Ett kvartal av Homebuyers Olycklig med Mortgage Lender, Survey Finds

Ett betydande segment av husägare (21%) är missnöjda med sitt val av hypotekslån, enligt en just-utsläppt J.D. Power-undersökning. Och besvikelsen är ännu värre för första gången homebuyers (27%).

Undersökningen visade att låntagare som börjar leta efter en inteckning innan de går husjakt och de som handlar med flera hypotekslån för bostadslån tenderar att vara mer nöjda. Det heter också de mest gynnade och mest förbättrade långivarna för kundnöjdhet.

Hur långivare blir korta

JD. Power-undersökningen använde en 1000-punkts skala, med något under 600 som representerar en dålig upplevelse. Bland de svarande mötte människor som var missnöjda de vanliga frågorna: ett över genomsnittligt antal problem eller en långivare som kommunicerade dåligt eller inte höll ett löfte.

Men även låntagare som jämförde flera långivare för att få mer gynnsamma avgifter och lägre hypotekslånsräntor hade ångrar. Av de besvikna sa nästan tre fjärdedelar (72%) att de kände sig pressade att välja en viss låneprodukt.

" MER: Hur man beräknar din månadsbetalning

Refinansiering är ännu svårare

Husägare som refinansierar sina inteckningar brukar dra nytta av sin tidigare erfarenhet. Men studien fann att tillfredsställelse var märkbart högre bland kunderna som köpte ett hem (840) än bland dessa refinansiering (821). Under de senaste två åren var nivån av tillfredsställelse bland båda grupperna nästan identiska.

Inte överraskande spelar tekniken en större roll i inteckningsprocessen. Mer än en fjärdedel (28%) av de svarande sa att de slutförde sin ansökan online. Det stiger från 22% 2015 och 18% 2014.

Långivare med högsta, mest förbättrade poäng

Quicken Lån var nr 1 i kundtillfredsställelse - för sjunde året i rad - enligt undersökningen, med en poäng på 869. Den teknikledande långivaren utförde sig särskilt bra i ansöknings- och godkännandeprocesserna.

CitiMortgage flyttade från femte plats 2015 till andra året i år, med en poäng på 851. Ditech Financial, en nykomling i undersökningen, rankade tredje.

Wells Fargo Home Mortgage (+52 poäng) och Nationstar Mortgage (+50 poäng) fick de mest förbättrade resultatnivåerna från 2015.

Du kan se rankningen för alla långivare som ingår i undersökningen nedan.

Hur man gör ett bättre låntagare val

Studien hittade två sätt att förbättra låneupplevelsen. Nöjdhetsnivån var större för:

• Kunder som undersökte sina hypotekslån innan de började hemma.
• Låntagare som fick kursnoteringar från flera långivare.

Den J.D. Power 2016 amerikanska primärnöverskridande nöjdhetsstudien, som genomfördes i juli och augusti, baserades på svar från 5 182 personer som härstammar från en ny inteckning eller refinansierade sina bostadslån under de senaste 12 månaderna.

Mer från Investmentmatome Jämför online hypotekslån refinansiera långivare Jämför priserna på hypotekslån Refinansräknare

Hal Bundrick är en personalförfattare på Investmentmatome, en personlig finanswebbplats. E-post: [email protected]. Twitter: @halmbundrick