15 Tips för att hantera en kund som inte betalar |

Du är inte IRS, men ibland samlas pengar till ett jobb. Därför frågade vi 15 s från Young Council (YEC) vilka steg de tar innan de går till en samlingsbyrå för kunder som bara inte betalar.

Se även: 7 steg till klientrelaterad harmoni

1. Ring dagligen

Jag hade problemet med en deadbeat-klient. Jag ringde dem dagligen och lämnade röstmeddelanden. Jag gjorde detta till sitt huvudföretag, och både VD och CFO på mobilen för en månad. De slutade betala. Det fungerar! Jag var lite irriterande men det var mycket pengar. Samlingsbyråer kostar lite, och om du själv kan göra jobbet är det värt det.

- Murray Newlands, Influence People

2. Erbjudandealternativ

Ofta undviker inte delinquenten betalningar för att vara otäck men sannolikt eftersom de står inför problem. Nå ut till dem och se om du kan arbeta något ut, som en betalningsplan, kanske. Till exempel: X dollar / månad under de kommande Y månaderna. Eller ge en god tro betalning nu och resten på ett tag.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Reach out legitimt

Det skickar ett brev från en advokat innan vi har samlat in tidigare.

Detta eliminerar behovet av att använda en samlingsbyrå och ger ett snabbt svar.

- Simon Casuto, eLearning Mind

Se även: 6 Expertfelsökningstips för att förbättra ditt kassaflöde

4. Ta reda på om det är värt det

Samlingar företag kan ta upp till 30 procent av insamlade pengar (inte skyldiga). Om du är skyldig $ 1000 och samlar $ 700 av det via en byrå, kommer du bara att sluta upp med $ 490.

Att veta detta, överväga vad det är värt för dig att använda dem. De kommer att spara dig tid och hjärtat, men de kommer att ta sin skära för det och ta bort eventuella möjligheter att få betalt direkt på ett vänligt sätt.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Avgass alla andra alternativ

Det kan vara obehagligt att ringa eller maila en kund varje dag och begär betalning. Omständigheterna blir komplicerade och det är ofta för förödmjukande för en klient att dela sin situation.

Alltid närma sig med empati och förståelse. Det tar mindre emotionell energi att ta det bästa och fortsätta. Om allt annat misslyckas, var noga med att ditt kundkontrakt är tillräckligt för att anlita en ansedd samlingsbyrå.

- Avery Fisher, Remedify

6. Håll ett kort samråd med en advokat

Jag skulle rekommendera att prata med en samlingsadvokat innan du anländer till en byrå. Det kan vara ganska billigt att få en advokat utfärda en efterfrågestavelse, som kan skrämma din brottsliga kund till att betala utan att tillgripa de orimliga procentsatserna som samlingsbyråerna tagit.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Veta när du ska minska dina förluster

Ta alla nödvändiga ansträngningar för att samla din betalning från kunden själv, men om värre blir värre, kan du behöva hitta ett alternativ eller bara släppa det helt.

Ett dåligt förhållande kan sura många andra baserat på vad de säger, så du måste vara försiktig (särskilt som ett litet företag) för att inte skapa fiender, även om du är i rätten. Ibland måste du minska dina förluster.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Se även: Hur man skapar en faktura: En startguide

8. Rabatt och lösa upp

En samlingsbyrå kommer sannolikt att ta en bra andel av det totala beloppet som är skyldigt. Om du inte använder andra alternativ kan du lika mycket erbjuda den samma procentsatsen till din kund för att lösa den utestående räkningen. Med lycka till kommer klienten att ta rabatten och du behöver inte gå i besväret med att använda en samlingsbyrå. Nettoresultat? Pengar i fickan förr.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Ställ in en process för att skydda dina fordringar

Jag har varit här förut och vad jag insåg är att anställa en professionell samlingsbyrå verkligen är en sista utväg. I stället måste du skapa en process för att samla fordringar.

Till exempel bör ett brevbrev skickas till någon klient förfallodag 30. Ett hårdare formulerat brev som förklarar påföljder bör gå ut förrän på nätet 60. Efter det förflutna nätet 90, skicka ett brev från din advokat.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Skapa en känsla av ömsesidig empati

När ett konto har blivit allvarligt brottsligt, gör det första jag gör (och tränar våra grossistledare att göra) att kunden vet att vi vet hur lätt det är att komma i problem som ett litet företag och erbjuda en betalningsplan. Vi låter dem veta hur deras brottsliga balans påverkar vår verksamhet och påminner dem om att de liknar dem, vi litar också på kassaflödet.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Börja med e-postpåminnelser

Jag har funnit att många gånger kan en sen eller obetald betalning helt enkelt vara chalked upp till att kunden är upptagen. Nio gånger av 10, gör en artig e-postpåminnelse och telefonsamtal tricket för mig. Om det inte fungerar, vill du förmodligen inte jobba med dem igen. Om de är repeterande brottslingar, tänk på all den stress som du kan släppa genom att inte ha dem på bilden.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Vrid rollerna

En metod som jag använder är att metaforiskt vända rollen av dig själv och din klient för att överväga sådana frågor. Vad kan orsaka denna sena betalning? Om jag var sen betalande räkningar, vad skulle vara det bästa sättet att samla in? Många gånger kan bara ett enkelt brev till din kund erbjuda alternativa metoder för återbetalning få jobbet gjort. Lycka till!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Var flexibel

Att hålla fast vid en oföränderlig process vid hantering av förfallna konton är ett recept på klagomål, frustration och ilska från dina kunder. Om du lugnt sympatiserar med dem, erbjud dig att lösa en hel del och fråga hur du kan förhindra ytterligare faktureringsproblem, så får du betalning, förhindrar en eskalering av problem och förhoppningsvis behåller dem som kund.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Kommunicera

Försök att räkna ut varför de inte betalar sin faktura. Är de missnöjda med ditt arbete? Har de kassaflödesfrågor? När du väl har en uppfattning om varför de inte betalar, erbjuda ett alternativ som en rabatt, betalningsplan eller, om det är ett problem de har med det arbete du har gjort, erbjuda för att fixa det. Att använda inkassobyråer bör komma som en sista grävningsansträngning. När allt kommer omkring får du bara en liten del av det ursprungliga fakturerade beloppet.

- Zack Stratton, Stratton och Bratt

15. Tänk på kostnaden för att samla in

Många företagsägare ringer till advokater, frustrerad över förfallna kundskulder. Advokater kommer oftast att förklara processen för insamling och de juridiska kostnaderna kring denna process. Plus, även om du tar alla de korrekta / juridiska stegen kan du fortfarande inte samla, om det inte finns några tillgångar eller de enda tillgångarna är skyddade enligt lagen. Så innan du samlar in, se till att kostnaden är värt pengarna.

-Anthony Johnson, American Injury Attorney Group

Har du några egna råd att dela? Hur hanterar du kunder som bara inte betalar? Låt oss veta i kommentarerna nedan.