Upptäck Kundtjänst lägger till meddelanden i appen

Upptäcka utrullar en ny funktion som säger att online-interaktioner med kreditkorts kundservice blir smidigare.

I sommar kommer företaget att lägga till möjligheten för användare att kontakta kundserviceagenter direkt via Discover mobilappen, som är tillgänglig för Apple och Android-enheter. Dessa interaktioner fungerar mycket som textmeddelanden, snarare än "sessionbaserade" chattar.

Med nuvarande kundservice chattar på nätet måste du först vänta på en tillgänglig agent. När chatt-sessionen har startat måste du förbli ansluten tills ditt problem är löst. Om chatten avbryts måste du starta en ny session - vanligtvis med en annan agent, vilket betyder att du går tillbaka till kvadrat en.

Under det nya systemet kan du skicka ett meddelande via appen och en agent svarar inom några minuter, säger Discover. Du kan sedan svara på agentens meddelanden som ditt schema tillåter. Även om din tråd skickas till en ny representant, ger systemet alla agenter tillgång till din meddelandes historia, vilket gör det enkelt för dem att plocka upp var du slutade.

Om du till exempel har en fråga om belöningen på Discover It® Cash Back, kan du stryka ett meddelande och gå om dagen. Studenter med Discover It® Student Cash Back-kort behöver inte oroa sig för att missa klassen för att hålla sin chatt-session levande.

Det nya meddelandesystemet i appen rullar ut i faser och ersätter nuvarande livechatt-funktionen. Det ska vara fullt tillgängligt i slutet av sommaren, säger Discover.

Melissa Lambarena är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected] . Twitter: @LissaLambarena .