Företag som vanligt |

"Din vanliga?"

Jag nickar och ler, förväntan ställer mig redan in för mitt medelstora, vita choklad-annihilator-kaffe. "Tack," svarar jag.

Jag hör mina medarbetares chatter runt mig, känner solens värme och stirrar på den rörliga trafiken som går. Jag leker idiotiskt med Big Name Coffee Franchise-kaffemuffan i min hand som jag väntar.

"Har du en bra dag hittills?" Barristas namn är Adam. Han känner till mitt namn samt de flesta av mina medarbetares namn. Han är en av dem som kan vara super glad utan att det är för irriterande.

Det är bara kl 9. Inget riktigt sätt att bestämma en bra eller dålig dag, men jag är ute av kontoret, på en kort promenad för att få kaffe. Mina medarbetare skrattar i sin lilla grupp, och njuter redan av sina kaffebesök. Hur kan det vara dåligt?

"Hittills." Jag ler igen, det känns bara som det rätta att säga. Jag vill hellre inte begå tonens dag före mitt kaffe.

Barrista, Adam, rynkar på mig. Inte riktigt en rynka, mer av ett otroligt leende och håller ut handen: "Ge mig det."

Jag erbjuder kaffemuffen, den bruna kartongen överför mig från mig till honom utan ett ord, för jag är vanligtvis för kaffe bättre vid bara följande anvisningar.

Min uppmärksamhet till mina medarbetare, jag kommenterar deras nuvarande spöke, höra sedan mitt namn igen.

Jag är glad att min kaffe är klar och redan snyggt stuckad in i hylsan. Jag tar det, omedelbart tacksam för koffeinfusionen, som nästan är bokstavligen inom mitt grepp.

Men något är avstått? Känslan mot min hand är inte densamma som när jag gav ärmen upp.

Jag vrider koppen. Det märkta Big Name Coffee Franchise-namnet har blivit täckt av en klistermärke. "Dutch Bros Coffee" ersätter nu det.

Jag skrattar, glad.

"Har du en bra dag nu?"

"Ja," säger jag. "Det kommer bli fantastiskt."

Min lilla grupp flyttar sig, tillbaka ner på gatan mot arbete och telefoner och e-postmeddelanden. Vi skrattar fortfarande fortfarande och har ännu en anledning att komma tillbaka imorgon. Lyckliga kunder på lång tid inte bara av bekvämlighet … men av val.

Ibland är det verkligen de små sakerna som är viktiga för en kund. Första gången kund till långsiktig kund … service som håller en hög nivå konsekvent uppmärksammas och belönas.

'Chelle Parmele

Social Media Marketing Manager

Holländska Bros Kaffekund sedan 2005