Känn dina rättigheter: Återbetalningar och utbyten

Det finns åtta grundläggande konsumenters rättigheter och ansvar som anges i konsumenträtten och FN: s riktlinjer för konsumentskydd:

Dessa rättigheter och ansvarsområden bygger på följande: Företag måste tillhandahålla korrekt information och säkerställa grundläggande säkerhet, men det är ditt jobb att hålla sig informerad och använda produkter som de var avsedda för.

Hur fungerar detta i återbetalningar och utbyten? Du har rätt till ersättning om:

• Produkten är osäker
• Tillverkaren eller leverantören gjorde ett misstag
• Produkten salufördes bedrägligt

Annars är eventuella avkastningar och återbetalningar på köpmänens eget gottfinnande. Det kan dock finnas några

Lies, fördömda lögner och marknadsföring

Du kan också få tillgång till om du blev offer för bedräglig reklam. Enligt FTC riktlinjer:

• Annonser måste vara sanningsenliga
• Annonser får inte innehålla ett uttalande eller utelämna information som:
  • Det är troligt att vilseleda rimligt fungerande konsumenter
  • Är viktigt för konsumentens beslut att köpa eller använda produkten
• Annonser och affärspraxis får inte orsaka väsentlig skada som en konsument inte rimligen kan undvika
• Annonsörer måste kunna lämna bevis för sina fordringar innan annonserna körs
  • Anekdotiskt bevis ("Jag förlorade 60 kg på 4 veckor!") Räknas inte.

Om du tror att du har fallit offer för bedräglig reklam, lämna ett klagomål till FTC.

Exempel på bedräglig marknadsföring

FTC bestämde att Sketchers Shape-ups och andra "toning shoes" gjorde obefogade påståenden att skor skulle hjälpa till att gå ner i vikt eller få ton. De pekade specifikt ut Kim Kardashian-annonsen som luftades under Super Bowl 2011; Ställ dig in med ditt eget Kardashian skämt här. Sketchers gick med på att betala ut $ 40 miljoner för att avgöra avgifterna.

Airborne blev populär med sin påstående att avvärja förkylningar. När detta höjde röda flaggor ändrade Airborne sitt påstående om att det skulle "öka ditt immunförsvar". Med tanke på anekdotiska bevis för att stödja dessa påstående misslyckades många konsumenter att se några problem, men som FEC-riktlinjerna antyder är anekdoter inte tillräckligt. Under 2008 kom företaget överens om att betala 23,3 miljoner dollar i en rättegång mot klasshandling mot falsk reklam.

Tänk på att "bedrägligt" är en vag term. Till exempel finns det juridiska konsekvenser för att missbruka ordet "organiskt", men vad gäller FDA är "naturligt" inte någon juridisk definition. Liksom köttet som det ofta beskriver, är termen "helt naturlig" ganska baloney.

Andra sätt att få återbetalning

Även om köpmannen vägrar att ta tillbaka ett föremål, kan du fortfarande få något nytt. Det bästa sättet att undvika detta är förstås att kontrollera avkastningspolicyn i förväg. Dessa policyer sträcker sig från slutförsäljning (det här är typiskt för clearing-artiklar, simma och liknande) när som helst - vilket villkor som helst återkommer som du hittar på REI (vilket kallas kärleksfullt som REI-uthyrningsprincipen). Du kommer nog att betala lite mer för produkter med generös returpolicy, eftersom kostnaden för restocking, retur frakt och så vidare bakas i försäljningspriset. Förbi det, om en köpman inte tar emot en återbetalning:

Kolla återbetalningspolicyn för ditt kreditkort. Många kreditkort erbjuder återvändningsskydd - till exempel kommer många Visa-kort att ge avkastning i upp till 90 dagar, upp till 250 dollar per incident och 1 000 USD per år. Dessa skydd gäller dock endast om du använder kortet i fråga, så använd kortet med bästa skydd.

Tala om missmärkta priser. Återförsäljare är inte alltid flitiga om att uppdatera priserna på sina kassaregister. Om du tror att priset som de laddar är inte rätt (dvs.du hittade föremålet på en försäljningsställ eller taggen läser annorlunda), sedan prata upp. Du kan ha rätt att få objektet gratis eller till rabatterat pris om du märker genast.

Ta till sociala medier. Om du blev mishandlad som kund kan sociala medier som Twitter eller granskningsplatser som Yelp ge dig en plattform för att dela med dig av din upplevelse. Använd dock det här alternativet om och bara om du verkligen blev fel i situationen - var inte en mobbning.

Lämna in ett klagomål. Återigen, använd det här alternativet om handlaren är klart fel. här kommer du att bli ombedd att bevisa det. Du kan lämna ett klagomål till FTC här.

Om allt annat misslyckas är eBay din vän.