Kohls svarta fredags hemsida katastrof: kommer de att undvika misslyckande i år?

Vad händer om du såg en bra Black Friday-annons online från Kohl, som var otroligt? Annonsen visade över 500 early bird specialerbjudanden och andra rabatter som 20% rabatt redan låga priser och gratis frakt för alla beställningar över $ 50. Fångsten var att många erbjudanden erbjöds bara på Thanksgiving kväll. Det låter fortfarande bra, eller hur?

På natten av loggade du på Kohls hemsida och såg bara ett meddelande: "Vi är ledsna för förseningen!" Webbplatsen var nere, oavsett hur många gånger du kollade på natten. Du skulle nog bli upprörd om det verkligen hände, eller hur?

Tja, det gjorde det.

Vad hände under Kohls Online Black Friday Sales Event?

Under flera timmar på Thanksgiving-kvällen nekades alla besökare på Kohls hemsida möjligheten att betala in på Black Friday-avtalen. Istället såg de ett bristande meddelande, en oförklarlig fördröjning och en oanvänd webbplats, när de försökte se detaljer om ett föremål eller om de ville se sin kundvagn.

Det är ett känt faktum att online-trafiken är störst under svart fredag. Förlorad vinst och dålig publicitet är bara toppen av isberget när det gäller brist på webbplatser. I Kohls fall orsakades deras webbplatsbrott av en trafikpigg-för många besökare på en gång.

Vad orsakar att trafikspikar uppträder?

Snabba trafikpinnar är i allmänhet goda nyheter, vilket innebär ökad försäljning och annonsintäkter för ett företag. Det händer vanligtvis på återförsäljarwebbplatser när nya produkter eller specialerbjudanden erbjuds under vissa tider på året. Men om webbplatsen inte är förberedd för den volymen besökare blir det rörigt. Webbplatsen kraschar. E-postmeddelanden studsar. Köp slutar. Och ibland ser företagets minuter att gå till timmar av förlorad trafik och försäljning.

Hur Kohls Black Friday Shoppers kände

Du har fått så många erbjudanden i ett litet fönster tid Thanksgiving natt, men då var webbplatsen där den var tillgänglig tillgänglig kraschad och det lilla fönstret var borta. De 500 tidiga fågel specialerna var just borta. 10% kontant tillbaka via e-bates (elektroniska rabatter) och $ 15 i Kohls pengar för varje $ 50 spenderades var erbjudanden endast giltiga Thanksgiving Day. Så de var också borta. Många av Kohls.com besökare var upprörda, som man kan föreställa sig. Även om shoppare fortfarande kunde använda 20% rabattkupongen efter Black Friday, kände många hela försäljningen Thanksgiving Night var en bluff eller en falsk annons. Andra trodde att Kohl hade avsiktligt orsakat att webbplatsen skulle misslyckas så bekvämt när så många erbjudanden erbjöds. Massor av dessa typer av diskussioner uppstod på sociala medier webbplatser den natten.

Vad Kohls och andra återförsäljare kan göra för att förhindra framtida fel

Det är viktigt för Kohls och andra återförsäljare att förbereda sig för möjligheten till trafikspetsar, särskilt kring Black Friday. Att se till att det finns tillräckligt med bandbredd för att hantera stora mängder besökare bör vara det första steget. Testa servrar för att säkerställa att de kan rymma tung trafik under topptider är ett annat steg. Men de kunde göra mer, som följande:

• Använd webbdesign som minskar bandbreddskonsumtionen
• Få extra lagringsutrymme för att lagra användarinformation (eller till och med en sekundär webbplats)
• Bygg fler servrar för att hantera överflödig trafik
• Använd en molnbaserad automatisk skaleringstjänst för att optimera innehållsleverans

Kohl var helt enkelt inte redo att hantera onlinetrafik för Black Friday-försäljningen under 2012. Förmodligen förväntade de sig inte några negativa resultat, eller kanske de inte utförde korrekt webbtestning före försäljningen. I båda fallen lämnade deras katastrofala webbplatskrasch en dålig smak i shopparens munnar. Låt oss se om Kohl ändrar sin design och / eller stannar den här svarta fredagen 2013. Förhoppningsvis förutser de och bygger upp de tidigare misstagen.

Man frustrerad med datorfel bild med tillstånd av Shutterstock.