Att känna irritionalitet |

När du köper något online, hur mycket bryr du dig om hur knapparna läggs ut? Mer än du kanske tror.

Med innehållsändringar på våra webbplatser använder vi vanligtvis det som kallas "A / B-test" för att se hur

dessa förändringar utför. Vissa besökare ("grupp A") ser en version av en sida; resten ("grupp B") ser en något annorlunda version. Genom att titta på analyserna för de två grupperna kan vi se vilken design "vinner" - det vill säga vilken presentation är tydligare, mer förståelig, mer övertygande och så vidare.

En gång förra året experimenterade vi med små förbättringar till kundvagnen på vår Palo Alto Software butik. På sidan som samlar köparens adressinformation försökte vi flytta Fortsätt-knappen från höger sida av skärmen till vänster. Vi gjorde förändringen och startade test- och

-omvandlingarna från adresssidan minskade omedelbart 40 procent.

Fyrtio procent! Verkligen? Allt vi gjorde var att ändra justeringen på en knapp. Den produkt som de köpte var densamma. Inget förändrats i värdetillfället för vår programvara. Knappen var fortfarande synlig och på samma sätt

lätt att hitta. Inga varningsklockor borde ha gått av. Men för en stor del av vår publik var den vänstra anpassningen av den knappen en avtalsbrytare.

Denna typ av konsumentbeteende är förvånansvärt vanligt. E-handelssajter som MarketingSherpa är fyllda med exempel, som i denna fallstudie där en kontorsleverantörsförhandlare ändrade storleken och färgen på deras köpknappar och lyfte konverteringar med 44 procent.

Att känna sig till synes irrationellt beteende är fokus för det framväxande området av beteendeekonomi. Det har varit i nyheten ganska lite i veckan med täckning av "Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions", en bok av MIT professor Dan Ariely som identifierar specifika typer av irrationella beslut som folk tenderar att göra, och varför. För en översikt, se bokens hemsida eller kolla in Elizabeth Kolberts utmärkta översyn av boken i New Yorker.