Kan det här vara dig, förolämpa din kund?

Jag läste just The Perils of Hiring Mailing Lists: Bank Mailer Skickat till "Slutt" på småföretagstendenser:

En frankanskrivare i San Francisco fick ett kreditkortbjudande i posten från Bank of America, adresserat till "Lisa Is A Slut McIntire". Ett brev inom det adresserade kuvertet har till och med samma olyckligt namn märkt i stycken för att låta det låta mer personligt, som: "Lisa är en slit McIntire, du har tjänat denna speciella …."

Det är en rolig historia, ja; och den ifrågavarande Lisa är en frilansförfattare som hanterar det bra. Det gav henne en snabb namnkänsla.

För mig är det också en påminnelse om den underliga, underbara, ibland roliga, ibland farliga, men ganska oundvikliga blandningen av mänsklig interaktion, mänskligt tänkande och automatisering. De stora "Oops" kommer med processen.

Stora data, postlistor, marknadsautomation … Jag behandlade en mycket tidig reglerbaserad artificiell intelligensprogramvara i början av 1980-talet och med en viss tidig marknadsautomatisering i slutet av 1980-talet. Det är uppenbart att få repeterande uppgifter gjort enkelt, kämpar med behovet av att kontrollera saker, anpassa och personifiera.

Många handlar om att släppa taget. Ta upp arbetsautomatiseringen eller bli galen och håll kontroll över alla detaljer.

Även om ingen vet det är det inte svårt att gissa hur det hände. Den postlista banken som användes var flera år gammal och kom från ett hederssamhälle. Mellansnamnet ändrades mellan sex och 10 år sedan. Det var ursäkter. Vi föreställer oss det ögonblicket för många år sedan, när någon lagt till den skadliga lilla kommentaren i datafältet för mellannamn. En olycklig ex? Jealous dorm granne? Eller kanske bara otäcka små bitar av data som hamnar i fel fel vid felaktiga uppgifter om fel data.

Men här är saken: Eftersom vi alla handlar om enorma datamängder, låter vi det gå eller dö försöker hantera varje detalj.