Använd bra kundservice för att ställa in ditt lilla företag

En av de bästa sakerna att starta ett litet företag interagerar med kunderna dagligen. Att lära känna vanliga stamgäster, chatta upp första tiders och som i allmänhet hjälper till att möta behoven hos människor som bor i ditt samhälle är en väldigt tillfredsställande del av jobbet.

Som det visar sig är det viktigt att tillhandahålla bra kundservice för att få ditt lilla företag att sticka ut. Ta en titt på detaljerna nedan för att lära dig mer om hur du kan använda denna strategi till din fördel.

Resultaten är i - kundservice frågor

Innan vi kommer in i det nitty-gritty av hur man tillhandahåller bra kundservice, låt oss titta på hur misslyckande att uppmärksamma denna viktiga aspekt av att driva ett företag kan påverka din bottenlinje.

En maj 2014-undersökning som utförs av Harris Poll på uppdrag av det mobila arbetskraftföretaget ClickSoftware visade att dålig kundservice kan leda till förlorad vinst för företag som inte tar det på allvar. Till exempel rapporterade 35% av de undersökta respondenterna att en tjänst upphörde eller upphörde att använda ett varumärke helt och hållet på grund av en frustrerande kundserviceupplevelse.

Dessutom har 72% tagit någon form av åtgärd på grund av dålig kundservice. Medan vissa av dessa åtgärder inte direkt påverkar företagets resultat, gör andra. Till exempel rapporterade 13% av de tillfrågade att de åt sociala medier för att uttrycka kundservice. Med tanke på kraften i sociala medier kan denna åtgärd driva potentiella kunder från din verksamhet.

Amerikaner väljer små företag på grund av kundtjänst

Förutom den inverkan som dålig kundservice kan ha på ditt företags förmåga att attrahera och behålla ny verksamhet visar data att personlig service är en av de främsta orsakerna till att amerikanerna fördömer småföretag i första hand.

En artikel i april 2014 från online-publikationen eMarketer säger:

"Enligt april 2014-data från AYTM Market Research var personlig tjänst den 2: e orsaken till att amerikanska internetanvändare föredrog småföretag kontra stora företag, citerat med 52,7%. Detta ledde till att stödja lokalekonomin (56,2%), men ledde alla andra alternativ med minst 23 procentenheter."

Dessutom verkar det som att priserna inte avskräcker personer som letar efter en bra kundservicerupplevelse. Från eMarketer:

"61,2% av de svarande sa att de skulle betala högre priser för att stödja småföretag."

Allt detta tjänar som ett ytterligare bevis på att kvaliteten på ditt litet företags kundservice är avgörande för dess överlevnad - dina kunder räknar med det.

Hur ger dig god service till dina kunder

Nu när du vet vikten av kundtjänst kanske du undrar hur du kan förbättra din. Nördarna har några tips för att se till att dina kunder har en stor upplevelse med ditt lilla företag varje gång:

Övervaka dina kunders oro och kommentarer - Att regelbundet ta puls av dina kunders serviceupplevelser är nyckeln till att ta reda på vad som fungerar och vad som inte är. Läs regelbundet kommentarerna på företagets Facebook-sida, sök Twitter på ditt företags namn och följ anteckningar om kunders verbala feedback. Om du ser samma bekymmer som dyker upp om och om igen, gör ändringar som kommer att adressera dem.

Se till att kunderna känner sig hörda när sakerna går fel - Nästan hälften (49%) av respondenterna till Harris / ClickSoftware-undersökningen rapporterade att när företag "visar att de förstår dem som kund", förbättras deras erfarenhet. Ett sätt att säkerställa detta är genom att följa upp omedelbart när kunder klagar. Att svara inom 24 timmar för ett e-postmeddelande, telefonsamtal eller social media-förfrågan är en bra tumregel, men desto snabbare desto bättre.

Lär dina anställda vikten av att ge bra kundservice - Du kan hela tiden inte vara fysiskt närvarande i ditt företag, så det är viktigt att träna dina anställda för att ge dig god service till dina kunder. Mark Rantz, en småföretagare i Lansing, Michigan, lär sina medarbetare en rad viktiga fångstfraser för att hjälpa dem att komma ihåg kundservice. Han sa:

"I vår verksamhet har" hastighet och känsla av brådska "alltid varit en viktig del av vår framgång. Det handlar alltid om vår kund, och den kunden förväntar sig en känsla av brådska att ta hand om sina behov. Genom att inställa hastighet och den känslan av brådska hos våra anställda kan vi visa kunder att vi respekterar deras värdefulla tid. Dessutom är våra anställda mer produktiva, vilket leder till en hälsosam arbetsmiljö. I slutändan ger en nöjd kund och en positiv arbetsmiljö upprepade affärer och löpande affärsframgång."

Poängen: Kundtjänst är en viktig drivkraft för ditt företags framgång. Var noga med att följa Nerds tips ovan för att få det rätt varje gång!

Kundtjänst på småföretagens bild via Shutterstock