Vad händer om mitt kreditkortsföretag gör ett allvarligt fel?

IRS granskade en vän av mig för att lämna in en falsk fastighetsskatt - avkastningen lämnades av arvtagarna till en avskild älskad. Anledningen till att de kallade det en bedräglig avkastning var att IRS hävdade att han hade lämnat in en fastighetsskatt … för sig själv. För att bevisa att det inte var en bedräglig återvändo, måste han bevisa att han var död. Denna Kafka-esque mardröm löstes när det visade sig IRS som tilldelades den faktiska dödas personnummer till min vän.

Så vad händer om något galet fel händer när det gäller ditt kreditkort? Vad händer om ditt kreditkortsföretag tror att du är död eller skiljs från dig när du är gift eller gift när du är singel eller införlivar nummer på ditt personnummer eller något annat väldigt allvarligt fel?

Först, gör inte panik. Det är ett misstag och det blir fast. Det kan ta tid och det kan vara frustrerande. Du kan sluta hantera regeringens byråkratier eller oerfarna kundreparationer hos banker eller kreditkortsföretag.

Var förberedd med dina dokument

Det bästa sättet att lösa problemet är att vara beredd på det. Du bör alltid ha original och kopior av viktiga dokument tillgängliga för många ändamål, inte bara den här. De kan bli nödvändiga för att bevisa att du är vem du säger att du är, och att du faktiskt inte är död. Här är grunderna:

• Födelseattest: Fråga dina föräldrar om de har en. Originaler kan vanligtvis beställas från det sjukhus du föddes på eller en statlig myndighet eller VitalCheck.
• Foto I.D.: Passport är bäst. Förarlicenser är perfekta. Amerikanska militär ID-kort arbete. Många ID-kort är tillgängliga via lokala och statliga myndigheter.
• Social Security Card, som kan erhållas från Socialförsäkringsverket.
• Sysselsättningslöften.
• Din senaste kreditrapport.
• Dina senaste räkningar.
• Ditt senaste kontoutdrag.
• Försäkringspolicy.
• Äktenskapsintyg, skilsmässaförordningar.

Börja med kundsupport

Om du stöter på ett problem med ditt kreditkort, så här är vad du ska göra. Ring först till den vanliga kundsupportlinjen. Förklara problemet och, som alltid, om du inte kommer någonstans, eskalera till en handledare.

Målet med ditt samtal är att fastställa motsatsen till vad ditt kreditkort hävdar. Förhoppningsvis tar de sitt eget misstag. Om inte, kan de kräva lite bevis. Du vill upprätta exakt vad de behöver och exakt var du ska skicka beviset. Berätta för dem att göra detaljerade anteckningar i din fil, medan du är i telefon, och få dem att läsa det tillbaka till dig. Du vill försäkra dig om att alla detaljer är tydliga i slutet. Om de förstörde något så här så dåligt måste du hålla handen för att ställa den rätt.

Skicka det materialet via certifierat brev, återkrävt kvitto, så att du vet att de fick det. Följ sedan upp varje dag tills ärendet är löst. Om det inte har åtgärdats inom två veckor, eskalera saken.

Ta ditt problem till huvudkontoret

Nästa stopp är företagets huvudkontor. Fråga operatören till någon som kan hjälpa till. De borde få dig till en vice president av något slag som kommer att ta itu med problemet. Om operatören inte vet, rikta till VP för Media Relations eller Communications. Även om de inte är rätt personer, har jag funnit att de här avdelningarna är särskilt mottagliga för nästan allting. De vet att i Internetåldern kan ett stort misstag bli nästa virala bloggpost. Det skulle skada företaget, så de kommer sannolikt att ta dig till rätt VP.

Kom ihåg, en kris blir bara en kris om du inte är redo. Håll dig förberedd och det kommer att minimera huvudvärk.

Korrigeringsbild via Shutterstock