Från Brick to Click: Optimera din kunds erfarenhet |

Bplans och Palo Alto Software är starka anhängare till s och småföretagare. Vi arbetar med likasinnade partners som också vill hjälpa dina företag att lyckas genom att ge de bästa verktygen och innehållet för jobbet.

Om våra läsare väljer att lära sig mer eller köpa från länkar till våra partners, tjänar vi ibland affiliate-provisioner som stödja Bplans uppdrag.

En kunds erfarenhet av ditt företag börjar den minut han eller hon utsätts för för ditt varumärke eller produkt. Att göra affärer digitalt - oavsett om det är ett molnbaserat inventeringssystem eller online-marknadsföring - ger ofta ett mer robust, spårbart förhållande till dina kunder.

När du digitaliserar ditt företag har du inte bara mer kontroll över hela kundresan, du kan också skräddarsy den erfarenheten till individer baserat på hur de handlar, vad de vill och var de spenderar tid.

Skapa den anpassade upplevelsen är ett perfekt sätt för företagare att skilja sig från större konkurrenter. För många småföretag har byggandet av bestående relationer med kunder blivit viktigare än att bara ringa upp en enda försäljning. Att göra affärer digitalt har blivit nyckeln till att odla långsiktiga förbindelser med kunder och genom att utveckla en mer genomskinlig bild av företagets ekonomiska hälsa genom att bedöma din kundresa. Här är fem steg för att hjälpa dig att skapa meningsfulla kundrelationer online.

Steg 1: Skapa en enkel startpunkt

Eftersom kunderna har börjat förvänta sig en sömlös upplevelse, oavsett kanal, måste företagen kunna svara och generera försäljning i sin kunds föredragna metod.

Black N Bianco, en formell butik för barn i El Monte, Kalifornien, har etablerat sin webbplats som startpunkt. Black N Bianco erbjuder speciella incitament för att belöna konsumenter som engagerar sig online, inklusive rabatter, poäng, kostnadsfria prover och en kundpresentation - en affär som erbjuder 20 procent av nästa order för dem som delar bilder av sina barn som bär Black N Bianco kläder. Alla dessa incitament hjälper inte bara till att skapa en starkare närvaro på nätet, de skapar också en lätt inmatningspunkt som hjälper till att blanda kundernas personliga och online-interaktioner med varumärket.

Ta ett försök ett steg längre, Peli Peli, en syd Afrikanska fusionsrestaurangen i Houston, Texas, använder sin online-närvaro som "en fortsättning på att bygga relationer med våra kunder i en miljö som är bekvämare för dem", säger ägare Thomas Nguyen. "När vi är online via sociala medier eller skickar e-postmeddelanden kan kunderna komma åt dem och vara med i vårt ekosystem när de är hemma eller på jobbet och kolla deras telefon. Vi gillar att inkludera användbar information som inte är relaterad till vår restaurang, till exempel saker att göra i Houston eller matlagningstips - med syfte att förbättra deras livsstil. Vi vill bygga vårt varumärke, inte bara sälja våra varor nonstop till en kund. Vi tycker om att vi tror att vi har ett långsiktigt förhållande till våra kunder, så vi försöker att inte alltid trycka våra produkter online. "

Steg 2: Anpassa upplevelsen

När dina kunder befinner sig i ditt onlineekosystem har du det perfekta tillfället och verktygen för att skapa en upplevelse som är skräddarsydd för dem.

Enligt Chu är det bästa sättet att erbjuda en personlig shoppingupplevelse till Black N Bianco-kunder, att ansluta till och spåra kunder via webbplatformar. "Tjänsten vi använder kan till exempel avgöra vilka produkter varje konsument sannolikt kommer att köpa baserat på sina mätvärden", förklarar hon. "Om de tvekar att köpa objektet, skickar vi dem en rabattkod för den exakta produkten som de vill ha. Appen har också möjlighet att skicka ut kundrabatter på deras födelsedag. Det är bara ett litet sätt att visa våra kunder vi bryr oss om och personifiera deras shoppingupplevelse. Det handlar inte om att skapa "wow" -faktorn så mycket som det handlar om att förstå dina kunder och deras behov. "

På samma sätt engagerar Peli Peli med kunden antingen via e-post eller deras föredragna sociala medier. "Vissa svarar på e-postmeddelanden, medan andra föredrar Facebook, Instagram och Twitter," säger Nguyen. "Det är viktigt att vara närvarande på varje medium så att du kan nå fler kunder och ge dem exakt vad de letar efter genom det mediet."

