Bankräntor uppstår som konsumenternas högsta prioritet

De flesta konsumenter vill ha belöningar från bankerna och kreditförbunden de gör affärer med, visar en undersökning från CGI Group. Så du är inte ensam om du är övertygad om att du inte får pengar tillbaka eller andra förmåner när du skjuter det betalkortet.

I USA och Kanada sa 88% av de som prövade att de ville belönas för att använda sina konton, liksom deras lojalitet, säger Montreal-baserad informationsteknologikonsultföretag, med hänvisning till studien som inkluderade 1 244 respondenter i Nordamerika och Europa. Utlandet, ett något mindre antal - 77% - sa att de skulle vilja ha sådana fördelar.

"Att bli belönad för sin verksamhet är den överlägset bästa servicen som konsumenterna kräver", säger CGI i rapporten, vilket tyder på att fler banker och kreditföreningar kan börja erbjuda rabatter och andra förmåner. Så om din check- eller betalkonto leverantör inte är, ta en titt.

Men belöningar är inte det enda folk önskar från sina finansiella institutioner.

Bland de rikare respondenterna, eller de med årliga intäkter över 100 000 dollar, sa 56% att de ville att deras bank eller kreditförening skulle ge tillgång till oberoende finansiella experter för att hjälpa dem vid behov, sade CGI. Bland de svarande som gör mindre, sa 44% att det var ett toppintresse.

Få pengar, 24/7

Åtkomst är viktigt också. Tre av fem listade när som helst, var som helst tillgång till sina medel, medan ungefär hälften sa att de ville att deras bank skulle berätta för dem hur de spenderade sina pengar och hur de kunde spara, enligt undersökningsresultaten. Säkerheten rankades hög bland konsumentfrågor, och 65% sa att de oroade sig för cyberattacker på sin tjänsteleverantör och 70% sa att de var oroade över möjligheten att deras personliga uppgifter skulle kunna exponeras.

Om erbjuds bättre service sa 72% av konsumenterna att de skulle överväga att byta leverantörer av finansiella tjänster till en som ger belöningar för sin verksamhet, visar undersökningen. Mer än hälften, 56%, sa att de skulle överväga en växel om de erbjöd rikedomskonstruktion. Den största anledningen till att flytta till en annan bank eller kreditförening var dålig service, citerad av 40% av de svarande.

Resultaten visar ett tillfälle för finansinstitut som tillhandahåller bättre service och de funktioner som konsumenterna vill ha mest, till exempel belöningar och råd, för att pryta kunder bort från konkurrenter, säger CGI.

Så om du inte har hittat de belöningar eller andra tjänster du vill ha i närheten, kan det vara dags att börja titta igen. Om du inte vill ha bytet med att byta, kan du ändå ha nytta av bättre service, om din finansinstitut vidtar åtgärder för att behålla kunder som rivaler försöker få din verksamhet.

"Hur banker behandlar kunder och hur de levererar sina tjänster är grundläggande för kundlojalitet, säger CGI. Undersökningen visade att 58% av konsumenterna vill ses som "person", säger företaget.

Undersökningen fokuserade på internetbank konsumenter och kunder av större banker, CGI sagt, utan att beskriva hur respondenterna kontaktades. Endast en tredjedel av de svarande var belägna i USA och Kanada, medan två tredjedelar var från västeuropeiska länder.

Belönar bilden via Shutterstock