Kundfokus och konsistens: Nycklar till stark varumärkesbyggnad |
Här överraskas kunderna rejält – av kören
Innehållsförteckning:
Har du definierat ditt marknadsföringsbudskap? Du kan justera dina marknadsföringsmeddelanden med jämna mellanrum, eller du kan ha olika meddelanden för olika publikgrupper, men fokusera på någonting från början och vara konsekvent. Här följer några riktlinjer som hjälper dig bra:
Var kortfattad
Ta inte med allt du behöver veta om ditt företag i dina marknadsföringsmaterial. Vad gör dig annorlunda från alla andra på marknaden? Detta kommer att bli en viktig del av ditt marknadsföringsmeddelande. Stå ut från mängden och ge människor en anledning att göra affärer med dig i stället för en konkurrent.
Var konsekvent
Förvirra inte människor med alltför många saker och ändra inte ditt meddelande ofta. Ett konsekvent meddelande är lättare att komma ihåg. Det tar ett tag för ditt meddelande att skära igenom röran och höras. Så om du vill att ditt meddelande ska resonera måste du upprepa samma meddelande gång på gång. Var patient.
Fokusera på kunden
Skapa alltid marknadsföringsmeddelanden som innehåller kunden, snarare än din produkt eller tjänst. Det är vad som vanligtvis kallas WIFM-vad är det för mig.
Låt oss säga att du är en bilförsäljare och bilen du försöker sälja är utrustad med toppmoderna anti-lock-bromsar som kan stoppa dig från att ha en olycka. I stället för att berätta för din kund om de tekniska egenskaperna hos bromssystemet, dela en historia. Bromsarna är uppenbarligen en säkerhetsfunktion för när vägtrafik är svårt. Så vädja till din kunds oro för säkerheten. Du kan förklara hur din kunds familj inte kommer att äventyra om det finns en stor snöstorm på grund av bilens toppmoderna anti-lock-bromsar.
Se skillnaden? Som jag noterade tidigare kan dina nyckelmeddelanden vara olika för olika publikgrupper. Som företagare och primärförsäljare lyssnar du och lär dig vad varje publik önskar och justerar sedan ditt meddelande i enlighet med detta.
Leverera på dina löften
Garantera aldrig någonting i dina marknadsföringsmaterial om du inte är absolut positiv att du kan leverera på det löftet varje gång. Att upprätta förväntningar med din marknad och inte leva upp till dem kommer att anstränga ditt rykte snabbt. Nyheter om dålig service reser snabbt.
Se till att alla dina marknadsföringsmeddelanden matchar dina åtgärder. Detta är känt som varumärkesintegritet. Massor av affärsmärken gör det hemska misstaget att säga en sak i sitt marknadsföringsbudskap och göra något annat när det gäller att leverera sina produkter eller tjänster.
Om du berättar för personer i dina marknadsföringskampanjer att kundservice är viktigast, men du har personer i din organisation som ignorerar klagomål eller inte handlar på beställningar, så minimerar du effektiviteten i dina marknadsföringsinsatser.
Prata talk och gå promenad. Var fokuserad på kunden och vara konsekvent.
