8 Sätt att skapa verklig kundlojalitet

Oavsett företagets storlek är kundlojaliteten oerhört viktig. Upprepa kunder spenderar upp till 67 procent mer än nya kunder. Dessutom är det upp till tio gånger dyrare att försöka locka nya kunder än att hålla dem redan i affärer med dig. Om du letar efter riktiga sätt att skapa och behålla kundlojalitet, överväg att implementera några av dessa strategier.

1. Konfigurera sätt att kommunicera med dina kunder.

Frekvent kommunikation med dina kunder gör att du är frisk i sina sinnen och låter dig vidarebefordra viktig information.

Ta dig tid att skapa en databas med kontaktuppgifter som e-postadresser, mailing adresser eller telefonnummer. Då kan du skicka vänliga påminnelser, födelsedagshälsningar eller ett månatligt nyhetsbrev.

Sociala medier är ett annat bra sätt att kommunicera med dina kunder på nästan daglig basis. Tänk på att det här fungerar bättre om du begränsar hur många av dina meddelanden som faktiskt är annonser.

Glöm inte att kasta in meddelanden som är antingen roliga påminnelser eller användbar information.

2. Ge extra fördelar för dina mest lojala kunder.

En av de bästa och kanske ett av de billigaste sätten att belöna kundlojalitet är att ge extra fördelar till dina mest pålitliga kunder. Om det är möjligheten att hoppa över linjen, speciella mötes- och hälsningar eller omedelbart sittplatser, älskar kunderna att få lite extra.

Genom att skapa ett belöningssystem för de mest lojala, uppmuntrar du inte bara dem att hålla sig kvar, du ger också incitament för andra kunder att sträva efter att nå denna status.

3. Tänk på olika betalningsplaner

Det finns några företag där ute som är väldigt säsongsmässiga och löper ut i kassaflödesproblem under vissa tider på året.

Till exempel får en bröllopsaffär vanligtvis större delen av sin försäljning under sommarmånaderna när bröllop är i full gång, men under vintern kämpar de. En butik bestämde sig för att erbjuda en betalningsplan genom vilken kunder kunde börja shoppa på vintern och betala lite under månaderna fram till bröllopet, snarare än att betala allt på en gång.

Denna plan fungerade eftersom det hjälpte kunderna genom att ge dem hanterbara månatliga betalningar, och det hjälpte företaget genom att ta in pengar under en annars långsam årstid. Faktum är att kunderna var så glada att de ofta hänvisade butiken till andra, och verksamheten såg en nästan 400 procent ökning av den totala försäljningen.

4. Ge bra kundservice

Även om detta verkar som en given, är det ett tips som upprepas eftersom det är så viktigt. En undersökning visade att 51 procent av kunderna i 2013 slutade sitt förhållande till ett företag eftersom de var missnöjda med den tjänst de fick.

Kunderna kommer ihåg när de behandlas bra och de kommer ihåg när de behandlas dåligt. I båda fallen berättar de vanligtvis sina vänner och familj, och det kan antingen betyda mer affärer för dig eller förlorade affärsmöjligheter.

5. Lita inte på för mycket på teknik

Även i vårt tekniskt avancerade samhälle fyllt med sms och e-post, vill vi fortfarande ha möjlighet att interagera med andra människor. Alla kan relatera till frustrationen att känna sig fast i en oändlig slinga av automatiska prompts tills vi slår på telefonens nycklar i hopp om att nå en riktig människa. Därför är det viktigt att komma ihåg att samtidigt som automatiserade telefonsystem kan spara pengar, bygger högt kvalificerade kundservicerepresentanter lojalitet.

6. Erbjuda ett försprång

Om du vill starta ett kundlojalitetsprogram som kaffebutiker använder, varigenom kunderna köper ett visst antal drycker för att tjäna en gratis, bör du överväga att ge dem ett försprång. Detta kan vara så enkelt som att ge dem de första två stansarna på kaffekortet gratis. Om du ger dina kunder ett försprång på programmet, är de mer benägna att hålla fast och avsluta det.

7. Glöm inte att le

Det här är ett annat objekt som verkar självklart, men det är viktigt att hålla påminnet om.

En studie i Storbritannien registrerade de uttryck som användes för att hälsa på kunderna när de kom in i en butik, och sedan kryssrutades med hur mycket de spenderade i affären.

Studien visade att shoppare som hälsades med ett välkomme och ett leende spenderade upp till 67 procent mer än kunder som inte hälsades på detta sätt.

Medan det verkar som en liten detalj, har en vänlig hälsning uppenbarligen viktiga konsekvenser.

8. Ge kunderna en anledning att vara lojala

Många tror att Apple har några av de mest lojala fansen där ute. Kunderna går i stor utsträckning för att bevisa hur mycket de älskar företaget, med bildekaler, tatueringar och starka argument för alla produkter.

Nyligen har neurovetenskapare skannat Apple-fans hjärnor och lärt sig att samma del av hjärnan som tänds när religiösa människor tänker på deras gudom aktiveras när dessa kunder tänker på sina älskade produkter. Detta visar att om du erbjuder en tjänst eller produkt som dina kunder tycker är bäst i världen, kommer de att vara helt ägna av en passion som inte kan toppas.

I dagens affärsklimat är det omöjligt att stressa bara hur viktigt kundlojalitet är. Dessa tips hjälper dig att skapa lojala kunder som kommer att glädjas åt ditt företag i många år framöver.

Hur har din verksamhet arbetat för att skapa äkta varumärkeslojalitet? Berätta för oss i kommentarerna nedan!