Hur man väljer den bästa CRM för ditt företag |

Programvaran Customer Relationship Management (CRM) är ett måste för alla B2B-företag och de flesta konsumentföretag. CRM-programvaran gör det möjligt för ett företag att spela in kontaktinformation, spåra interaktioner och planera uppföljningsuppgifter med kunder. Företag som inte har CRM-programvara gör samma uppgift mycket mindre effektivt genom en kombination av e-postinmatningar, kalkylblad och kalendrar. Genomförandet av ett CRM-system tenderar att leda till större intäkter, utan att ett företag behöver spendera mer på att annonsera eller hyra fler säljare.

Se även: Fick Clutter? 5 sätt att effektivisera ditt företag

Det går inte att börja använda en CRM-programvara. dock desto bättre desto bättre. Den svåraste delen av implementeringen av ett CRM-system är att få all data till systemet. Ju mindre data som finns utanför systemet, desto lättare är det för att komma igång.

Att välja rätt CRM för ditt företag kan vara en svår uppgift, särskilt med tanke på de hundratals alternativen, skillnaderna i funktioner mellan leverantörer och den breda utbud av prispunkter. För att hjälpa till att lyfta bördan har vi fastställt fem frågor som du borde begära för att begränsa CRM-sökningen.

Se även: Kan du tillhandahålla en ständig kundservice?

1. Hur många anställda har du?

Ju fler användare på ett system, ju mer du behöver oroa dig för att hålla dig organiserad och hålla information säker. Om du har fler än 10 användare eller så vill du förmodligen ha möjlighet att ändra åtkomstbehörigheter så att du kan styra vad varje användare kan visa och redigera. Om du har flera säljteam kanske du också vill ha områdeshantering, som låter dig dela säljare i lag så att de inte delar alla ledare eller kunder. Du kan hitta båda dessa funktioner i Zoho CRM.

Om du har mindre än 10 användare, är dessa problem förmodligen inte lika stora för ett problem. I stället för att hantera extra kostnader och ansträngningar för att ställa upp det, kan du använda ett enklare system som Insightly eller Nimble.

2. Behöver du det för försäljning, marknadsföring, kundservice eller alla tre?

Medan CRMs vanligtvis används av säljare för att hantera sina erbjudanden kan system som Zoho, SugarCRM och Salesforce också användas för att hantera kundservicefall och online marknadsföringskampanjer.

Du kan till exempel importera kundtjänstbiljetter automatiskt från en blankett på din webbplats. En kundservice agent kan sedan logga in för att se dessa biljetter, skicka ett svar för att lösa problemet eller vidarebefordra det till en annan agent. På samma sätt kan du importera leads från webbformulär och få dessa potentiella kunder att lägga till e-postkampanjer.

Om du letar efter bara marknadsförings- och marknadsföringsverktyg, erbjuder Hatchbuck robusta marknadsföringsverktyg som också är lite mer användarvänliga. Genom att spåra användarbeteende, som vilka länkar de klickade på, eller (om du är en online-butik) vilka inköp de gjorde kan du bygga en detaljerad profil av kundpreferenser. Du kan använda dessa data för att skicka mer personliga marknadsföringsmaterial, till exempel en kupong för en produkt som de har visat intresse för.

Om du bara behöver grundläggande kontakt- och säljhantering, kan du hålla saker enkelt genom att använda Insightly eller Nimble.

3. Vill du att det ska fungera med andra system?

Vill du snabbt kunna skicka försäljningsinformation till din bokföringsprogram? Eller kanske du vill synkronisera din kontaktbok med din e-postmarknadsföringstjänst?

Det här är bara två sätt att integrera din CRM med andra system. Fastighetsmäklare, onlinebutiker, entreprenörer, utvecklare, personalavdelningar och projektledare har alla speciell programvara de använder dag för dag. Integrering med en CRM kan betyda mindre tråkigt arbete och minska risken för fel när du överför data mellan system.

Salesforce har det största antalet integreringar och lägger till några CRM-produkter, med över 2 600 tillgängliga i deras appbutik. Zoho och SugarCRM stöder också många tredjepartsintegrationer. Men även om programvaran du vill inte stöds kan du eventuellt bygga det själv om du eller någon du känner är användbar med kod. Zoho och Salesforce har ett API och SugarCRM ger dig tillgång till källkoden.

Natt och Nimble har färre integreringar, men de kan fortfarande kopplas till populära program som Quickbooks, Mailchimp eller Evernote.

Se även: 10 Idéer för att vinna tillbaka olyckliga kunder

4. Vilka ytterligare funktioner behöver du?

Det finns massor av ytterligare funktioner du kanske vill ha och kan bara hitta i vissa CRM. Till exempel vill många företag idag övervaka sociala medier -kanaler för att hitta omnämnanden av sina företag, eller se vad deras kunder står inför. Du hittar det i Zoho och Nimble, även om Nimble tar det mycket längre genom att kombinera alla dina sociala medier och e-postanslutningar till en enda kontaktbok. Nimble skannar sedan dessa kanaler för möjligheter att engagera.

Enstaka innehåller projektledning verktyg, vilket kan vara bra för företag som vill spåra framstegen i en order efter att affären har slutförts. Zoho inkluderar även projektledning, men du måste installera den som en tillägg på. Zoho erbjuder faktiskt många andra affärsprogram, t.ex. bokföring, webbplatsbesöksspårning, helpdesk och mer, som alla kan kopplas till CRM.

Bitrix24 tar ett unikt synsätt genom att lägga till samarbetsverktyg till deras CRM. Du kan chatt eller prata med andra användare, samarbeta på dokument och posta statuser med kommentarer, ungefär som Facebook. Det bästa är dock att det finns en friutgåva för upp till 12 användare.

5. Hur mycket har du råd att betala?

En enkel regel att komma ihåg-ju mer avancerade funktioner du vill ha desto mer måste du betala. Här är prisinformationen för de CRM som vi nämnde i den här artikeln:

• Nätt är $ 7 / Användare / Månad
• Nimble är $ 15 / Användare / Månad
• Zoho CRM är $ 35 / Användare / Månad för Enterprise Edition
• SugarCRM är $ 65 / Användare / Månad för Enterprise Edition
• Salesforce är $ 125 / Användare / Månad för Enterprise Edition
• Hatchbuck är $ 300 / månad för en obegränsad antal användare
• Bitrix24 är gratis för upp till 12 användare

Slutsats

Att svara på dessa fem frågor kommer att komma igång med sökandet efter en CRM. Kom ihåg att varje extra funktion tenderar att höja kostnaden och komplicera installationen. I stället för att fumla med avancerade funktioner som inte ens kommer att användas, håll fast vid vad du behöver och du kommer sannolikt att se en lägre prislapp.

Vilken CRM använder din verksamhet och har du funnit det passar dina behov? Dela dina erfarenheter i kommentarerna.