Ingen mer feedback? Etsys nya Star Rating Review System

På måndag lanserade Etsy sitt nya granskningssystem som ersätter det gamla Feedback-systemet. Efter att ha genomfört tusentals köpare intervjuar Etsy äntligen sitt Feedback-system som aldrig har sett en stor uppdatering sedan den lanserades 2005. Den drastiska nya förändringen kommer att rullas i hela Etsy i slutet av veckan. Avsikten är att främja ärlighet, rättvisa och öppenhet över hela marknaden, och det nya granskningssystemet gör det möjligt för köpare att ge ett betyg till enskilda objekt som de köpt. Nu, i stället för att lämna Positiv, Neutral eller Negativ feedback, kommer Etsy-kunderna att lämna ett betyg för säljare, allt från att ge ett enstjärnigt betyg om kunden blev besviken över sitt köp till ett femstjärnigt betyg om köparen älskade sitt Etsy-köp. All gammal butiksre feedback blev automatiskt omkörd i stjärnrecensioner av Etsy enligt följande:

• Positiv feedback = 5 stjärnor
• Neutral feedback = 3 stjärnor betyg
• Negativ feedback = 1 stjärnor

De nya recensionerna är för en enskild produkt som din kund köpte från dig. Här är vad en Etsy stjärnklassificering översätter till:

Så vad betyder detta för Etsy säljare?

Ingen mer feedback för köpare

Med det nya shopparvänliga granskningssystemet visas bara stjärnklassificeringar från köpare på butikens recensioner. På flipsidan är all feedback som säljarna brukade få om de köpte något från andra Etsy-butiker borta för alltid eftersom säljare inte längre kan lämna feedback för köpare. Detta kom som en chock för de flesta säljare som inte längre kan lämna feedback för köpare och som också såg deras feedbackresultatfall och endast antalet recensioner av köpare kvar. Detta är dock en stor fördel för kunder som nu bara kan se säljarens feedback som hjälper kunder att utvärdera en butik innan de köps. Men ett granskningssystem som stöder köparen mer än säljarna har berörda Etsy-butiksejer. Amanda, skaparen bakom Amanda Jaynes djurinspirerade crochet cup cozies delar sin första reaktion på det nya Etsy Review systemet och går med flödet: "Jag kommer att säga vid första anblicken, tyckte jag om idén. Men funktionaliteten är bara för köparna är lite nedslående. Jag älskar också att läsa recensioner och jag hoppas att etsy-kunderna kommer lämna stora kommentarer som på Yelp. Eftersom Etsy aldrig har betonat feedback, blir det intressant att se stjärnorna i aktion. Men vi kommer att se vad som händer med tiden! Jag hade ingen känsla på det äldre systemet. Men det var trevligt att se min återkoppling när min butik växte! "Det nya Etsy Review-systemet ger köparen större makt än tidigare men det sparar också säljare från tediet att skriva återförsäljare för varje inköp.

Ingen Mer Köpare Värdering Bilder

Kunderna brukade kunna dela ett uppskattningsfoto tillsammans med deras feedback till säljaren, oftast för att visa en produkt som är lycklig i sitt nya hem. Men den här funktionen är borta med det nya granskningssystemet, så om du vill spara dina uppskattningsbilder från dina tidigare kunder, gå till dina Värderingsfoton och spara dem nu så att du kan dela bilderna på annat håll som på din webbplats eller blogg utanför Etsy. Din tidigare Värdering Bilder från gammal återkoppling till köpare kommer endast att vara tillgängliga fram till slutet av september så agera snabbt.

Inget mer tomt feedback

Alla recensioner som lämnats av köpare måste skriva minst fem ord i sin recension tillsammans med en stjärnklassificering medan köpare tidigare kunde lämna en positiv, neutral eller negativ feedback utan att skriva några stödjande skäl till varför de lämnade den feedbacken. Nu kan nya och framtida kunder läsa dina saftiga recensioner och vara ännu mer inspirerade att handla med dig.

Riktigt gamla recensioner gör inte något

Har du någonsin fått en negativ återkoppling för länge sedan, som har skämt bort din feedbackbedömning någonsin? Goda nyheter! Den negativa feedbacken kommer inte längre att hemsöka dig! Med det nya betygssystemet är din köprecensionspoäng ett medelvärde av alla dina produktbetyg från de senaste 12 månaderna och alla recensioner som är äldre än ett år beräknas inte i ditt aktuella totala butiksresultat. Etsy visar nu din butiks stjärnbetyg tillsammans med det totala antalet recensioner som din butik har fått från början. på vänster sidofält på din huvudsakliga butikssida och på fliken Recensioner under någonsin noteringsbild.

Recensioner kan redigeras

Feedback från Etsy-medlemmar brukade vara permanenta men nu kan recensionerna redigeras upp till 60 dagar efter köparen mottog föremålet. 60-dagarsperioden börjar efter att köparen är planerad att ta emot varan baserat på beräknad leverans och behandlingstid. Denna förmåga för köpare att redigera recensioner är speciellt fördelaktig för säljaren om du fått en betyg med låg betyg. Detta gör att du kan kontakta köparen för att lösa eventuella utestående problem så att köparen kan ge ett högre stjärnbetyg som återspeglar upplösningen.

Köparens profil är offentlig och visas tillsammans med deras recensioner

För att uppmuntra till ärlig feedback och öka ansvaret för alla recensioner som går framåt kommer köparens avatar och offentliga profilinformation att visas offentligt bredvid sina recensioner. Etsy tror att dina kunder är mer benägna att lämna ärlig feedback om deras namn och bild visar sig strax bredvid sin recension. Astrid som skapar handbroderade prydnader för hennes Etsy-butik En Astrid Endeavour uttrycker sin oro över att hennes shoppinginformation är offentlig.Innan värderade hon att hon hade integritet på Etsy när det gällde personliga inköp. "Jag håller verkligen den här kära, eftersom all annan information jag lägger ut där är allmän och tillgänglig för alla. Jag måste erkänna, jag tycker inte riktigt om tanken att med det nya systemet är mitt namn, profil, recension och objektet jag köpte tillgängligt för alla att se. Jag förstår tanken bakom den som säljare: öppenhet så recensioner kan vara ärliga och enkla. Men som köpare är jag inte säker på att jag är så fan. Det första jag tycker är att jag inte kommer att publicera recensioner längre, även om jag skulle älska att ge säljaren en bra recension och stjärna. "Jag är säker på att andra människor känner på samma sätt. Skulle du neka att lämna feedback om du visste att allmänheten kunde se dina köpvanor?

Medan vissa säljare är oroade över de stora förändringarna i det nya granskningssystemet ser andra det som en möjlighet att generera riktigt värdefull feedback och recensioner för sina produkter som potentiellt kan leda till fler kunder. Men blir Etsy för köpare-centrerad och strikt med alla dessa inkrementella förändringar?

Hur känner du dig om det nya Etsy Review Systemet?

Vänligen dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Originalbild från Shutterstock.