Steg 3: Ge oklanderlig kundservice

När du når dina kunder på en personlig nivå är ett bra sätt att få dem till försäljningsstället, hålla dem förlovade genom försäljningen och (allt viktigare) efteråt är absolut nödvändigt för att bygga upp ditt förhållande. Ett säkert sätt att uppnå detta är felfri kundservice.

Varje gång en kund gör ett köp från Black N Bianco får de en kort undersökning. "Det är ett enkelt sätt att få verkliga, objektiva mätvärden på vår kundservice och shopping," säger Chu. Förutom att ställa några frågor innehåller kundundersökningen också en kommentarfält för kunder att ge feedback om vad Black N Bianco kunde ha gjort för att förbättra kundens tillfredsställelse. "Kunder är vår främsta prioritet, och vi använder feedbacken som en motivator för att förbättra vår verksamhet," tillägger Chu.

Black N Bianco använder också ett direktchattsystem som ger direkt support från en anställd. "Vi tränar våra live chat-operatörer för att vara proaktiv för att ge en riktig och genuin service för våra kunder, så att alla deras behov uppfylls," säger Chu. "Konsumenter online behöver support dygnet runt, och live chat supportsystemet har visat sig vara ett mycket användbart verktyg. Det har särskilt förbättrat kundnöjdhetsstatistiken. "

Steg 4: Håll dem tillbaka

Det finns inget mer värdefullt än att bygga förespråkare för ditt varumärke - särskilt när du redan har skapat ett förhållande med dina kunder. Att hålla kommunikationslinjer öppna och informera din kundbas om vad som händer med ditt företag är både lätt att göra online och ovärderligt för att bygga ditt varumärke.

Medan Peli Peli inte säljer produkter på nätet, tillåter företaget sin starka närvaro på nätet att hålla kunderna informerade om vad som händer med restaurangen, "speciellt när det gäller kampanjer, händelser och filantropi", säger Nguyen.

Dessutom är det bra att använda teknik som ett sätt att kommunicera med och lyssna på kunderna och ditt företag. Det är viktigt att ha dessa digitala kanaler och lika viktigt att utföra bra vilket innebär att de svarar på kunder på ett tidigt och artigt sätt. Genom att göra så får du värdefull insikt och feedback och dina kunder kommer att känna att deras röst hörs.

"Vi erbjuder olika sätt att direkt kommunicera med oss ​​så att vi underlättar för oss att ta hand om våra kunder "frågor", säger Nguyen. "I stället för att bara kunna ringa eller maila oss med problem kan våra kunder kommunicera med oss ​​via Facebook, Instagram och Twitter för att låta oss veta hur vi kan bli bättre. Det är ovärderligt. "

Steg 5: Ta tid för personliga känslor

Medan affärer digitalt möjliggör en mer sömlös växelverkan mellan ditt varumärke och din kund, kan det också frigöra din tid så att du kan investera mer i dina kunder. Digitala bankprodukter, som digital kontroll och sparande av produkter, tar lite av arbetet och extra tid att hantera ditt kassaflöde och den dagliga verksamheten.

Med denna typ av kontroll kan du omdirigera extra tid du skulle spendera böckerna och fokusera på dina kunder istället. Oavsett om det analyserar trending att köpa data eller att vara hemma hos din butik, kan du öka ditt rykte som kundens första företag, vilket i slutändan hjälper till att öka försäljningen.

Att göra affärer digitalt kan hjälpa dig skapa en pågående dubbelriktad dialog med dina kunder. Eftersom verksamheten stärker sitt varumärke i stort sett kan kunderna ansluta sig till en mer berikande skräddarsydd shoppingupplevelse. Om du vill ha en konkurrensfördel, överväg hur du kan tilldela mer tid att odla djupare och längre siktförbindelser till kunder som grundar sig på lojalitet, kvalitet och tillgänglighet.

Läs mer om hur Spark Business-produkter kan hjälpa dig att göra affärer digitalt.

Detta blogginlägg sponsras av Capital One® Spark Business® endast för informationsändamål. Några synpunkter eller åsikter är författarens och inte Capital One. Om inte något annat anges i detta inlägg, är Capital One inte anslutet till eller godkänt av någon av de nämnda företagen. Varumärken eller annan immateriell egendom som används och visas är deras respektive ägares egendom. © 2017 Capital One.