Bygg den ultimata affärsupplevelse i butik med dessa 5 tips |
Releasy står för den bästa kundupplevelsen!
Innehållsförteckning:
- 1. Främja en praktisk erfarenhet
- 2. Gör din butik barnvänlig
- 3. Tilltala de fem sinnena
- 4. Prioritera medarbetarnas lycka
- 5. Överträffa förväntningar med viss kreativitet
Även om det här är bra nyheter om du är en tegelsten butik ägare, detta är verkligen inte en anledning att släcka. Kunder som är villiga att avstå från bekvämligheten att handla hemifrån och satsa utanför för att handla hos återförsäljare kommer att ha högre förväntningar än någonsin.
Med det i åtanke är det några idéer som hjälper till att skapa en riktigt utsökt -hantera kundupplevelse som alltid kommer att vara oersättligt, oavsett hur populär online-shopping blir.
1. Främja en praktisk erfarenhet
Hur känner dessa hörlurar över öronen? Kommer den här skjortan passa mig? Den här soffan ser bekväm ut, men är det verkligen? Medan det är en sak att läsa recensioner på nätet eller se hur en produkt ser ut på en dataskärm, är det inget som helst att försöka på något sätt själv. Faktum är att förmågan att "se, röra, känna och testa saker" är den främsta orsaken till att människor föredrar att shoppa i fysiska butiker istället för online, enligt en undersökning gjord av Retail Dive.
Naturligtvis tillåter dina kunder att försöka prova dina produkter är helt enkelt det första steget mot att skapa en mer praktisk erfarenhet. Många butiker gör redan detta. För att gå utöver en nivå måste du verkligen införliva denna princip som en del av ditt företags identitet. Så här gör du:
Visa dina varor på ett sätt som främjar fiddling
Best Buy är en fantastisk rollmodell när det gäller detta. Den som går in i en Best Buy-butik får omedelbart den känslan att saker ställs upp att spelas med. TV-skärmar är snyggt uppställda och på full skärm så att kunderna kan jämföra dem sida vid sida. Datorer och tabletter är alla inkopplade och redo att användas. Allt är ordnat och visat på ett sätt som öppet uppmanar kunderna att prova ut sig själva.
Träna anställda för att uppmuntra kunder
Detta är så viktigt. Även efter att ha visat dina varor på rätt sätt kommer många kunder fortfarande inte att få ledtråd och antar att allt är upprättat främst för show. Ofta kommer kunderna att fel på sidan att spela det säkert när det gäller att tinkera med de produkter som säljs. Så det är oerhört viktigt att dina anställda tar alla tillfällen för att uppmuntra kunderna att verkligen komma in och testa alla fantastiska funktioner hos din merchandise på första hand.
Skapa en dominoeffekt
Att testa saker är smittsam. Om kunder ser en annan person som spelar med en cool ny gadget, blir de frestade att prova det också. Det är därför Apple-butikerna har så kompakta men öppna layouter; Apple vill ha kunder både inom affären och utanför dörren för att se att alla är ivriga att prova sina produkter och ha en blast.
2. Gör din butik barnvänlig
Medan föräldrarna kanske är intresserade av att handla i din butik, kanske deras barn kanske inte är. Faktum är att vissa barn verkligen hatar det, och det här kan enkelt leda till situationer där barn snubblar sina föräldrar för att sluta handla och lämna din butik. Självklart är det problematiskt och kan skapa en otrevlig upplevelse för dina kunder, även om det inte är ditt fel direkt.
Det är dock svårt att skapa en barnvänlig miljö, men det finns företag som har hittat lösningar. McDonalds, till exempel, har mini-lekplatser på några av deras platser för att hålla barn ockuperade. Dessutom erbjuder de en "barnmat" som alltid har varit i stor efterfrågan på grund av det samlarbara leksaken som det kommer med. Elektronikbutiker som Best Buy har spelningssystem inrättat så att barnen kan roa sig medan deras föräldrar tar sin ljuvliga tid att handla.
Ibland kan även de mest enkla sakerna göra tricket. Barn kan enkelt bli tröttna från att följa sina föräldrar runt hela dagen. helt enkelt ge dem en plats att sitta kan göra underverk.
