Ring inte till oss och vi kommer inte ringa dig. |

Om du har en fråga eller ett tekniskt problem med en produkt som Palo Alto Software producerar kan du ringa oss. Det är sant. Du kan hämta telefonen och ringa 800-229-7526 och få rätt till en riktig levande person. Du kan prata med någon av våra försäljnings- eller teknisk supportteam. Vi har inte ett komplicerat telefonträ. Vi har inte tryckt på en rad knappar för att leda dig till rätt avdelning, du ringer in och du pratar med en person som kan leda dig till rätt avdelning på några minuter.

Gör inte vill vi prata direkt till oss? Det är ok. Du kan chatta med oss. Du kan gå på vår hemsida och klicka på Live Chat-knappen och få en levande person som svarar på dina frågor. Om chatten inte är öppen, eftersom vi skickar hem till våra familjer på natten, skickas ett mail med din fråga och nästa morgon har det första prioritet att besvaras.

Dessa personer arbetar här, i Palo Alto Softwares kontor, inom räckvidden av utvecklarna, marknadsavdelningen och den överordnade ledningen. Det finns aldrig ett enda ögonblick att laget inte hörs av hela företaget. Ja, vi är involverade i våra kunders lycka.

Så, inte intresserad av chatt eller ringa? Det är okej, du kan maila oss. Vi använder vår egen hundmat, Email Center Pro. Det är det bästa sättet att se till att varje email som kommer in i vårt företag hanteras snabbt och kompetent. Varje e-postmeddelande besvaras inom en 24 timmars omgång, men mer än troligt får du ett svar i slutet av den arbetsdagen. Du kan till och med få svar från ett av lagen efter timmar eller på helgen. Inte för att det krävs, men för att laget har ett åtagande att se till att folk som söker hjälp svaras.

Låt mig säga det igen. De har ett åtagande att se till att alla kunder som når fram till oss hörs och svarat på.

Jag berättar för det här eftersom när jag går in i ett företag som bokstavligen får mig att gå runt i cirklar för att hitta svar på teknisk support och berätta Jag är säker på att jag kan ringa dem för hjälp om jag ger dem $ 30 dollar för att få telefonnumret först … Jag blir frustrerad.

Och jag måste säga att en frustrerad kund är en kund som inte kommer att evangelisera din produkt. De kommer inte tillbaka för att få den senaste versionen heller. Minst den här kunden kommer inte.

Jag vet att detta inte är ett nytt ämne här på BIG-bloggen, men jag känner att jag har ansvaret att peka ut det när jag ser det. Bra kundservice är inte svårt att ge. Det är faktiskt mycket enklare än du kanske tror. Och det är viktigt. Det är så viktigt. Det är skillnaden mellan framgång och signalen "out of business".

Bra kundservice är kundretention.

Det är ditt rykte.

Se till att det är en prioritet i ditt företag.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Palo Alto Software

Pssst. Har du anmält dig till Back to the Fundamentals webinar? Tiden löper ut, missa inte din chans.

17 november 2008 klockan 9 PST