Att utnyttja tillfredsställda kunder för tillväxt |

Det är en konkurrensutsatt marknad där ute. Om du är ett litet företag eller en med en ny produkt att erbjuda, hittar du konsumenterna har många invändningar innan de köper. Utsikterna kommer att noga granska din produkt mot andra innan de spenderar sina pengar. Det finns direkta och indirekta ersättare som konkurrerar om deras uppmärksamhet och disponibel inkomst.

För att komplicera saker har konsumenterna blivit besvikna otaliga gånger av produkter som inte har levt upp till sitt löfte. Din kanske är den bästa tingen att komma runt om i år, men många konsumenter kommer sannolikt att ta en ojämn och skeptisk inställning till sitt inköpsbeslut.

Alla dessa faktorer gör jobbet för att marknadsföra din nya produkt som är mycket mer utmanande … den är på dina axlar för att bevisa att du kan leverera på alla fördelar du lovar. Den goda nyheten är att det finns ett begränsat antal strategier till ditt förfogande för att ge beviset. En av de mest effektiva strategierna är testimonialen.

Be om det

För att få ett omdöme måste du be om det. Du kommer att upptäcka att vissa kunder tycker om att skriva testamentet själva medan andra kanske föredrar att få ett utkast för att granska och redigera som de passar.

Jag har funnit att presentera dessa två val till kunden är den bästa metoden. Ofta kommer de inte att ta upp mig på mitt erbjudande för att skriva ett utkast för att granska, redigera och godkänna. Den här metoden gör det bekvämt för dem, eftersom det kan vara svårare att börja från början än att redigera en tidigare skriftlig punkt.

Jag föredrar att använda e-post för att byta utkast och redigera fram och tillbaka med kunden. Enligt min erfarenhet är det vanligen bara en eller två fullspelningar fram och tillbaka innan den slutliga versionen av testet är färdig. Denna process genererar en rekord av testimonialen och "sign off" måste du använda testimonialen.

Jag skulle vilja tillbringa en minut på vem som ska begära att de ska skriva. Det har varit mitt intryck att de flesta människor är bekväma med en neutral, tredje part som gör begäran. Det här är mer benäget att vara ett lämpligt tillvägagångssätt inom tjänstesektorn än det är när testen ges till en produkt. Det kan ibland vara en obekväm känsla mellan de två parterna om den som ber om testamentet är den som faktiskt utförde tjänsten. Det kan sätta kunden i en besvärlig position för att vägra förfrågan. Jag har en kund som bygger och installerar mycket anpassade produkter och det synsätt som vi har visat sig vara mycket effektivt är för någon annan än projektledaren (som har all kundkontakt) att begära testet.

Använda det

Nu när du har fått ett test från din kund, vad gör du med det? Det finns många platser där du kan utnyttja det: Webbplats, nyhetsbrev, LinkedIn, Facebook.

Linked In har en rekommendationsfunktion som du kanske vill överväga för att öka synligheten av ett testamente. Enligt Linked In, "Användare med rekommendationer är tre gånger så troliga att få förfrågningar via LinkedIn-sökningar. Be dina kollegor att tala upp för dig - bli godkänd. "

Ett bra Content Management System (CMS) gör det enkelt och bekvämt att ladda upp testimonials till din webbplats. En bra fråga är "hur många vittnesmål ska jag publicera på min webbplats?" Jag besökte en webbplats i min klientindustri som uppmanade besökare att sortera igenom sina testimonials med hjälp av sökkriterier som produkttyp och bransch. Det här är ett exempel på att använda sig av testimonials för långt. Om du måste tillhandahålla ett sökverktyg för att sortera igenom dem alla publicerar du för många. Mitt råd till kunder är måttlig, använd dem sparsamt eftersom alltför många av dem kan komma i brand.

Testet har också sin plats i målinriktad affärsutveckling, eftersom den kan utnyttjas under flera stadier av köpet. Du kan lägga några testimonialer i din Power Point Presentation till potentiella nya konton. Detta kan vara ett bra vårbräda för att erbjuda referenser.

Slutsats

Begäran om ett test kan vara en skrämmande uppgift för vissa s. Följ emellertid ovanstående riktlinjer och du är väl på väg att tillhandahålla de bevis som behövs för att stödja ditt förmånslöfte. Gör det enkelt för kunder att välja din produkt över konkurrentens. Processen att be om ett testamente kan till och med öppna dörren till remissverksamhet. En mycket mottaglig kund som är mycket nöjd med din produkt kan vara mottaglig för att introducera dig till andra intresserade.

Jag hoppas att denna översyn av flera metoder för att få vittnesmål inspirerar dig! Medan du är på det, varför inte erbjuda att ge ett testamente till en leverantör eller en kollega? Det hjälper till att stärka relationerna.