Bilreparationer: Oberoende mekanik mot försäljningsenheten
Kalla Fakta: Det dolda verkstadsfusket - TV4
Innehållsförteckning:
- Återförsäljare serviceavdelningar
- Oberoende butiker
- Oberoende: Mer personlig, ofta billigare
- ARBETSKRAFT
- UTRUSTNING
- KUNDNÖJDHET
- PLATS
- BILMÄRKE
- Återförsäljare: Mer specialiserad
- ARBETSKRAFT
- UTRUSTNING
- KUNDNÖJDHET
- PLATS
- BILMÄRKE
- Gör valet
- Vad kommer härnäst?
- Beräkna dina totala bilkostnader
- Förstå en bils underhållsschema
- Lära sig hur man håller bilunderhållsräkningar låga
Säg att garantin på din pålitliga minivan eller sedan bara slutat. Du har haft det servas på återförsäljaren i flera år utan problem. Dina vänner säger, "Varför byta?" Återförsäljaren använder originaltillverkarens delar och mekanikerna är fabriksutbildade. Men din granne svär av en lokal mekaniker och lovar att du ska spara en förmögenhet.
Vilka väljer du? Först förstå hur var och en fungerar, punkt för punkt.
" BLI MEDLEM: Se din bils värde och hantera utgifter
Återförsäljare serviceavdelningar
Återförsäljare specialiserar sig i reparation och underhåll av ditt bilmärke.
- Förhandlare jobbar på hundratals bilar varje månad och har många servicefack och fabriksutbildade tekniker.
- Kunderna träffar servicerådgivare för att bestämma vad deras bil behöver och sannolikt aldrig möter mekanikern.
- Återförsäljare specialiserar sig i reparation och underhåll av ditt bilmärke.
- Om din bil är under garanti täcker tillverkaren kostnaden för de flesta reparationer. När garantin löper ut kan du köpa en utökad garanti eller betala för reparation och service efter behov.
Oberoende butiker
Vid dessa mindre garageverk träffas kunderna direkt med mekaniker som arbetar på sin bil.
- Vanligtvis är dessa mindre garage.
- Kunderna träffas direkt med mekaniker som arbetar på sin bil.
- Många är startade och bemannade av tidigare återförsäljare tekniker.
- Många arbetar på ett tvärsnitt av bilmärken.
- Några oberoende bilbutiker hylder garantier från tredje part.
Nu ska vi prata tjänster.
Oberoende: Mer personlig, ofta billigare
Oberoende mekaniker har rankat högre på kundtillfredsställelse, pris, kvalitet, artighet och reparationer på gång.
Oberoende mekaniker rankas högre än återförsäljarservice för kundnöjdhet, pris, kvalitet, artighet och reparationer, enligt en undersökning från 2014 Consumer Reports.
Om du går denna rutt, se till att ditt garage har sin branschövergripande standard för certifiering av automotive service excellence (ASE). För att hitta rätt mekaniker, fråga vänner och familj för rekommendationer och sök online recensioner. Kom alltid ihåg att handla runt för att jämföra priser - och inkludera även ett citat från din återförsäljare.
Zach Mason, servicechef hos Advanced Autowerks i San Francisco och en tidigare återförsäljare, kräver att hans personal regelbundet suddar sina färdigheter.
"Om du inte gör 16 timmars fortbildning per kvartal förlorar du," säger Mason. "Om det finns en ny VW-motor och någon lär en klass på det kommer mina killar att gå till det. Om det finns en ny programmeringsklass för ett nytt elektroniskt modulsystem … kommer mina killar på skolan."
ARBETSKRAFT
- Oberoende kan vara så tekniskt skickliga som fabriksutbildade återförsäljare mekaniker.
UTRUSTNING
- Oberoende garage kan få original tillverkare delar för reparationer och service, men de kan också erbjuda billigare, alternativa delar eller till och med ombyggda delar som utför samma funktion.
KUNDNÖJDHET
Oberoende mekaniker har ingen lojalitet gentemot tillverkaren, som återförsäljare måste.
- Det kan vara lättare att bygga ett personligt förhållande med garage, eftersom man talar direkt med mekaniken.
