Hur mäta nyckelresultatindikatorer kan förbättra e-handelsstrategin - Del 1 |

Problemet med e-handelsmarknadsstrategin idag är att företag inte förstår hur man använder verktyg som webbanalys. De flesta e-handelsdirektörer eller webmarknadsförare får en budget och berättar att hålla fast vid det, och goda analyser kommer sällan billigt. Utan webbanalys kan du inte ens börja mäta nyckeltal (KPI), som bör ingå i någon bra e-handelsstrategi. Vi ser ofta marknadsförare som står inför ett problem, eftersom de vet att de behöver webbanalyser. de vet bara inte varför de borde betala för det eller vad de ska mäta. Denna artikel med tre delar kommer förhoppningsvis att hjälpa till att rensa upp några av de saker som marknadsförare bör mäta som nyckeltal, med inriktning på ett KPI per artikel.

Vad är en nyckelprestandindikator? En nyckelprestandindikator är en metrisk som hjälper din organisation att definiera och mäta framsteg mot din webbplatss affärsmål. Viktiga resultatindikatorer är mätbara webbmätningar som avspeglar om du framgångsrikt möter eller saknar din webbplatss affärsmål.

Det är en ganska tråkig definition av ett KPI, även om det är viktigt, så i ett sista duggförsök att hålla dig ifrån somnar, låt oss prata om Formel 1-bilracing (eller Indy 500) och KPI: erna de använder.

Vad har Formel 1 att göra med Key Performance Indicators? Det finns många minuters faktorer i Formel 1 som bidrar till att bli en vinnare. Allt, allt efter bränsleprestandan, däcken, pitens hastighet, kvaliteten på motordelar, bilens vikt, dess aerodynamiska förmåga, allt mäts och testas, långt innan föraren ens når in i bil. Skillnaden mellan vinnaren av en Formel 1-race och andra platsen kan vara så lite som hundrahundra sekunder.

Den extra hundra sekunden kan bero på att bränslet som användes på den specifika tävlingsdagen gjorde det möjligt för föraren att få mer ut ur sin bil än killen på andra plats.

Hur visste tävlingslaget vilket bränsle som ska användas? De visste att de hade testat så många som 50 olika typer av bränsle i förväg, var och en avstämde efter kraven på olika kretsar - eller till och med olika väderförhållanden.

De fick extra prestanda genom att känna till bränsleens viktiga prestandamätningar, så de kunde med säkerhet säga att "bränsle A" var bättre för deras bil om "villkor A" var nöjd.

Villkoret "A" kunde ha varit bilens vikt den dagen, typen av vägytor och vädret. När alla matchade tillsammans, innebar det att tävlingslaget hade ett speciellt val att göra när man valde bränslet för bilen. Webbsida KPI Jag ska diskutera är bränslet som driver dina e-handelsförsäljningar och ledarskapsstrategier. Båda mäts av praktiskt taget alla webanalyssystem, men ingen är vanligtvis uppmätta till sin fulla potential.

Sidvisningar per session, bränslet bakom dina affärsmål för webben

För dig som vet varför sidvisningar och sessioner är viktiga, bära med mig för ett stycke eller två. För de av er som inte gör det, går vi.

Varför är sidvisningar och sessioner viktiga?

Sidvisningar är en statistik som representerar hur många gånger dina sidor visas av de personer som besöker din webbplats. På egen hand kan sidvisningar vara en viktig mätning om du är en webbplats med god handel som vill sälja B2B-annonsering i form av någon form av annons (t.ex. bannerannonser).

Om du kan korrekt säga till en annonsör att du har 10 miljoner sidvisningar per vecka är det mycket troligt att detta ensam kommer att vara ett av dina KPI, helt enkelt för att om räkningen går ner, kommer dina annonsörer sannolikt inte att betala dig lika mycket att annonsera med dig. Det är viktigt att du håller sidvisningen åtminstone till samma nivå varje vecka, för att hålla samma nivå av bannerintäkter, till exempel.

