Uppmana oönskad beröm |

Massor av saker kan hända när ett jobb är gjort bra. Här är några:

1. Personlig tillfredsställelse

2. Försäljning för ditt företag (eller dig själv)

3. Bevarande av det naturliga "köpförsäljning" ekosystemet

4. Oönskad beröm från din kundbas

Detta specifika inlägg handlar om nummer fyra. Varje gång en gång kan en användare av din produkt eller tjänst befinner sig så överväldigad av kvaliteten du anger att de bestämmer sig för att ta saker i egna händer.

Det hände till Email Center Pro för andra gången. En av användarnas användare (Jennifer Haubein från Websites 2 Grow) bestämde sig för att berätta för oss hur imponerad hon inte längre var tillräcklig. Hon ville berätta för andra i hennes inflytningskrets.

Här är vad hon sa:

Och det är därför hon sa det (med andra ord, här är några enkla regler för att begära oönskad beröm. betyder lätt.):

1. Kundtjänst: Om det här låter kliché till dig, hanterar du det inte korrekt. Det är inte en kliché, det är bottenlinjen. Kundtjänst kan se väldigt annorlunda beroende på situationen. Håll alltid koden i åtanke. Zappos gjorde; de sålde bara för nästan 1 miljarder dollar. Jag säger bara.

2. Kundsupport: Kunden använder din produkt / tjänst, du uppfyller deras servicebehov och då går något fel. Gömmer du dig och distribuerar skulden? Eller stiger du upp och möter deras behov vid varje tur? (Observera att detta kan oskärpa rätt med kundservice.)

3. En högkvalitativ service / produkt: Detta talar för sig själv - något. Du kan verkligen inte komma undan med en delprodukt eller en inkonsekvent tjänst, men vet bara att även bra (i stället för fantastiska) produkter / tjänster kan vara framgångsrika om man uppmärksammar de andra siffrorna i listan.

4. Nämnde jag kundtjänst ?: Detta kan inte underskattas. Var anmärkningsvärt. Det fungerar. De mest upplyftande e-postmeddelanden och samtal som tas emot på Palo Alto Software är av dem som var ännu mer imponerade av vår service och support än med vår produkt.

Jason Gallic

Produktchef för Email Center Pro