- Oberoende mekaniker svarar på dig; De har ingen lojalitet gentemot tillverkaren, som återförsäljare måste.
- Garager börjar från början för att skapa relationer med betalande kunder, utan åren med fri tjänst för att främja goodwill.
PLATS
- Anläggningar är vanligtvis mindre och har mindre kostnader än återförsäljare. Detta kan betyda betydligt lägre priser för kunderna.
- Det krävs mer arbete för att hitta rätt biluthyrning, eftersom det kan finnas ett par dussin hörnverkstäder i samma stad.
BILMÄRKE
- Garager kan fungera på flera märken.
- De kan avhjälpa reparationer om de inte specialiserar sig i ditt bilmärke.
"Processen måste vara så nära perfekt som möjligt", säger Mason. "Om något misquoted eller tider inte levereras på … har vi inte den historiken inbyggd hos kunden. Våra löftetider måste absolut uppfyllas. Vårt ord måste vara vårt band."
Återförsäljare: Mer specialiserad
Återförsäljare kan erbjuda garantier från tillverkaren och kontrollera de senaste reparationerna och återkalla bulletinerna.
Återförsäljare serviceavdelningar har det varumärkesnamnet makt. De kan erbjuda utökad garanti för tillverkaren och kontrollera de senaste reparationerna och återkalla bulletinerna varje gång du tar in din bil. Men om du bor hos återförsäljaren, var förberedd för något högre priser. Håll din bruksanvisning till hands så att du inte har något onödigt arbete på din bil och överväga att registrera dig för återförsäljarens adresslistor. Kuponger och erbjudanden som den skickar kan ge upphov till stora besparingar.
"Visst kan din [oberoende mekaniker] kunna fixa ditt fordon, säger Neil G. Chirico, tidigare testtestkoordinator på Edmunds.com. "Men de är inte särskilt utbildade för den specialiteten och slösa ibland mer pengar och tid på att försöka lista ut din reparation som specialisten skulle hitta lätt."
Chirico är en troende i delar tillverkad av originalutrustningstillverkaren. "Inget fungerar och passar som OEM-delarna", säger han. "Eftermarknadsdelarna behöver inte klara samma test som Ford säger för sina delar."
ARBETSKRAFT
- Återförsäljare betalar högre löner för tillverkare-utbildade och erfarna tekniker. Men det betyder att du betalar högre priser för sina tjänster.
- Specifikt och regelbundet utbildad för ditt eget bilmärke.
UTRUSTNING
Återförsäljare är skyldiga att använda tillverkad utrustning och delar från tillverkaren.
- Förmedlingsavdelningar är skyldiga att använda tillverkad utrustning och delar från tillverkaren. Detta garanterar hög kvalitetskontroll, men om en del är slutsåld kan frakttiden vara längre och priserna högre.
KUNDNÖJDHET
- Återförsäljare har ett konstant flöde av bilar som kommer gratis reparationer under garantin, så de behöver inte jobba lika svårt att locka eller behålla kunder.
- Återförsäljare svarar också på sina tillverkare, och servicecheferna kommer att göra en provision från sitt arbete. Så när de rekommenderar en reparation får de en andel av delarna och arbetet.
PLATS
- Förhandlare är mer benägna att ha cushy stolar och smaksatt vatten i ett gnistrande rent väntrum.
- De är mer benägna att ha shuttles eller lånebilar tillgängliga medan mekaniker arbetar på din bil.
BILMÄRKE
- Kundtillfredsställelseskvoten jämfört med oberoende garage är mindre för lyxbilmärken än för andra bilhandlare. Buick, Lincoln, Cadillac, Lexus, Porsche och Acura-återförsäljare gjorde allting närmare oberoende butiker, enligt Consumer Reports-undersökningen.
- Tesla är den enda tillverkaren med högre kundnöjdhetsbetyg än oberoende butiker för service.
Gör valet
Om du har en lyxbil, värdera ett trevligt väntrum och tvekar inte betala lite extra för specialutbildning och utrustning, kommer du inte att gå fel på återförsäljaren. Om du är mer intresserad av att hitta en bra affär och ha en relation med din mekaniker, prova en lokal bilhandel.
Kom ihåg att handla för priser, och var inte rädd för att förhandla på någon plats.
