Denna robot vill ha ett ord om ditt bankkonto

Skriv en fråga som "Vad är min kreditkortsskuld?" Eller "Hur mycket spenderade jag på gas den här månaden?" Och det vänliga svaret kommer inom några sekunder.

"Låt oss se," börjar det innan du listar den begärda informationen.

Detta är en banksamtal, ett program som förstår och svarar på frågor och kommandon om ditt bankkonto. Det är som din bank kundservice representant - drivs av artificiell intelligens.

Den här heter MyKai och släpptes i juni av artificiell intelligens mjukvaruföretag Kasisto. En fråga som du frågar skickar bot till din transaktionshistorik för ett svar.

"Du kan fråga vad du vill, när som helst du vill," säger Dror Oren, Kasistos vice produktchef. "Du är inte begränsad till de funktioner som visas på en lista med knappar och menyer."

Med chatbots blir lärandet om vår ekonomi snabbare, bekvämare och märkligt, kanske lite mer mänskligt.

Tiden för en chatt

Kunderna kan använda chatbot för att spåra deras ekonomi när de skapar ett MyKai-konto. Om du ansluter den till bankens online-konto får du se och läsa bara deras transaktioner. Det kan överföra pengar om det är anslutet till ett separat Venmo-konto. Användare behöver inte ladda ner en ny app - boten fungerar från Facebook Messenger, Slack eller text, vilka kunder kan välja genom MyKai-kontot.

Kasisto har också samarbetat med Royal Bank of Canada och DBS Bank i Singapore för att ge dessa banker en chatbot-teknik, som debuterar senare i år. Bank of America samarbetar med Facebook Messenger för att släppa en chatbot-plattform i slutet av 2016.

Göra anslutningar

Bankindustrin förväntar sig att andra institutioner följer efter.

"Precis som alla banker har appar, kommer alla banker att ha bots", säger Jake Tyler, VD för bankchatbotföretaget Finn.ai.

Chatbot-industrin är i början. Både Oren och Tyler förväntar sig att marknaden i början kommer att vara rörig med bots av låg kvalitet som kan missförstå vissa texter.

Men så småningom kommer bots att bli så sofistikerade att människor inte kommer att kunna berätta för dem från människor, säger Steven DeLaCastro, chef för det digitala banktjänsten hos Cognizant, ett tekniskt konsultföretag.

Människor gillar att engagera sig med en aktiv röst över en passiv, säger DeLaCastro, vilket betyder att det blir roligare att prata med en robot som "lyssnar" på vad du säger än svarar på en automatiserad meny som du kan stöta på i ett telefonsamtal till Bank. "Samspelet verkar mer mänskligt och uppfyller till och med ett känslomässigt behov."

För kundtjänstrepresentanter vid banker betyder det mindre tid att svara på frågor om din totala balans och mer tidshantering av mer komplexa uppgifter.

Och för kunderna kan det vara en paus från automatiserade menyer.

Amber Murakami-Fester är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected].

Denna artikel uppträdde ursprungligen på USA Today.