Ta det till nästa nivå |

Jag har just återvänt till mitt kontor efter att ha besökt den lokala FedEx Kinko för hjälp med ett par marknadsföringsprojekt. När jag gick ut ur affären tänkte jag på hur trevligt min erfarenhet var och hur god mottagning mot dålig kundservice verkligen kan påverka dig som konsument. Försäljningsföreningen jag arbetade med var oerhört hjälpsamma, hade ett leende på hennes ansikte och försökte till och med försöka sälja en mycket större version av en banner vi arbetade med. Jag biter inte (ännu), och även om uppförsäljning ibland kan vara lite avskräckande, uppskattade jag hennes ansträngningar, hjälp och positiva uppfattningar. Det fortsätter fortfarande att förvåna mig hur många organisationer som inte tillhandahåller bra eller till och med medioker, kundservice och stanna i affärer. Det förvånar mig också när jag får komplimanger för att göra det jag tycker är naturligt: ​​återlämna telefonsamtal och e-postmeddelanden i tid och ha en positiv och hjälpsam inställning när man hjälper kunder och kunder. Vi mottar positivt feedback på Palo Alto Software regelbundet och vi är verkligen stolta över den exceptionella kundservice vi tillhandahåller.

Som ett litet företag anser jag inte att du har råd att

inte ge enastående kundservice. Ett leende och en positiv inställning tar inte mer (och sannolikt mindre) ansträngning än ett platt ansikte och en sur inställning, och jag vågar gissa att du blir mer framgångsrik på lång sikt. Så ta din kundservice till nästa nivå och få folk att prata om dig och komma tillbaka för mer. Kristen Langham

Marknadschef

Palo Alto Software