Sessioner representerar antalet användare (personer) som besöker webbplatsen under en viss period. Återigen är det en väldigt viktig metod att veta, för när fler av rätt personer besöker dina sidor blir din botten slutligen bättre.

Genom att kombinera dessa två mätvärden får vi ett mycket kraftfullare sätt att använda siffrorna.

Kombinera de två mätvärdena som en KPI görs genom att beräkna medelvärdet för sidvisningar per session. Så, om 1000 besökare visade 2000 sidor, är de genomsnittliga sidvisningarna per besök KPI 2. (2000/1000 = 2)

Varför är den här kombinationen viktig?

Om ditt webbplatsens e-butikssystem kräver att besökarna ser fem sidor att köpa en produkt, och din KPI säger att din webbplats får ett genomsnitt på 2 sidvisningar per session, då är webbplatsen underkastad dåligt. Om det tar fem sidor för dina besökare att köpa något, så måste ditt mål vara att få en genomsnittlig KPI på minst fem sidvisningar per session. Annars innebär det att de allra flesta besökarna inte går tillräckligt djupt i processen.

Mycket viktigare är att du bestämmer dig för ett KPI så att du får ett mätbart mål att arbeta mot. Om du vet att de flesta människor överger webbplatsen efter att ha tittat bara på en eller två sidor, finns det ett problem som du måste lösa.

Någonstans inom din webbanalys kan du upptäcka de områden där övergivande är problemet. Det enkla faktumet är att om du har låga sidvisningar per KPI-session, så kan ditt analyssystem (om det är bra) visa dig var problemet ligger. När du väl har hittat problemområdena, grattis! Du blir en expert på webbanalys. Nu vet du vilka sidor som har problemet, och du behöver bara räkna ut varför.

Beräkna varför är den verkliga hemligheten Det kan vara att du lockar den felaktiga besökaren, som människor som inte är intresserade av ditt erbjudande. Det kan vara att du inte har tillräckligt med tvingande innehåll för att hålla besökarna intresserade. Det kan hända att din kundvagn har problem med övergivande eller om din generationsprocess är för lång eller har en läskig form att fylla i. I alla fall är dina sidvisningar per session KPI den första varningssignalen och du kan övervaka den ganska enkelt.

Andra varningssignaler

Myntens andra sida är om denna KPI är för hög. Vad händer om du har 1 000 personer som tittar på 20 000 sidor? Om du inte har otroligt tvingande innehåll finns det ett problem. Det betyder förmodligen att människor är mycket intresserade av någonting men inte hittar den på din webbplats. Om denna KPI är för hög analyserar du webbanalysen och ser var problemen är. Är människor hoppar runt mellan sidor? Hur länge bor de på din webbplats? Har du några arkitektoniska problem med navigering?

För hög eller för låg, det är alla användbara mätningar

Poängen är att ta reda på hur man använder bränslet, kom ihåg? Om du börjar mäta sidvisningar per session som ett KPI börjar du se om du har ett problem. Du kan bli så djup och så sofistikerad som du vill.

Du kan till exempel mäta sidvisningar per session endast av besökare som träffar din kundvagn eller generationssystem. Innehållswebbplatser kan använda sidvisningar per session i vissa innehållsgrupper för att se hur tvingande särskilda typer av innehåll är. Det beror helt på affärsidén på webbplatsen.

För att sammanfatta

Utveckla KPI: er kan du mäta saker på din webbplats som direkt påverkar dina affärsmål. Genom att hitta sätt att förbättra antalet sidor som personer ser per session kan du öka chansen att de användare kommer att slutföra dina samtal till handling (köp, registrera, prenumerera, vad som helst vilket webbobjektmål du kan ha). Denna första KPI kan vara en tidig varningssignal om att något är fel; det är väldigt lätt att ställa in en mätning. Nästa KPI jag ska diskutera är tid på plats, både varför det är viktigt, liksom hur du kan använda den data i kombination med sidvisningar per session.