The Magic of Metrics |

Jag älskar statistik. Metrics in business betyder en viss uppsättning siffror du mäter och mäts av, idealiskt tal som alla kan förstå. Du vet att du har mätvärden när du hittar dig själv att kolla siffrorna varje morgon, varje dag eller varje timme.

Jag tycker att det är bra. Det gör ett spel av det. Du får en poäng. Jag är en person som tider själv när jag kör, och jag går mycket långsamt, men jag noterar fortfarande om det tar mig mer eller mindre tid på de dagar jag gör det. Jag gillar betyg. Jag gillar att tävla. Jag brukar konkurrera mot mig själv och mitt förflutna, men jag trivs fortfarande.

När jag var med United Press International i Mexico City för många år sedan, varje dag när vi kom in på kontoret hade vi "stockarna" som en metrisk. Loggarna var en poäng av hur många tidningar som använde vår berättelse och hur många använde tävlingens (Associated Press) -historia. Loggarna var som ett fotbollsspel. Om fler tidningar använde min historia än AP-historien, hade jag vunnit. Scores var som 12-7, 4-3, 20-1 … du får tanken. Jag kommer fortfarande ihåg den jag vann 23-1, en historia om en mudslid. Min ledning var människor "begravd i en lammgrav" och tidningarna tyckte om det.

Snabba fram till affärer idag. Helst har varje person i företaget sin egen mätvärde att titta på. VD ser en massa av dem självklart, men gänget består av massor av separata mätvärden. Kundtjänstrepresentanten räknar samtal som tas, eller order. Teknisk support rep räknas problem lösas varje dag. Produktutvecklingspersonalen tittar på retur, tekniskt supportproblem per capita och flöde. Finanspersonalen tittar på saldon, ränteintäkter och marginaler. Webbläsarens besök på webbläsare, sidor, utbetalning per klick, beställningar, försäljningsvolym och sökplaceringar.

Min vision om ett företag fungerar bra, människor kontrollerar och delar sina mätvärden. De är ansvariga för mätvärden och stolta när de gör det bra. Målen är inbyggda i planen, och de faktiska resultaten jämförs regelbundet med planen. Planen granskas och revideras och kursen korrigeras baserat bland annat på mätvärdena.

Naturligtvis måste mätvärdena vara rätt mätvärden. Spåra inte någon på saker som de inte kan kontrollera, och använd inte av misstag använd mätvärden för att trycka på fel knappar. Till exempel för år sedan hade jag en försäljningschef som spårades på försäljningsdollar ensamma, som också kontrollerade kostnader och prissättning. Försäljningen gick upp men marginalen gick ner. Det var förutsägbart. Spåra en kundtjänst om endast volymen av samtal, eller en teknisk supportrepresentant på hanterade frågor och kundtillfredsställelse kommer att drabbas.

Mätvärdena bör också byggas kring en rimlig plan. De måste anpassas till planen, så de binder direkt till strategin.

Och mätvärden måste spåras. De ingår i en större planeringsprocess där planerna hålls levande och granskas och kurser korrigeras som antaganden ändras.

Idag är jag särskilt nöjd med flödet av mätvärdena i mitt jobb. Hittills var jag ansvarig för hela företaget, VD. Mina mätvärden var över hela kartan. Försäljning, vinst, kassaflöde, enhetsförsäljning, lön, hälsa, rikedom och strävan efter lycka, som alla var ganska vaga och svåra att spåra. Idag är jag fortfarande president, men mitt jobb handlar om att lära, skriva, tala och blogga. Och bloggar ger mig en enda uppsättning mätvärden (trafik, sidvisningar, abonnenter, etc.) Jag kan titta och njuta av, eller lida, varje dag. Som tillbaka i gamla dagar, vid UPI. Det är coolt.

Anpassad från blog.timberry.com