3. Tilltala de fem sinnena
Visste du att den typ av musik som spelas i din butik kan påverka hur mycket pengar kunderna är villiga att spendera? Föreningen för konsumentforskning fann att kunder som är mellan 25 och 49 år tenderar att handla längre och köpa mer när förgrundsmusik - i synnerhet långsammare, mer modern musik - spelas. Å andra sidan, människor som är 50 år och äldre har samma köpande tendens när de hör bakgrundsmusik - snabbare tempo-instrumentalmusik istället.
Medan butiks visuella utseende är något som alla affärsägare förstår medvetna om, ignorerar inte andra fyra sinnen. Som en kund, tänk på den lugnande känslan av lukten av nybakat bröd på det lokala bageriet eller den välbekanta doften av rostad vitlök i din favorit italienska restaurang. Tänk dig att gå in i en Starbucks och inte luktar den rika aromen av nybryggt kaffe. Om du är osäker på vilken doft din butik ska använda, eller ens vilka dofter finns där ute, här är en guide som hjälper dig att räkna ut det.
4. Prioritera medarbetarnas lycka
Studier har funnit att stämningar är smittsamma. Om kunderna är omgivna av glada anställda, så är de mer benägna att också vara glada.
Det är självklart det enklare sagt än gjort. Hur håller du anställda konsekvent glada och engagerade (det vill säga utan att bryta banken och ge alla höjningar)? Här är några tekniker som har arbetat för mig under mina år som chef:
Hyr människor med upplyftande personligheter
Medan du kanske är frestad att välja den person som har den mest imponerande arbetslivserfarenheten och legitimationen för jobbet, är det här inte Det är inte alltid den bästa strategin. Anställ istället kandidater som verkar som om de gillar att arbeta i din butik mest, de som har en naturligt upplyftande personlighet och den smittsamma auraen av lycka till dem.
Tilldela inte ansvaret
Människor är lyckligare när de fattar sina egna beslut och väljer ett eget ansvar. Ofta är roller ganska utbytbara. Varför inte låta dina anställda välja vad de vill göra i stället för att ge dem en god roll?
Träna medarbetarna väl
Anställda som inte är ordentligt utbildade kommer alltid att vara oroliga för att inte skruva upp sig medan de är på jobbet. Detta skapar stress, och att stress kan göra dem obehagliga att vara runt. För att undvika detta problem, se till att du ger tillräckligt med utbildning och utbildning för alla på din personal.
Bly med exempel
Stämningar är smittsamma, kom ihåg? Du vill ha glada anställda, och du kan få dem genom att smitta din personal med en trevlig ledningsstil. Som en del av ledningsgruppen på ResumeGo minns jag alltid att berömma våra anställda för deras hårda arbete. Även när någon går upp eller gör ett misstag är det bättre att ge positiv uppmuntran istället för att bli irriterad eller upprörd.
5. Överträffa förväntningar med viss kreativitet
Ibland är det de små sakerna som kan göra en kunds upplevelse i din butik minnesvärd. Jag kommer ihåg att bli glatt överraskad när Whole Foods började erbjuda gratis sanitiserande handdukar vid ingångarna till sina butiker. Det var ett mycket enkelt tillägg till shoppingupplevelsen, men en som hade en djup psykologisk effekt.
Ett annat exempel är när restauranger erbjuder gratis desserter som ett tecken på deras uppskattning. Det kostar dem väldigt lite jämfört med de intäkter de tjänar från en fullmatsmiddag, men det lägger till en fin touch till slutet av natten som gör att många kunder vill återvända till en annan måltid.
Sammanfattningsvis kom ihåg att Det finns vissa kundupplevelser som tegelbutiker kan ge vilka online-butiker som helt enkelt inte kan replikera. Identifiera vad de är för ditt specifika verksamhetsområde och gör ditt bästa för att ge dem. Lyckas med det, och du kommer att kunna skapa en verkligt unik upplevelse som leder till mer försäljning och upprepa kunder.
Peter Yang är medgrundare av en CV-tjänst, ResumeGo, som erbjuder återuppta hjälp och karriärcoaching från sina professionella CV-författare. Han har också arbetat som Human Resource Manager och Content Marketing Manager för IBM och HP, och är angelägen att dela sin arbetslivserfarenhet med läsare.
