San Francisco Design Week: "Designing for Trust" på

Detta inlägg skrevs av Kimra McPherson, senior erfarenhetsforskare vid Investmentmatome.

Vad lär sushi oss om att utforma pålitliga produkter? Det är den fråga som två Investmentmatome-designledare besvarade i juni, "Design for Trust" -talet, en utsåld händelse värd på vår webbplats HQ som en del av San Francisco Design Week.

På Investmentmatome är mer än 30 produktdesigners, visuella designers, copywriters och användarupplevelse forskare nedsänkt i processen att definiera vår webbplats konsumentupplevelse. Med ett uppdrag att ge tydlighet för alla livets ekonomiska beslut är det kritiskt att vi skapar en konsekvent användarupplevelse som ökar förtroendet vid varje konsumentens beröringspunkt. Finansieringen kan vara förvirrande och komplicerad, så som designers måste vi överväga förtroende för alla aspekter av vår produkt, från det innehåll som hjälper dig att välja det bästa kreditkortet, till de personliga rekommendationerna om hur du kan öka din kreditpoäng till hjälpa dig genom processen att refinansiera ditt hem.

Investmentmatomes Nathaniel Bolton och Carol Rossi presenterar "Design for Trust" under San Francisco Design Week.

Samtalet av Carol Rossi, chef för användarupplevelseforskning, och produktdesignschef Nathaniel Bolton, tog publiken genom principer och bästa praxis för att skapa en "minsta pålitlig erfarenhet". Precis som Kalifornien-rollen en gång var en gateway för en generation av Amerikaner att upptäcka glädje av rå fisk, en minsta pålitlig erfarenhet är en enkel, härlig version av din ultimata vision. Nathaniel använde sushi för att illustrera de väsentliga delarna av förtroende: trovärdighet, de yttre tecknen som berättar för någon är det säkert att engagera sig i en produkt eller tjänst ("Det ser ut som en restaurang borde"), och försäkran, den faktiska erfarenheten och prestationen ("Fisken gjorde mig inte sjuk").

Givetvis är det inte så enkelt att leverera en pålitlig upplevelse som att släppa en hänglåsikon på din kassa. Carol bröt ned komponenterna med en minst betrodd erfarenhet:

• Äkthet. Var tydlig om vem du är och stannar i det hela genom dina produkter.
• Värde. Användare måste ofta ge något till nytta av en produkt eller tjänst. Att ge en tydligt värdefull lösning till verkliga konsumentbehov kan göra risken värd.
• Konsistens. Ett företag borde alltid känna sig som samma företag - från dess app till företagets jobbannonser. Konsekvent designsystems projektstabilitet.
• Valuta. En webbplats som är "så 2015" inspirerar inte användarna att lita på den med känslig personlig information. Med hjälp av nuvarande teknik visar att erfarenheten är väl underhållen och utvecklad.
• Kommunikation. Överkommunicera om hur du samlar och använder användardata. Gör anmälningar relevanta, inte skrämmande. Och vara öppen och lyhörd för användaråterkoppling i någon form.
• Prestanda. Din produkt eller tjänst måste fungera - period.

Rossi delar vad som krävs för att skapa en minsta pålitlig erfarenhet för användarna.

Samtalet handlade om en diskussion om hur man mäter tillit, med Carol och Nathaniel som ger riktlinjer för att observera användarbeteende och spåra användarens uppfattning om ditt företags äkthet, prestanda, trovärdighet och kompetens över tiden.

Samtalet var en av mer än 225 händelser vid San Francisco Design Week, en årlig samling av designprofessorer som var värd på platser i hela San Francisco Bay Area. Intresserad av att lära sig mer om prat eller vårt designteam? Nå ut till oss på [email protected]. Vi skulle gärna nerda ut på design med dig!

Toppfoto av Carol Rossi, Investmentmatome chef för användarupplevelseforskning, och Nathaniel Bolton, Investmentmatome produktdesignschef. Bilder av Kevin Malmgren.