka mer skada än bra. Kunderna kommer att vara lyckligare att veta att du har grundligt tänkt igenom en fråga och skapat ett strategiskt, handlingsorienterat tillvägagångssätt.

7. Följ upp : När ett projekt är klart, följ upp med dina kunder eller ta reda på vad som lyckades och vad som kunde ha varit mjukare nästa gång. Incheckning med dem med intervaller för att säkerställa att strategin eller leveransen fortfarande är effektiv. Utmärkt kundservice handlar om långsiktig lycka och framgång, inte bara att avsluta ett projekt i tid och på budget.

Och om allt det inte fungerar är mat ofta det snabbaste sättet att klientens hjärta … men bara som en back up plan!

Konsultation med klientens bild med tillstånd av Shutterstock